EFFIZIENTE WORKSHOPS UND SCHULUNGEN
Wir gestalten unsere Workshops und Schulungen individuell und maßgeschneidert auf Ihre Bedürfnisse. Gemeinsam erarbeiten wir aus Ihrem Wissen und unserer Kompetenz Strukturen mit Langzeitwirkung.
Klassenraum-Seminare
Unsere Klassenraum-Seminare sind live, von erfahrenen Referenten geführte, Trainings in einer kleinen Lerngruppe. Sie erhalten Unterstützung bei Ihren Übungen und profitieren zusätzlich von zahlreichen Beispielen und gemeinsamen Diskussionen.
Aufgrund der besonderen Corona-Situation werden aktuell alle Klassenraum-Seminare als Onlineveranstaltungen durchgeführt.
Verfügbare Klassenraum-Seminare
KIX PRO 18 - GRUNDLAGEN "USER & STARTER ADMIN"
Die Schulungsinhalte richten sich an Nutzer und neue Admins von KIX Pro.
- Einstieg und Begrifflichkeiten
- Installation von KIX Pro 18
- Vorstellung der Frontends und Portale für Kunden & Agenten
- Datenimport via GUI: Kontakte, Organisationen & Assets
- Verwendung des Berichtswesens
- Ticketerstellung und -bearbeitung (Vorgabeaktionen und -vorlagen)
- News-Management
- Übersicht Adminbereich
- Vorstellung von Vorgabe-Automatismen
- Mobil mit KIX: die KIX Field Agent App für den Außendienst
- Termine 2022:
KIX PRO 18 - FORTGESCHRITTEN "ASSOCIATE ADMIN"
Die Schulungsinhalte richten sich an Admins mit ersten Erfahrungen von KIX Pro und baut auf dem Skilllevel "Grundlagen" auf.
- Ergänzungen zur Ersteinrichtung (CI/CD)
- Ergänzungen zum Frontend: Webform, REST-API & CL-Tools
- Übersicht Adminbereich / Wiederholung Grundlagen
- Service Catalog Management: SLAs und Service Contracts
- Customizing - Anwenderinteraktionen: Dynamische Felder, Ticketeinstellungen, -vorlagen, -aktionen
- Customizing - Automatisierung (Basic): Überblick, Email-Filter, Automatische Benachrichtigungen
- Termin 2022:
KIX PRO 18 - EXPERTEN "ADMINISTRATOR"
Aufbauend auf die Grundlagen- und Fortgeschrittenen-Schulungen richten sich diese Trainingsinhalte an erfahrene Admins von KIX Pro.
- Anbindung von Verzeichnisdiensten (Active Directory/LDAP)
- Customizing - Automatisierung (Advanced): Jobs, Macros, Macro-Actions
- Einführung in das Assetmanagement/CMDB: Asset-Klassen, Asset-Attribute, Asset-Automatisierung
- Berechtigungen in KIX 18
- Wie kann man von KIX Pro 17 nach KIX Pro 18 migrieren?
- Termine 2022:
Online-Seminare
Online-Seminare sind in live durchgeführte Trainings. Unsere Dozenten zeigen Ihnen an praktischen Beispielen, wie sich unsere Software weiterentwickelt und welche neuen Einsatzmöglichkeiten sich ergeben. Lernen Sie von Ihrem Arbeitsplatz oder Homeoffice aus – flexibel, individuell und bequem.
Verfügbare Online-Seminare
KIX PRO TECH-UPDATES
Die Schulungsinhalte richten sich an alle Administratoren und Nutzer von KIX Pro.
- Präsentation der neuesten Änderungen und Funktionen in KIX Pro
- Vorstellung von Einsatzszenarien anhand praxisorientierter Beispiele
- Praktische Einführung in Administration und Nutzung neuer Features
- Bleiben Sie up to date mit KIX Pro und lernen Sie, wie Sie das Beste aus dem System herausholen können
- Termine 2022:
Webcast: KIX Service Management 360°
Unser kostenfreier KIX-Webcast dauert ca. 45 Minuten und findet jeden 3. Donnerstag im Monat statt. Wir laden dazu alle Interessenten ein, die wissen wollen, was KIX eigentlich ist, wie es funktioniert und welchen Mehrwert es für Ihr Unternehmen bringt.
- intuitive Ticketerstellung in KIX
- Individualisierung des Agenten-Dashboards
- Funktionsweise der Asset-Datenbank
- die Arbeit mit dem Self Service Portal
- Wenn Sie KIX noch nicht kennen, ist dieser Webcast eine klare Empfehlung.
- Termine 2022:
- 22.09.2022 (13 Uhr)
- 20.10.2022 (11 Uhr)
- 17.11.2022 (13 Uhr)
- 15.12.2022 (11 Uhr)
