ANWENDUNGSBEREICHE
KIX ist flexibel ... eine branchenspezifische ITSM Softwarelösung, individuell und maßgeschneidert auf Ihre Bedürfnisse.
Gemeinsam erarbeiten wir aus Ihrem Wissen und unserer Kompetenz Strukturen mit Langzeitwirkung.
Vernetzung, Globalisierung und Digitalisierung sind die Kennzeichen der heutigen Zeit. Um diesen Herausforderungen gewachsen zu sein, ist es von großer Bedeutung, über eine gut funktionierende und performante IT zu verfügen. Mit unserem umfangreichen Service Management System KIX unterstützen wir Sie und Ihre Organisation, den Anforderungen und Aufgaben gerecht zu werden. KIX ermöglicht im IT-Service ein leichteres Zusammenwachsen- und arbeiten von Schnittstellen, sodass Anfrage und Probleme schnell bearbeitet werden können. Für den technischen Service bietet KIX passende Lösungen für eine dauerhafte Sicherung und Nutzung technischer Geräte und Gegenstände.
SERVICE MANAGEMENT
Moderne Unternehmen ohne Service Management-System sind heute kaum noch vorstellbar. Die Vernetzung und Digitalisierung verschiedenster Betriebsbereiche wird immer komplexer, weshalb auch die Anforderungen an eine IT-Lösung ständig wachsen.
KIX erleichtert das Zusammenwachsen und Zusammenarbeiten mehrerer Schnittstellen, etwa zwischen Produktion und Endkunden. Anwender- und Kundenanfragen können schneller beantwortet und den passenden Arbeitsabläufen zugeführt werden. Verschiedene optionale Module erlauben hierbei eine Ausstattung und Funktionalität nach individuellen Ansprüchen.
KIX UNTERSTÜTZT IHR SERVICE MANAGEMENT IN DEN FOLGENDEN BEREICHEN:
Systematisierung von Kundenanfragen
Abwicklung von Beschaffungsanträgen
On- und Offboarding der Mitarbeiter
Bewerber-Management
Verwaltung von Urlaubsanträgen
übergreifende Automatisierung von fachlichen Arbeitsabläufen
Bereitstellung von Arbeitsabläufen als zentrale Dienstleistungen (Self Services)
Wissensmanagement
Systematisierung von Kundenanfragen
Abwicklung von Beschaffungsanträgen
On- und Offboarding der Mitarbeiter
Bewerber-Management
Verwaltung von Urlaubsanträgen
übergreifende Automatisierung von fachlichen Arbeitsabläufen
Bereitstellung von Arbeitsabläufen als zentrale Dienstleistungen (Self Services)
Wissensmanagement
Wenn Sie Ihre Serviceabläufe und angrenzende Workflows softwareseitig optimal unterstützen wollen, ist unsere Softwarelösung KIX Pro genau das Richtige für Sie. Jahrelange Servicepraxis sowie die Rückmeldungen vieler Kunden und der Service-Community werden ergänzt mit den Möglichkeiten vielfältiger Erweiterungsfunktionen. Mit dem zertifizierten KIX Pro meistern Sie Ihren Servicealltag von der Bestellanforderung bis zum Bewerbermanagement.
IT SERVICE MANAGEMENT
IT Service Management (ITSM) ist die Basis für eine gut funktionierende IT-Infrastruktur mit allen benötigten IT-Services. Der Servicedesk als Schnittstelle zwischen IT-Abteilung und Anwender ist hier der Dreh- und Angelpunkt.
Wenn Sie KIX im ITSM nutzen, können Sie Kosten senken, schneller und effizienter auf Veränderungen eingehen und somit die Anwenderzufriedenheit steigern.
KIX hilft Ihnen dabei, diese Bereiche strukturiert zu steuern und im Überblick zu behalten:
Betreuung der PC-Arbeitsplätze
übergreifendes Management des IT-Equipment
(Drucker, Server, etc.)Automatisierung und Vereinfachung der Arbeitsabläufe
im IT-Service
Überwachung von zentralen IT-Diensten
zentrale Dokumentation aller Tätigkeiten und Änderungen
in der ITVereinfachung von Störungs- und Bedarfsmeldungen an die IT
Betreuung der PC-Arbeitsplätze
übergreifendes Management des IT-Equipment
(Drucker, Server, etc.)Automatisierung und Vereinfachung der Arbeitsabläufe
im IT-ServiceÜberwachung von zentralen IT-Diensten
zentrale Dokumentation aller Tätigkeiten und Änderungen
in der ITVereinfachung von Störungs- und Bedarfsmeldungen an die IT
Wenn Sie Ihr IT Service Management und tangierende Arbeitsabläufe softwareseitig optimal unterstützen wollen, ist KIX Pro genau das Richtige für Sie. Jahrelange Servicepraxis sowie die Rückmeldungen vieler Kunden und der Service-Community werden ergänzt mit den Möglichkeiten vielfältiger Erweiterungsfunktionen. Serview-zertifiziert und ITIL-konform - Mit dem ITSM-System KIX Pro wird Ihr IT Service-Team zum Held der IT-Anwender.
MAINTENANCE & AFTER SALES SERVICE
Maintenance & After Sales Service umfasst alle Dienstleistungen, die für die dauerhafte Sicherung und Nutzung technischer Geräte von Bedeutung sind. Hierzu zählen insbesondere Installations- und Instandhaltungsleistungen, aber auch Reparatur, Wartung und Ersatzteilversorgung. Mit KIX werden Ausfälle erfasst und durch eine strukturierte Dokumentation für alle Beteiligten nachvollziehbar gemacht.
Zudem beinhaltet KIX präventive Maßnahmen zur Minimierung des Ausfallrisikos, um weniger Stillstände und kürzere Instandsetzungszeiten zu erzeugen. Dank vorrausschauender Wartung mit KIX können Sie schneller reagieren und somit Kosten sparen.
KIX strukturiert und automatisiert die folgenden Aufgaben:
- Dokumentation und Koordination von Störungen bzw.
ungeplanten Instandhaltungen - Planung von regelmäßigen Wartungsarbeiten
- Erinnerung an Wechsel von Verschleißteilen
- Organisation von regelmäßigen Bestellungen
- Einsatzplanung der Service-Techniker
- Aufbau einer Wissensdatenbank
Dokumentation und Koordination von Störungen bzw.
ungeplanten InstandhaltungenPlanung von regelmäßigen Wartungsarbeiten
Erinnerung an Wechsel von Verschleißteilen
Organisation von regelmäßigen Bestellungen
Einsatzplanung der Service-Techniker
Aufbau einer Wissensdatenbank
Wenn Sie Ihren After Sales Service sowie den Technischen Kundendienst, die Instandhaltung und den Facility Service optimal softwareseitig unterstützen wollen, ist KIX Pro genau das Richtige für Sie. Mit modernen Arbeitsoberflächen, einem intuitiven Self Service Portal für Ihre Kunden und ausgestattet mit einer mobilen Service-App für Ihre Kundendienst-Techniker ist KIX Pro Ihr perfekter Begleiter im täglichen Servicegeschäft.
FACILITY MANAGEMENT
Digital gut strukturiertes Facility Management ist die Grundlage für jede erfolgreiche Hausverwaltung. Egal ob es sich um ein Wohnhaus oder einen Unternehmenskomplex handelt, der reibungslose und effiziente Ablauf von Arbeitsprozessen in der Verwaltung dieser Gebäude und ihrer technischen Anlagen ist essenziell.
Mit KIX können Ihre Arbeitsprozesse optimal koordiniert und so Betriebs- und Bewirtschaftungskosten gespart werden.
KIX unterstützt Ihr Service Management in den folgenden Bereichen:
Annahme und Strukturierung von Mieter-Meldungen
Zentrale Organisation der Arbeitsabläufe in der Hausverwaltung
Inventarisierung und Betreuung der Haustechnik
(technische Plätze)
Beauftragung und Organisieren von Gebäude-Dienstleistungen
Organisation des Beschaffungsmanagements
Steuerung der externen Handwerker für Elektro, Sanitär, etc.
Annahme und Strukturierung von Mieter-Meldungen
Zentrale Organisation der Arbeitsabläufe in der Hausverwaltung
Inventarisierung und Betreuung der Haustechnik
(technische Plätze)Beauftragung und Organisieren von Gebäude-Dienstleistungen
Organisation des Beschaffungsmanagements
Steuerung der externen Handwerker für Elektro, Sanitär, etc.
Wenn Sie Ihren After Sales Service, die Instandhaltung und den Facility Service optimal softwareseitig unterstützen wollen, ist KIX Pro genau das Richtige für Sie. Mit modernen Arbeitsoberflächen, einem intuitiven Self Service Portal für Ihre Kunden und ausgestattet mit einer mobilen Service-App für Ihre Kundendienst-Techniker ist KIX Pro Ihr perfekter Begleiter im täglichen Servicegeschäft.
