EFFIZIENTE WORKSHOPS UND SCHULUNGEN

Wir gestalten unsere Workshops und Schulungen individuell und maßgeschneidert auf Ihre Bedürfnisse. Gemeinsam erarbeiten wir aus Ihrem Wissen und unserer Kompetenz Strukturen mit Langzeitwirkung.

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Das KIX Schulungsangebot

Cape IT ist der Spezialist im IT Service Management mit KIX. Dank unserer jahrelangen Praxiserfahrungen haben wir ein umfassendes Seminarangebot zusammengestellt, welches nicht nur einen hohen Übungsanteil aufweist, sondern zudem auch eine Vielzahl wichtiger praxiserprobter Best-Practises vermittelt. Somit unterstützen wir den Arbeitsalltag der KIX-Administratoren und Anwender bestmöglich.

Neben unseren Klassenraum-Seminaren für die Administration von KIX Pro, bieten wir regelmäßige Online-Seminare zur Vorstellung der neuesten Features und Erweiterungen in unserer Software KIX Pro an.

Besonderer Kundenvorteil: Im Rahmen des Paketes „KIX Pro Maintenance & Support“ ist bereits ein attraktiver Teilnahme-Rabatt auf das KIX Pro Administrator Training sowie die KIX Pro Tech Updates inkludiert.



Klassenraum-Seminare

Unsere Klassenraum-Seminare sind live, von erfahrenen Referenten geführte, Trainings in einer kleinen Lerngruppe. Sie erhalten Unterstützung bei Ihren Übungen und profitieren zusätzlich von zahlreichen Beispielen und gemeinsamen Diskussionen.

Aufgrund der besonderen Corona-Situation werden aktuell alle Klassenraum-Seminare als Onlineveranstaltungen durchgeführt.

Verfügbare Klassenraum-Seminare

KIX PRO 18 - GRUNDLAGEN "USER & STARTER ADMIN"

Die Schulungsinhalte richten sich an Nutzer und neue Admins von KIX Pro.

  • Einstieg und Begrifflichkeiten
  • Installation von KIX Pro 18
  • Vorstellung der Frontends und Portale für Kunden & Agenten
  • Datenimport via GUI: Kontakte, Organisationen & Assets
  • Verwendung des Berichtswesens
  • Ticketerstellung und -bearbeitung (Vorgabeaktionen und -vorlagen)
  • News-Management
  • Übersicht Adminbereich
  • Vorstellung von Vorgabe-Automatismen
  • Mobil mit KIX: die KIX Field Agent App für den Außendienst

KIX PRO 18 - FORTGESCHRITTEN "ASSOCIATE ADMIN"

Die Schulungsinhalte richten sich an Admins mit ersten Erfahrungen von KIX Pro und baut auf dem Skilllevel "Grundlagen" auf.

  • Ergänzungen zur Ersteinrichtung (CI/CD)
  • Ergänzungen zum Frontend: Webform, REST-API & CL-Tools
  • Übersicht Adminbereich / Wiederholung Grundlagen
  • Service Catalog Management: SLAs und Service Contracts
  • Customizing - Anwenderinteraktionen: Dynamische Felder, Ticketeinstellungen, -vorlagen, -aktionen
  • Customizing - Automatisierung (Basic): Überblick,  Email-Filter, Automatische Benachrichtigungen

KIX PRO 18 - EXPERTEN "ADMINISTRATOR"

Aufbauend auf die Grundlagen- und Fortgeschrittenen-Schulungen richten sich diese Trainingsinhalte an erfahrene Admins von KIX Pro.

  • Anbindung von Verzeichnisdiensten (Active Directory/LDAP)
  • Customizing - Automatisierung (Advanced): Jobs, Macros, Macro-Actions
  • Einführung in das Assetmanagement/CMDB: Asset-Klassen, Asset-Attribute, Asset-Automatisierung
  • Berechtigungen in KIX 18
  • Wie kann man von KIX Pro 17 nach KIX Pro 18 migrieren?



Online-Seminare

Online-Seminare sind in live durchgeführte Trainings. Unsere Dozenten zeigen Ihnen an praktischen Beispielen, wie sich unsere Software weiterentwickelt und welche neuen Einsatzmöglichkeiten sich ergeben. Lernen Sie von Ihrem Arbeitsplatz oder Homeoffice aus – flexibel, individuell und bequem.

Verfügbare Online-Seminare

KIX PRO TECH-UPDATES

Die Schulungsinhalte richten sich an alle Administratoren und Nutzer von KIX Pro.

Neue Service Management Features
  • Präsentation der neuesten Änderungen und Funktionen in KIX Pro
  • Vorstellung von Einsatzszenarien anhand praxisorientierter Beispiele
  • Praktische Einführung in Administration und Nutzung neuer Features
  • Bleiben Sie up to date mit KIX Pro und lernen Sie, wie Sie das Beste aus dem System herausholen können


Webcast: KIX Service Management 360°

Unser kostenfreier KIX-Webcast dauert ca. 45 Minuten und findet jeden 3. Donnerstag im Monat statt. Wir laden dazu alle Interessenten ein, die wissen wollen, was KIX eigentlich ist, wie es funktioniert und welchen Mehrwert es für Ihr Unternehmen bringt.

  • intuitive Ticketerstellung in KIX
  • Individualisierung des Agenten-Dashboards
  • Funktionsweise der Asset-Datenbank
  • die Arbeit mit dem Self Service Portal
  • Wenn Sie KIX noch nicht kennen, ist dieser Webcast eine klare Empfehlung.
  • Termine 2022:
    • 22.09.2022 (13 Uhr)
    • 20.10.2022 (11 Uhr)
    • 17.11.2022 (13 Uhr)
    • 15.12.2022 (11 Uhr)


Individuelle Schulungsangebote


Zusätzlich zu unserem offenen Seminarprogramm bieten wir auf Wunsch auch individuelle Administratoren- und Nutzer-Schulungen an.

Gern führen wir, soweit es die Situation zulässt, diese Trainings auch bei Ihnen vor Ort durch und stellen Ihnen ein spezifisches Schulungsprogramm zusammen, individuell ausgerichtet auf Ihre spezifischen Projektaspekte. Ihre Mitarbeiter profitieren dabei von Diskussionen, Beispielen und Fragen, die sich direkt auf Ihr Unternehmen beziehen.


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