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ANWENDUNGS­BEREICHE

KIX ist flexibel ... eine branchenspezifische Softwarelösung, individuell und maßgeschneidert auf Ihre Bedürfnisse. Gemeinsam erarbeiten wir aus Ihrem Wissen und unserer Kompetenz Strukturen mit Langzeitwirkung.


Vernetzung, Globalisierung und Digitalisierung sind die Kennzeichen der heutigen Zeit. Um diesen Herausforderungen gewachsen zu sein, ist es von großer Bedeutung, über eine gut funktionierende und performante IT zu verfügen. Mit unserem umfangreichen Service Management System KIX unterstützen wir Sie und Ihre Organisation, den Anforderungen und Aufgaben gerecht zu werden. KIX ermöglicht im IT-Service ein leichteres Zusammenwachsen- und arbeiten von Schnittstellen, sodass Anfrage und Probleme schnell bearbeitet werden können. Für den technischen Service bietet KIX passende Lösungen für eine dauerhafte Sicherung und Nutzung technischer Geräte und Gegenstände.


SERVICE MANAGEMENT


Moderne Unternehmen ohne Service Management-System sind heute kaum noch vorstellbar. Die Vernetzung und Digitalisierung verschiedenster Betriebsbereiche wird immer komplexer, weshalb auch die Anforderungen an eine IT-Lösung ständig wachsen. KIX erleichtert das Zusammenwachsen und Zusammenarbeiten mehrerer Schnittstellen, etwa zwischen Produktion und Endkunden. Anwender- und Kundenanfragen können schneller beantwortet und den passenden Arbeitsabläufen zugeführt werden. Verschiedene optionale Module erlauben hierbei eine Ausstattung und Funktionalität nach individuellen Ansprüchen.


KIX UNTERSTÜTZT IHR SERVICE MANAGEMENT IN DEN FOLGENDEN BEREICHEN:

  • Systematisierung von Kundenanfragen

  • Abwicklung von Beschaffungsanträgen

  • On- und Offboarding der Mitarbeiter

  • Bewerber-Management

  • Verwaltung von Urlaubsanträgen

  • übergreifende Automatisierung von fachlichen Arbeitsabläufen

  • Bereitstellung von Arbeitsabläufen als zentrale Dienstleistungen (Self Services)

  • Wissensmanagement

  • Systematisierung von Kundenanfragen

  • Abwicklung von Beschaffungsanträgen

  • On- und Offboarding der Mitarbeiter

  • Bewerber-Management

  • Verwaltung von Urlaubsanträgen

  • übergreifende Automatisierung von fachlichen Arbeitsabläufen

  • Bereitstellung von Arbeitsabläufen als zentrale Dienstleistungen (Self Services)

  • Wissensmanagement


Wenn Sie Ihre Serviceabläufe und angrenzende Workflows optimal softwareseitig unterstützen wollen, ist für Sie unsere Produktgeneration KIX Pro 17 genau das Richtige. Jahrelange Servicepraxis, die Rückmeldungen vieler Kunden und der Service-Community werden ergänzt mit den Möglichkeiten vielfältiger Erweiterungsfunktionen. Mit dem zertifizierten KIX Pro 17 meistern Sie Ihren Servicealltag von der Bestellanforderung bis zum Bewerbermanagement.



IT SERVICE MANAGEMENT


IT Service Management (ITSM) ist die Basis für eine gut funktionierende IT-Infrastruktur mit allen benötigten IT-Services. Der Servicedesk als Schnittstelle zwischen IT-Abteilung und Anwender ist hier der Dreh- und Angelpunkt. Wenn Sie KIX im ITSM nutzen, können Sie Kosten senken, schneller und effizienter auf Veränderungen eingehen und somit die Anwenderzufriedenheit steigern.


KIX hilft Ihnen dabei, diese Bereiche strukturiert zu steuern und im Überblick zu behalten:

  • Betreuung der PC-Arbeitsplätze

  • übergreifendes Management des IT-Equipment
    (Drucker, Server, etc.)

  • Automatisierung und Vereinfachung der Arbeitsabläufe
    im IT-Service

  • Überwachung von zentralen IT-Diensten

  • zentrale Dokumentation aller Tätigkeiten und Änderungen
    in der IT

  • Vereinfachung von Störungs- und Bedarfsmeldungen an die IT

  • Betreuung der PC-Arbeitsplätze

  • übergreifendes Management des IT-Equipment
    (Drucker, Server, etc.)

  • Automatisierung und Vereinfachung der Arbeitsabläufe
    im IT-Service

  • Überwachung von zentralen IT-Diensten

  • zentrale Dokumentation aller Tätigkeiten und Änderungen
    in der IT

  • Vereinfachung von Störungs- und Bedarfsmeldungen an die IT


Wenn Sie Ihr IT Service Management und tangierende Arbeitsabläufe optimal softwareseitig unterstützen wollen, ist für Sie unsere Produktgeneration KIX Pro 17 genau das Richtige. Jahrelange Servicepraxis, die Rückmeldungen vieler Kunden und der Service-Community werden ergänzt mit den Möglichkeiten vielfältiger Erweiterungsfunktionen. Serview-zertifiziert und ITIL-konform - MIt dem ITSM-System KIX Pro 17 wird Ihr IT Service-Team zum Held der IT-Anwender.



MAINTENANCE & AFTER SALES SERVICE


Maintenance & After Sales Service umfasst alle Dienstleistungen, die für die dauerhafte Sicherung und Nutzung technischer Geräte von Bedeutung sind. Hierzu zählen insbesondere Installations- und Instandhaltungsleistungen, aber auch Reparatur, Wartung und Ersatzteilversorgung. Mit KIX werden Ausfälle erfasst und durch eine strukturierte Dokumentation für alle Beteiligten nachvollziehbar gemacht. Zudem beinhaltet KIX präventive Maßnahmen zur Minimierung des Ausfallrisikos, um weniger Stillstände und kürzere Instandsetzungszeiten zu erzeugen. Dank vorrausschauender Wartung mit KIX können Sie schneller reagieren und somit Kosten sparen.


KIX strukturiert und automatisiert die folgenden Aufgaben:

  • Dokumentation und Koordination von Störungen bzw.
    ungeplanten Instandhaltungen

  • Planung von regelmäßigen Wartungsarbeiten

  • Erinnerung an Wechsel von Verschleißteilen

  • Organisation von regelmäßigen Bestellungen

  • Einsatzplanung der Service-Techniker

  • Aufbau einer Wissensdatenbank

  • Dokumentation und Koordination von Störungen bzw.
    ungeplanten Instandhaltungen

  • Planung von regelmäßigen Wartungsarbeiten

  • Erinnerung an Wechsel von Verschleißteilen

  • Organisation von regelmäßigen Bestellungen

  • Einsatzplanung der Service-Techniker

  • Aufbau einer Wissensdatenbank


Wenn Sie Ihren After Sales Service, die Instandhaltung und den Facility Service optimal softwareseitig unterstützen wollen, ist für Sie unsere neue Produktgeneration KIX Pro 18 genau das Richtige. Mit modernen Arbeitsoberflächen, einem intuitiven Self Service Portal für Ihre Kunden und ausgestattet mit einer mobilen Service-App für Ihre Kundendienst-Techniker ist KIX Pro 18 Ihr perfekter Begleiter im täglichen Servicegeschäft. Wenn Sie Ihren After Sales Service und den technischen Kundendienst optimal softwareseitig unterstützen wollen, ist für Sie unsere neue Produktgeneration KIX Pro 18 genau das Richtige.



FACILITY MANAGEMENT


Digital gut strukturiertes Facility Management ist die Grundlage für jede erfolgreiche Hausverwaltung. Egal ob es sich um ein Wohnhaus oder einen Unternehmenskomplex handelt, der reibungslose und effiziente Ablauf von Arbeitsprozessen in der Verwaltung dieser Gebäude und ihrer technischen Anlagen ist essenziell. Mit KIX können Ihre Arbeitsprozesse optimal koordiniert und so Betriebs- und Bewirtschaftungskosten gespart werden.


KIX unterstützt Ihr Service Management in den folgenden Bereichen:

  • Annahme und Strukturierung von Mieter-Meldungen

  • Zentrale Organisation der Arbeitsabläufe in der Hausverwaltung

  • Inventarisierung und Betreuung der Haustechnik
    (technische Plätze)

  • Beauftragung und Organisieren von Gebäude-Dienstleistungen

  • Organisation des Beschaffungsmanagements

  • Steuerung der externen Handwerker für Elektro, Sanitär, etc.

  • Annahme und Strukturierung von Mieter-Meldungen

  • Zentrale Organisation der Arbeitsabläufe in der Hausverwaltung

  • Inventarisierung und Betreuung der Haustechnik
    (technische Plätze)

  • Beauftragung und Organisieren von Gebäude-Dienstleistungen

  • Organisation des Beschaffungsmanagements

  • Steuerung der externen Handwerker für Elektro, Sanitär, etc.


Wenn Sie Ihren After Sales Service, die Instandhaltung und den Facility Service optimal softwareseitig unterstützen wollen, ist für Sie unsere neue Produktgeneration KIX Pro 18 genau das Richtige. Mit modernen Arbeitsoberflächen, einem intuitiven Self Service Portal für Ihre Kunden und ausgestattet mit einer mobilen Service-App für Ihre Kundendienst-Techniker ist KIX Pro 18 Ihr perfekter Begleiter im täglichen Servicegeschäft. Wenn Sie Ihren Facility Service und die Haustechniker optimal softwareseitig unterstützen wollen, ist für Sie unsere neue Produktgeneration KIX Pro 18 genau das Richtige. 



ANWENDER­BERICHT


Erfolgsgeschichte: OSRAM Continental GmbH

Wie ein junges Joint Venture in nur 12 Tagen mit KIX einen funktionierenden Servicedesk
auf die Beine stellte.

Anwenderbericht OSRAM Continental GmbH (Herunterladen)

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Wie ein junges Joint Venture in nur 12 Tagen mit KIX einen funktionierenden Servicedesk
auf die Beine stellte.

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