ROADMAP

Die Erbringung der Leistungen Maintenance und Support erfolgt für die Majorversionen. Während des Wartungszyklus erhält eine Majorversion mehrere kleinere Updates, welche sich auf die Erweiterung vorhandener grundlegender Produktfunktionen und moderate Neuentwicklung von Funktionalitäten sowie auf die Behebung von Fehlern konzentrieren. Schnittstellen werden nur in kompatibler Weise erweitert oder bei Problemen angepasst.

Zusätzlich kann für die Majorversion ein erweiterter Support (LTS - Long Term Support) erworben werden. Er bietet Updates für schwerwiegende Sicherheitslücken sowie kleinere Produktwartungsarbeiten für die KIX Pro-Versionen, deren Mainstream-Support eingestellt wurde.

KIX PRODUKTSTRATEGIE

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KIX in der Version 18

Im Rahmen der 6. Anwenderkonferenz im November 2018 wurde die neue Version unserer KIX-Produktfamilie, welche aus KIX Start, KIX Pro und KIX Cloud besteht, der Öffentlichkeit vorgestellt. Alle wichtigen Grundfunktionen zur effizienteren Arbeitsweise und zur Erhöhung der Servicequalität bringt es out-of-the-box mit.

Die KIX Cloud beinhaltet dabei als Basis immer die aktuellste KIX Pro-Version, sodass dieses Produkt jederzeit durch den Mainstream-Support abgedeckt ist. Die zyklischen Releases, welche alle 6 bis 8 Wochen erscheinen, werden über den inkludierten Update Service automatisiert und ohne manuelles Zutun in die jeweiligen Cloudinstanzen eingespielt.

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Wir werden den Funktionsumfang stetig erweitern und zusätzlich um zahlreiche Features für den IT-Service ergänzen.

Eine Auswahl neuer Funktionen des letzten Releases für KIX18 sehen Sie hier:

FEATURE RELEASE 18.23

UI/UX (KIX Start / Pro / Cloud)
- filterbarer Kommunikationsverlauf
- bessere Darstellung der Ticketansicht
- weniger Scroll-Bereiche und Vereinfachung des Handlings von Artikelfunktionen

Newsanzeige im Agentenportal (KIX Pro / Cloud)
- Newsmeldung vor oder nach erfolgreicher Authentifizierung
- Information aller Anwender transparent und proaktiv
- Reduzierung von An- oder Rückfragen

Multiple CustomerID (KIX Start / Pro / Cloud)
- Zuordnung von Kontakten zu mehreren Organisationen

Formularfeldtypen "Kontakte" und "Organisationen" (KIX Pro / Cloud)
- neue Typen "Contact Reference" und "Organization Reference" für Dynamische Felder erlauben die Verwendung von Kontakt-/Organisationsverweisen in Formularen

KIX Field Agent App (KIX Pro / Cloud)
- Map View mit Echtzeitdarstellung der Agentenposition
Verschiedenes und Bugfixing

Weitere Release-Infos zu KIX 18 finden Sie im Forum. ›

KIX in der Version 17

Die Service Software KIX in der Version 17 für den qualifizierten IT-Service ist als Community-Version KIX Start sowie als Businesslösung KIX Pro erhältlich. Dessen Funktionsspektrum beinhaltet neben einer umfassenden Verwaltung der Serviceaufträge und Service Level Agreements (SLA), viele Leistungen für die effiziente Unterstützung bei der Serviceerbringung. KIX Pro in der Version 17 ist schnell implementiert und kann um zahlreiche Funktionserweiterungen ergänzt werden.

Grundsätzlich wird es für KIX 17 keine grundlegenden Neuerungen mehr geben, da unser Fokus auf der Weiterentwicklung von KIX 18 liegt. Dennoch ist unser Anspruch, die vorhandene KIX 17-Lösung weiter zu optimieren, die Nutzerfreundlichkeit zu verbessern und entstandene Bugfixes zu behandeln. Bis einschließlich 2023 leisten wir Support für die Service Software KIX in der Version 17.

Eine Auswahl neuer Funktionen des letzten Releases für KIX 17 sehen Sie hier:

FEATURE RELEASE 17.19

Beschleunigung der Artikelidentifizierung
Aktualisierung der Bibliotheken
Überarbeitung der Handhabung und Anzeige von Neuigkeiten
KIXConnect-Anpassungen
Bugfixing

Weitere Release-Infos zu KIX 17 finden Sie im Forum. ›