Technischer Kundendienst schnell und einfach mobil. Ob technisches Problem oder eine Wartung: Steigen Sie um auf die papierlose Dokumentation und sparen Sie Zeit und Geld.

Funktionen:

• Online- und Offline-Bearbeitung von Serviceaufträgen
• Führung durch übersichtliche Checklisten
• Automatische Zeitmessung
• Hinterlegen von Fotos und Arbeitsnotizen
• Bestätigung durch Unterschrift des Kunden

Visualisieren Sie Ihre Aufgaben durch unsere digitale, individuell anzupassende Post-it-Wand. Aufgabe notieren, einordnen, fertig.

• Optimale Einsatz- und Aufgabenplanung
• Verfügbarkeit und Auslastung der Mitarbeiter stets im Blick

Importieren und synchronisieren Sie mit diesem Maintenance-Modul Ihre Inventardaten in die KIX Pro Gerätedatenbank (CMDB).

• Veränderungen jederzeit nachvollziehbar, Änderungsticket wird automatisch angelegt
• Übertragung erfolgt manuell oder automatisch
• Verschiedene Möglichkeiten beim Backend: opsi, baramundi oder generisches DB-Backend

Profitieren Sie von etablierten Workflow-Konfigurationen, die sich bei Service-Organisationen bewährt haben.

• Nach der Paketinstallation sofort nutz- und anpassbar
• Vorkonfigurationen für Problem, Incident/Incident Disaster, Service Request, Information Request, Standard-RfC

Sparen Sie Zeit und Kosten durch minimale Stillstandzeiten.

• Wartungsaufträge für Mensch und Maschine durch das System
• Zyklische und schwellwertbasierte Wartungen
• Vorlagen und Verträge zur papierlosen Dokumentation hinterlegbar
• Übersichtliche Darstellung aller Termine im Kalender

Auf Knopfdruck können Sie Statistiken erstellen, vordefinierte Dashboards helfen bei der Auswertung praxisrelevanter KPIs.

• Interaktives Dashboard stellt wichtigste Leistungskennzahlen dar
• Auswertungen in gewohnter Officeumgebung
• Zeitersparnis bei Berichten

KIX übermittelt und empfängt Daten anderer Systeme und sorgt so für einen problemlosen Austausch.

• Datenaustausch verschiedener Systeme über Backends durch vorkonfigurierte Webservices
• KIX2JIRA, KIX2KIX, KIX2i-doit, KIX2baramundi, KIX2VMware AirWatch sind im Lieferumfang enthalten.

Anfallende Arbeitszeiten inklusive Fremdleistungen können Sie mit diesem Modul direkt erfassen. Buchungen auf Kostenstellen, Service- oder Projektverträge lassen sich unkompliziert konfigurieren.

• Darstellung des Kundenbudgets sowie Exportfunktion der Leistungsnachweise
• ERP Schnittstelle ermöglicht die Übertragung gebuchter Serviceleistungen ins Rechnungswesen

Erhalten Sie umfangreiche Konfigurationsmöglichkeiten zur Erfüllung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG).

• Automatische Anonymisierung der Tickets (Alter und Status konfigurierbar) sowie definierter Vorgangs- und Historiendaten
• Rückschluss auf Personen wird unmöglich

Die nahtlose Verbindung zwischen einem ISMS-Tool und KIX ermöglicht die optimale Nutzung von Sicherheitsmanagement und IT-Service.

• Zentrale Steuerung der Sicherheitsmaßnahmen im KIX Pro
• Abgleich der Gerätedaten mit dem Informations-Management-System (ISMS) verinice.PRO (SerNet)
• Vollständige und aktuelle Dokumentation für Sicherheitsaudits
• Diese Erweiterungsfunktion benötigt mindestens verinice.PRO 1.20 und KIX Pro 17.13.

Vereinfachen Sie den Kundenkontakt: Anrufer werden automatisch erkannt, Telefonate können per Mausklick direkt aus dem Arbeitsvorgang begonnen werden.

• Steuerung ein- und ausgehender Anrufe
• Übersichtliche Darstellung in der CTI-Manager-Oberfläche