EFFIZIENTE WORKSHOPS UND SCHULUNGEN
Wir gestalten unsere Workshops und Schulungen individuell und maßgeschneidert auf Ihre Bedürfnisse. Gemeinsam erarbeiten wir aus Ihrem Wissen und unserer Kompetenz Strukturen mit Langzeitwirkung.
KIX Training
Unsere KIX-Trainings werden in kleinen Lerngruppen von erfahrenen Referenten geleitet. Als TeilnehmerIn erhalten Sie Unterstützung bei Ihren Übungen und profitieren zusätzlich von zahlreichen praxisnahen Beispielen und gemeinsamen Diskussionen.
Aktuell werden alle KIX-Trainings als Onlineveranstaltungen durchgeführt.
KIX PRO 18 - "KIX USER"
Die Schulungsinhalte richten sich speziell an Nutzer von KIX Pro.
- Einführung in KIX Pro (Einstieg und Begrifflichkeiten)
- Vorstellung des Agentenportals
- Verwendung des Self Service Portals
- Erstellen und Bearbeiten von Tickets (Verwendung von Vorlagen und Aktionen)
- Anlegen und Bearbeiten von Kunden und Kontakten
- Vorstellung des KIX Asset Managements (Asset-Datenpflege)
- Vorstellung des Berichtswesens (Abruf von Berichten)
- Termine 2023:
KIX PRO 18 - "KIX ADMIN 1"
Die Schulungsinhalte richten sich an KIX-Administratoren, die bereits erste Erfahrungen mit KIX Pro haben. Der Besuch der "KIX User"-Schulung wird empfohlen, ist aber keine Pflicht.
- Übersicht über den KIX Pro Adminbereich
- Administration: Ticketerstellung (Teams, Status, Prioritäten, Textbausteine)
- Administration: Nutzerverhalten und Rollen
- Administration: Automatische Benachrichtigungen
- Überblick über die Konfiguration von Jobs
- Konfiguration und Verwendung von Ticketvorlagen, Ticket- und Artikelaktionen sowie Dynamische Felder
- Termine 2023:
KIX PRO 18 - "ADMIN 2"
Die Schulungsinhalte richten sich an erfahrene Admins von KIX Pro. Der Besuch der "KIX User"- sowie der "KIX-Admin1"-Schulungen wird empfohlen, ist aber keine Pflicht.
- Anbindung von Verzeichnisdiensten (Active Directory/LDAP)
- Administration und Verwendung von Jobs, Macros und Macro-Actions
- Konfiguration von Eltern-/Kindtickets mittels Jobs, Macros und Macro-Actions
- Einführung in das KIX Asset Management (Asset-Klassen, Asset-Attribute)
- Konfiguration von Jobs für Assets (Automatisierung)
- Einführung und Verwendung von Berechtigungen in KIX 18
- Termine 2023:
Webcasts & Online-Seminare
Lernen Sie von Ihrem Arbeitsplatz oder im Homeoffice, was unsere Open Source Service Software KIX kann, wie sie sich weiterentwickelt und welche flexiblen Einsatzmöglichkeiten sich ergeben.
KIX Service Management 360°
Unser kostenfreier KIX-Webcast dauert ca. 45 Minuten und findet jeden 3. Donnerstag im Monat statt. Wir laden dazu alle Interessenten ein, die wissen wollen, was KIX eigentlich ist, wie es funktioniert und welchen Mehrwert es für Ihr Unternehmen bringt.
- intuitive Ticketerstellung in KIX
- Individualisierung des Agenten-Dashboards
- Funktionsweise der Asset-Datenbank
- die Arbeit mit dem Self Service Portal
- Wenn Sie KIX noch nicht kennen, ist dieser Webcast eine klare Empfehlung.
- Termine 2023:
- 21.09.2023, 11 Uhr
- 19.10.2023, 11 Uhr
- 16.11.2023, 11 Uhr
- 21.12.2023, 11 Uhr
