EFFIZIENTE WORKSHOPS UND SCHULUNGEN

Wir gestalten unsere Workshops und Schulungen individuell und maßgeschneidert auf Ihre Bedürfnisse. Gemeinsam erarbeiten wir aus Ihrem Wissen und unserer Kompetenz Strukturen mit Langzeitwirkung.



Das KIX Schulungsangebot

Cape IT ist seit nunmehr 15 Jahren der Spezialist im IT Service Management mit KIX. Dank unserer Praxiserfahrungen haben wir ein umfassendes Seminarangebot zusammengestellt, welches nicht nur einen hohen Übungsanteil aufweist, sondern zudem auch eine Vielzahl wichtiger praxiserprobter Best-Practises vermittelt. Somit unterstützem wir den Arbeitsalltag der Administratoren und Anwender bestmöglich.

Neben unseren Klassenraum-Seminaren, in welchen wir die Administration von KIX Pro vermitteln, bieten wir regelmäßige Online-Seminare zur Vorstellung der neuesten Features und Erweiterungen in unserer Software KIX Pro an.

Besonderer Kundenvorteil: Im Rahmen des Paketes „KIX Pro Maintenance & Support“ ist bereits ein attraktiver Teilnahme-Rabatt auf das KIX Pro Administrator Training sowie die KIX Pro Tech Updates inkludiert.



Klassenraum-Seminare

Unsere Klassenraum-Seminare sind live, von einem erfahrenen Referenten geführte Trainings in einer kleinen Lerngruppe. Unsere Trainer unterstützen Sie bei Ihren Übungen und zusätzlich profitieren Sie von zahlreichen Beispielen und gemeinsamen Diskussionen.

Aufgrund der besonderen Corona-Situation werden aktuell alle Klassenraum-Seminare als Onlineveranstaltungen durchgeführt.

Verfügbare Klassenraum-Seminare

KIX PRO ADMINISTRATOR TRAINING - GRUNDLAGEN

Die Schulungsinhalte richten sich an neue Admins von KIX Pro.

  • Überblick & Installation von KIX Pro 18
  • Vorstellung der Frontends / Portale für Kunden und Agenten
  • Datenimport via GUI: Kontakte, Organisationen & Assets
  • Einführung ins Reporting von KIX Pro 18
  • Möglichkeiten des Customizings mittels Ticketeinstellungen, Ticketvorlagen, Ticketaktionen und Dynamischen Feldern
  • Vorstellung und Einführung in die KIX SysConfig
  • Automatisierung in KIX Pro 18 (Basic): E-Mail-Filter, Automatische Benachrichtigungen
  • Mobil mit KIX:  Die KIX Field Agent App für den Außendienst
  • Ausblick in die KIX Pro 18 Produktentwicklung der nächsten Monate (Big Steps) 

KIX PRO ADMINISTRATOR TRAINING - EXPERTEN

Die Schulungsinhalte richten sich an erfahrene Admins von KIX Pro.

  • Automatisierung in KIX Pro 18 (Advanced): Jobs, Macros, Macro-Actions
  • Anbindung von Verzeichnisdiensten (Active Directory/LDAP) 
  • Einführung in das Assetmanagement / CMDB von KIX 18 (Assetklassen, Assetattribute)
  • Umsetzung von Service Level Management und SLAs in KIX Pro 18
  • Berechtigungen in KIX 18: Vorstellung des umfassenden Rechte- und Rollenkonzepts in KIX
  • Wie kann man von KIX Pro 17 nach KIX Pro 18 migrieren?
  • Vorstellung und Einführung in die KIX SysConfig
  • Automatisierung in KIX Pro 18 (Basic): E-Mail-Filter, Automatische Benachrichtigungen
  • Mobil mit KIX:  Die KIX Field Agent App für den Außendienst
  • Ausblick in die KIX Pro 18 Produktentwicklung der nächsten Monate (Big Steps) 



Online-Seminare

Online-Seminare sind in live durchgeführte Trainings. Unsere Dozenten zeigen Ihnen an praktischen Beispielen, wie sich unsere Software weiterentwickelt und welche neuen Einsatzmöglichkeiten sich ergeben. Lernen Sie von Ihrem Arbeitsplatz oder Homeoffice aus – flexibel, individuell und bequem.

Verfügbare Online-Seminare

KIX PRO TECH-UPDATES

Die Schulungsinhalte richten sich an alle Administratoren und Nutzer von KIX Pro.

  • Präsentation der neuesten Änderungen und Funktionen in KIX Pro
  • Vorstellung von Einsatzszenarien anhand praxisorientierter Beispiele
  • Praktische Einführung in Administration und Nutzung neuer Features
  • Bleiben Sie up to date mit KIX Pro und lernen Sie, wie Sie das Beste aus dem System herausholen können


Individuelle Schulungsangebote


Zusätzlich zu unserem offenen Seminarprogramm bieten wir auf Wunsch auch individuelle Administratoren- und Nutzer-Schulungen an.

Gern führen wir, soweit es die Situation zulässt, diese Trainings auch bei Ihnen vor Ort durch und stellen Ihnen ein spezifisches Schulungsprogramm zusammen, individuell ausgerichtet auf Ihre spezifischen Projektaspekte. Ihre Mitarbeiter profitieren dabei von Diskussionen, Beispielen und Fragen, die sich direkt auf Ihr Unternehmen beziehen.


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