KIX PRO
Die Businesslösung für Ihr Servicesystem zum Einsatz im professionellen IT- und technischen Kundenservice verschafft Ihnen einen effektiven Überblick über Ihre Geschäftsprozesse.
KIX Pro ist für den Einsatz in jeder Abteilung geeignet und kann individuell angepasst werden. Über eine Vielzahl von Zusatzmodulen lässt sich die Software genau auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zuschneiden.
KIX Pro
Die Businesslösung für Ihr Servicesystem zum Einsatz im professionellen IT- und technischen Kundenservice verschafft Ihnen einen effektiven Überblick über Ihre Geschäftsprozesse.
KIX Pro ist für den Einsatz in jeder Abteilung geeignet und kann individuell angepasst werden. Über eine Vielzahl von Zusatzmodulen lässt sich die Software genau auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zuschneiden.
Anwendungsbereiche
KIX Pro ist das Service Management System für den qualifizierten IT- und technischen Service. Das Funktionsspektrum beinhaltet neben einer umfassenden Verwaltung der Serviceverträge und Service Level Agreements (SLA) zahlreiche Leistungen für die effiziente Unterstützung bei der Serviceerbringung. Dank Zugriff per Webbrowser können Sie Ihre Mitarbeiter und Kunden schnell und unkompliziert einbinden und ihnen einen flexiblen, ortsunabhängigen Zugriff ermöglichen.
IT SERVICE MANAGEMENT
KIX hilft Ihnen dabei, die folgenden Bereiche strukturiert zu steuern und im Überblick zu behalten:
- Betreuung der PC-Arbeitsplätze
- übergreifendes Management des IT-Equipment (Drucker, Server, etc.)
- Automatisierung und Vereinfachung der Arbeitsabläufe im IT-Service
- Überwachung von zentralen IT-Diensten
- zentrale Dokumentation aller Tätigkeiten und Änderungen in der IT
- Vereinfachung von Störungs- und Bedarfsmeldungen an die IT
SERVICE MANAGEMENT
KIX unterstützt Ihr Service Managements in folgenden Bereiche:
- Systematisierung von Kundenanfragen
- Abwicklung von Beschaffungsanträgen
- On- und Offboarding der Mitarbeiter
- Bewerber-Management
- Verwaltung von Urlaubsanträgen
- übergreifende Automatisierung von fachlichen Arbeitsabläufen
- Bereitstellung von Arbeitsabläufen als zentrale Dienstleistungen (Self Services)
- Wissensmanagement
MAINTENANCE & AFTER SALES SERVICE (TECHNISCHER KUNDENSERVICE)
KIX hilft Ihnen bei der Umsetzung und Automatisierung folgender Aufgaben:
- Dokumentation und Koordination von Störungen / ungeplanten Instandhaltungen
- Planung von regelmäßigen Wartungsarbeiten
- Erinnerung an Wechsel von Verschleißteilen
- Organisation von regelmäßigen Bestellungen
- Einsatzplanung der Service-Techniker
- mobile Unterstützung der Service-Techniker (Field Agent App, online & offline)
- Aufbau einer Wissensdatenbank
FACILITY MANAGEMENT
KIX unterstützt Ihr Service Management in den folgenden Bereichen:
- Annahme und Strukturierung von Mieter-Meldungen
- Zentrale Organisation der Arbeitsabläufe in der Hausverwaltung
- Inventarisierung und Betreuung der Haustechnik (technische Plätze)
- Beauftragung und Organisieren von Gebäude-Dienstleistungen
- Organisation des Beschaffungsmanagements
- Steuerung der externen Handwerker für Elektro, Sanitär, etc.
Wenn Sie Ihr (IT-) Service Management, Ihren After Sales Service, die Instandhaltung und den Facility Service optimal softwareseitig unterstützen wollen, ist KIX Pro genau das Richtige für Sie. Mit modernen Arbeitsoberflächen, einem intuitiven Self Service Portal für Ihre Kunden und ausgestattet mit einer mobilen Service-App für Ihre Kundendienst-Techniker ist KIX Pro Ihr perfekter Begleiter im täglichen Servicegeschäft. Wachsen Sie mit Ihren Kunden durch sofortige Verfügbarkeit und Zugriff auf Ihre Serviceaufträge von überall.
weitere Funktionen
AUFTRAGSMANAGEMENT
Individuell konfigurierbare
Prozesse zur effizienten
Bearbeitung von Aufträgen
WORKFLOW-MANAGEMENT
Unterstützung und Überwachung von Arbeitsprozessen,
Vorgangsbearbeitungen und Bedienungsabläufen.
Der ITIL-konforme IT-Service Desk
bietet standardisierte
Prozessqualität.
WISSENSDATENBANK
Hinterlegen von Wissen und
praxiserprobten Lösungen, auf die alle Mitarbeiter zugreifen können
STÖRUNGSMANAGEMENT
Aufnahme und Anfragebearbeitung von Störungsmeldungen
GERÄTEDATENBANK / CMDB
Erfassung, Verwaltung und Überblick von technischem Equipment, Netzwerk und Software samt Lizenzen
KIX Pro ist die Businesslösung für Ihr Servicesystem zum Einsatz im
professionellen IT-Service und Technischen Kundendienst!
Kundenstimmen
Das Tool wird nach einer kurzen Einweisung als intuitiv bedienbar eingeschätzt und die Arbeit geht effizient vonstatten. Support-Anfragen wurden von cape IT durchweg schnell und professionell gelöst.
Sascha Plumhoff, Manager IT, AUCOTEC AG
