Anwendungsbereiche
KIX Pro ist das Service Management System für den qualifizierten IT- und technischen Service. Das Funktionsspektrum beinhaltet neben einer umfassenden Verwaltung der Serviceverträge und Service Level Agreements (SLA) zahlreiche Leistungen für die effiziente Unterstützung bei der Serviceerbringung. Dank Zugriff per Webbrowser können Sie Ihre Mitarbeiter und Kunden schnell und unkompliziert einbinden und ihnen einen flexiblen, ortsunabhängigen Zugriff ermöglichen.

IT SERVICE MANAGEMENT
KIX hilft Ihnen dabei, die folgenden Bereiche strukturiert zu steuern und im Überblick zu behalten:
- Betreuung der PC-Arbeitsplätze
- übergreifendes Management des IT-Equipment (Drucker, Server, etc.)
- Automatisierung und Vereinfachung der Arbeitsabläufe im IT-Service
- Überwachung von zentralen IT-Diensten
- zentrale Dokumentation aller Tätigkeiten und Änderungen in der IT
- Vereinfachung von Störungs- und Bedarfsmeldungen an die IT

SERVICE MANAGEMENT
KIX unterstützt Ihr Service Managements in folgenden Bereiche:
- Systematisierung von Kundenanfragen
- Abwicklung von Beschaffungsanträgen
- On- und Offboarding der Mitarbeiter
- Bewerber-Management
- Verwaltung von Urlaubsanträgen
- übergreifende Automatisierung von fachlichen Arbeitsabläufen
- Bereitstellung von Arbeitsabläufen als zentrale Dienstleistungen (Self Services)
- Wissensmanagement
Wenn Sie Ihr IT Service Management und tangierende Arbeitsabläufe optimal softwareseitig unterstützen wollen, ist für Sie unsere Produktgeneration KIX Pro 17 genau das Richtige. Jahrelange Servicepraxis, die Rückmeldungen vieler Kunden und der Service-Community werden ergänzt mit den Möglichkeiten vielfältiger Erweiterungsfunktionen. KIX Pro 17 ist das zertifizierte Service-System für die umfangreichen Anforderungen gestandener Service-Organisationen.

MAINTENANCE & AFTER SALES SERVICE (TECHNISCHER SERVICE)
KIX hilft Ihnen bei der Umsetzung und Automatisierung folgender Aufgaben:
- Dokumentation und Koordination von Störungen / ungeplanten Instandhaltungen
- Planung von regelmäßigen Wartungsarbeiten
- Erinnerung an Wechsel von Verschleißteilen
- Organisation von regelmäßigen Bestellungen
- Einsatzplanung der Service-Techniker
- mobile Unterstützung der Service-Techniker (Field Agent App, online & offline)
- Aufbau einer Wissensdatenbank

FACILITY MANAGEMENT
KIX unterstützt Ihr Service Management in den folgenden Bereichen:
- Annahme und Strukturierung von Mieter-Meldungen
- Zentrale Organisation der Arbeitsabläufe in der Hausverwaltung
- Inventarisierung und Betreuung der Haustechnik (technische Plätze)
- Beauftragung und Organisieren von Gebäude-Dienstleistungen
- Organisation des Beschaffungsmanagements
- Steuerung der externen Handwerker für Elektro, Sanitär, etc.
Wenn Sie Ihren After Sales Service, die Instandhaltung und den Facility Service optimal softwareseitig unterstützen wollen, ist für Sie unsere neue Produktgeneration KIX Pro 18 genau das Richtige. Mit modernen Arbeitsoberflächen, einem intuitiven Self Service Portal für Ihre Kunden und ausgestattet mit einer mobilen Service-App für Ihre Kundendienst-Techniker ist KIX Pro 18 Ihr perfekter Begleiter im täglichen Servicegeschäft. Wachsen Sie mit Ihren Kunden durch sofortige Verfügbarkeit und Zugriff auf Ihre Serviceaufträge von überall.
Kundenstimmen

Das Tool wird nach einer kurzen Einweisung als intuitiv bedienbar eingeschätzt und die Arbeit geht effizient vonstatten. Support-Anfragen wurden von cape IT durchweg schnell und professionell gelöst.
Sascha Plumhoff, Manager IT, AUCOTEC AG