EFFIZIENTE WORKSHOPS UND SCHULUNGEN

Wir gestalten unsere Workshops und Schulungen individuell und maßgeschneidert auf Ihre Bedürfnisse. Gemeinsam erarbeiten wir aus Ihrem Wissen und unserer Kompetenz Strukturen mit Langzeitwirkung.

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Das KIX Schulungsangebot

Unser umfassendes Schulungs- und Seminarangebot weist nicht nur einen hohen Übungsanteil auf, sondern vermittelt auch eine Vielzahl wichtiger praxiserprobter Best-Practises. Somit unterstützen wir den Arbeitsalltag der KIX-Administratoren und -Anwender bestmöglich.

Besonderer Kundenvorteil: Im Rahmen des Pakets „KIX Pro Maintenance & Support“ ist bereits ein attraktiver Teilnahme-Rabatt auf das KIX Pro Admin-Training inkludiert.


KIX Training

Unsere KIX-Trainings werden in kleinen Lerngruppen von erfahrenen Referenten geleitet. Als TeilnehmerIn erhalten Sie Unterstützung bei Ihren Übungen und profitieren zusätzlich von zahlreichen praxisnahen Beispielen und gemeinsamen Diskussionen.

Aktuell werden alle KIX-Trainings als Onlineveranstaltungen durchgeführt.

KIX PRO 18 - "KIX USER"

Die Schulungsinhalte richten sich speziell an Nutzer von KIX Pro.

blaues Icon KIX Pro18 User
  • Einführung in KIX Pro (Einstieg und Begrifflichkeiten)
  • Vorstellung des Agentenportals 
  • Verwendung des Self Service Portals
  • Erstellen und Bearbeiten von Tickets (Verwendung von Vorlagen und Aktionen)
  • Anlegen und Bearbeiten von Kunden und Kontakten
  • Vorstellung des KIX Asset Managements (Asset-Datenpflege)
  • Vorstellung des Berichtswesens (Abruf von Berichten)
  • Termine 2023:
    • 07.02.2023
    • 09.05.2023
    • 19.09.2023
    • 28.11.2023

KIX PRO 18 - "KIX ADMIN 1"

Die Schulungsinhalte richten sich an KIX-Administratoren, die bereits erste Erfahrungen mit KIX Pro haben. Der Besuch der "KIX User"-Schulung wird empfohlen, ist aber keine Pflicht.

blaues Icon KIX Pro18 Admin Level 1
  • Übersicht über den KIX Pro Adminbereich
  • Administration: Ticketerstellung (Teams, Status, Prioritäten, Textbausteine)
  • Administration: Nutzerverhalten und Rollen
  • Administration: Automatische Benachrichtigungen
  • Überblick über die Konfiguration von Jobs
  • Konfiguration und Verwendung von Ticketvorlagen, Ticket- und Artikelaktionen sowie Dynamische Felder
  • Termine 2023:
    • 08.02.2023
    • 10.05.2023
    • 20.09.2023
    • 29.11.2023

KIX PRO 18 - "ADMIN 2"

Die Schulungsinhalte richten sich an erfahrene Admins von KIX Pro. Der Besuch der "KIX User"- sowie der "KIX-Admin1"-Schulungen wird empfohlen, ist aber keine Pflicht.

blaues Icon KIX Pro18 Admin Level 2
  • Anbindung von Verzeichnisdiensten (Active Directory/LDAP)
  • Administration und Verwendung von Jobs, Macros und Macro-Actions
  • Konfiguration von Eltern-/Kindtickets mittels Jobs, Macros und Macro-Actions
  • Einführung in das KIX Asset Management (Asset-Klassen, Asset-Attribute)
  • Konfiguration von Jobs für Assets (Automatisierung)
  • Einführung und Verwendung von Berechtigungen in KIX 18
  • Termine 2023:
    • 09.02.2023
    • 11.05.2023
    • 21.09.2023
    • 30.11.2023



Webcasts & Online-Seminare

Lernen Sie von Ihrem Arbeitsplatz oder im Homeoffice, was unsere Open Source Service Software KIX kann, wie sie sich weiterentwickelt und welche flexiblen Einsatzmöglichkeiten sich ergeben.

KIX Service Management 360°

Unser kostenfreier KIX-Webcast dauert ca. 45 Minuten und findet jeden 3. Donnerstag im Monat statt. Wir laden dazu alle Interessenten ein, die wissen wollen, was KIX eigentlich ist, wie es funktioniert und welchen Mehrwert es für Ihr Unternehmen bringt.

  • intuitive Ticketerstellung in KIX
  • Individualisierung des Agenten-Dashboards
  • Funktionsweise der Asset-Datenbank
  • die Arbeit mit dem Self Service Portal
  • Wenn Sie KIX noch nicht kennen, ist dieser Webcast eine klare Empfehlung.
  • Termine 2022:
    • 15.12.2022 
  • Termine 2023:
    • 16.02.2023
    • 16.03.2023
    • 13.04.2023



Individuelle Schulungsangebote

Zusätzlich zu unserem offenen Seminarprogramm bieten wir auf Wunsch auch individuelle Administratoren- und Nutzer-Schulungen an.

Gern führen wir, soweit es die Situation zulässt, diese Trainings auch bei Ihnen vor Ort durch und stellen Ihnen ein spezifisches Schulungsprogramm zusammen, individuell ausgerichtet auf Ihre spezifischen Projektaspekte. Ihre Mitarbeiter profitieren dabei von Diskussionen, Beispielen und Fragen, die sich direkt auf Ihr Unternehmen beziehen.


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