
FIELD AGENT APP
Technischer Kundendienst schnell und einfach mobil. Ob technisches Problem oder eine Wartung: Steigen Sie um auf die papierlose Dokumentation und sparen Sie Zeit und Geld.
Funktionen:
- Online- und Offline-Bearbeitung von Serviceaufträgen
- Führung durch übersichtliche Checklisten
- Automatische Zeitmessung
- Hinterlegen von Fotos und Arbeitsnotizen
- Bestätigung durch Unterschrift des Kunden

KANBAN-BOARD
Visualisieren Sie Ihre Aufgaben durch unsere digitale, individuell anzupassende Post-it-Wand. Aufgabe notieren, einordnen, fertig.
- Optimale Einsatz- und Aufgabenplanung
- Verfügbarkeit und Auslastung der Mitarbeiter stets im Blick

INVENTARISIERUNG
Importieren und synchronisieren Sie mit diesem Maintenance-Modul Ihre Inventardaten in die KIX Pro Gerätedatenbank (CMDB).
- Veränderungen jederzeit nachvollziehbar, Änderungsticket wird automatisch angelegt
- Übertragung erfolgt manuell oder automatisch
- Verschiedene Möglichkeiten beim Backend: opsi, baramundi oder generisches DB-Backend

ITSM WORKFLOWS
Profitieren Sie von etablierten Workflow-Konfigurationen, die sich bei Service-Organisationen bewährt haben.
- Nach der Paketinstallation sofort nutz- und anpassbar
- Vorkonfigurationen für Problem, Incident/Incident Disaster, Service Request, Information Request, Standard-RfC

WARTUNGSPLANER
Sparen Sie Zeit und Kosten durch minimale Stillstandzeiten.
- Wartungsaufträge für Mensch und Maschine durch das System
- Zyklische und schwellwertbasierte Wartungen
- Vorlagen und Verträge zur papierlosen Dokumentation hinterlegbar
- Übersichtliche Darstellung aller Termine im Kalender

KPI DASHBOARD
Auf Knopfdruck können Sie Statistiken erstellen, vordefinierte Dashboards helfen bei der Auswertung praxisrelevanter KPIs.
- Interaktives Dashboard stellt wichtigste Leistungskennzahlen dar
- Auswertungen in gewohnter Officeumgebung
- Zeitersparnis bei Berichten

KIX CONNECT
KIX übermittelt und empfängt Daten anderer Systeme und sorgt so für einen problemlosen Austausch.
- Datenaustausch verschiedener Systeme über Backends durch vorkonfigurierte Webservices
- KIX2JIRA, KIX2KIX, KIX2i-doit, KIX2baramundi, KIX2VMware AirWatch sind im Lieferumfang enthalten.

ZEITERFASSUNG
Anfallende Arbeitszeiten inklusive Fremdleistungen können Sie mit diesem Modul direkt erfassen. Buchungen auf Kostenstellen, Service- oder Projektverträge lassen sich unkompliziert konfigurieren.
- Darstellung des Kundenbudgets sowie Exportfunktion der Leistungsnachweise
- ERP Schnittstelle ermöglicht die Übertragung gebuchter Serviceleistungen ins Rechnungswesen

ANONYMISIERUNG
Erhalten Sie umfangreiche Konfigurationsmöglichkeiten zur Erfüllung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG).
- Automatische Anonymisierung der Tickets (Alter und Status konfigurierbar) sowie definierter Vorgangs- und Historiendaten
- Rückschluss auf Personen wird unmöglich

SECURITY MANAGEMENT
Die nahtlose Verbindung zwischen einem ISMS-Tool und KIX ermöglicht die optimale Nutzung von Sicherheitsmanagement und IT-Service.
- Zentrale Steuerung der Sicherheitsmaßnahmen im KIX Pro
- Abgleich der Gerätedaten mit dem Informations-Management-System (ISMS) verinice.PRO (SerNet)
- Vollständige und aktuelle Dokumentation für Sicherheitsaudits
- Diese Erweiterungsfunktion benötigt mindestens verinice.PRO 1.20 und KIX Pro 17.13.

TELEFONINTEGRATION (CTI)
Vereinfachen Sie den Kundenkontakt: Anrufer werden automatisch erkannt, Telefonate können per Mausklick direkt aus dem Arbeitsvorgang begonnen werden.
- Steuerung ein- und ausgehender Anrufe
- Übersichtliche Darstellung in der CTI-Manager-Oberfläche