KIX PRODUKTSTRATEGIE
KIX in der Version 18
Im Rahmen der 6. Anwenderkonferenz im November 2018 wurde die neue Version unserer KIX-Produktfamilie, welche aus KIX Start, KIX Pro und KIX Cloud besteht, der Öffentlichkeit vorgestellt. Seit dieser Zeit hat sich das Produkt zu einer intuitiven und anpassungs-fähigen Lösung für den technischen Service entwickelt. Alle wichtigen Grundfunktionen zur effizienteren Arbeitsweise und zur Erhöhung der Servicequalität bringt es out-of-the-box mit.
Die KIX Cloud beinhaltet dabei als Basis immer die aktuellste KIX Pro-Version, sodass dieses Produkt jederzeit durch den Mainstream-Support abgedeckt ist. Die zyklischen Releases, welche alle 6 bis 8 Wochen erscheinen, werden über den inkludierten Update Service automatisiert und ohne manuelles Zutun in die jeweiligen Cloudinstanzen eingespielt.
Wir werden den Funktionsumfang stetig erweitern und zusätzlich um zahlreiche Features für den IT-Service ergänzen.
Eine Auswahl neuer Funktionen des letzten Releases für KIX18 sehen Sie hier:
FEATURE RELEASE 18.18
- Self Service Portal - Aktionen mit Formularfeldern (KIX Pro/Cloud)
- Ticketerstellung ohne Angabe von Artikeln möglich
- keine langen Beschreibungstexte mehr erforderlich
- Ticketaktionen im SSP → Kundenfeedback nach Abschluss des Tickets möglich
- UI-Konfiguration im Agentenportal (KIX Start/Pro/Cloud)
- in JSON abgelegte Konfigurationen durch speziellen Editor besser les- und bearbeitbar
- Strukturierter Servicekatalog im Agentenportal (KIX Pro/Cloud)
- Ticketvorlagen in Gruppen und Untergruppen über beliebig viele Ebenen möglich
- damit besser auffindbare Struktur der offerierten Leistungen und ITIL-Konformität
- Macro Action "StateSet" akzeptiert Zeitstempel (KIX Start/Pro/Cloud)
- Akzeptanz von Angaben in der Form "2021-08-07 12:34:56"
- Wartezeitpunkte basierend auf Dynamischen Feldern vom Typ Date/Time setzbar
- Erinnerungszeitpunkte am Ende oder zu Beginn des Geschäftstages konfigurierbar
- Verschiedenes und Bugfixing
KIX in der Version 17
Die Service Software KIX in der Version 17 für den qualifizierten IT-Service ist als Community-Version KIX Start sowie als Businesslösung KIX Pro erhältlich. Dessen Funktionsspektrum beinhaltet neben einer umfassenden Verwaltung der Serviceaufträge und Service Level Agreements (SLA), viele Leistungen für die effiziente Unterstützung bei der Serviceerbringung. KIX Pro in der Version 17 ist schnell implementiert und kann um zahlreiche Funktionserweiterungen ergänzt werden.
Parallel zur Weiterentwicklung von KIX in der Version 18, leisten wir bis einschließlich 2023 Support für die Service Software KIX in der Version 17 mit neuen Features und Bugfixes.
Eine Auswahl neuer Funktionen des letzten Releases für KIX17 sehen Sie hier:
FEATURE RELEASE 17.16
KIX:
- OAuth2 für Mailversand und -abholung
- Verbesserte Anzeige von Inhalten Dynamischer Felder vom Typ "Anhang"
- Optimierung des Adminbereichs für Dynamische Felder
- Überarbeitung der Drittanbieter-Bibliotheken
- !! Eventuell müssen SysConfig-Schlüssel, die manuell NACH der Installation von KIX angepasst wurden, zurückgesetzt werden (Fehlerbild äußert sich z.B. durch AJAX-Fehler oder fehlende Javasscript-Dateien)!!
KIX Pro:
- Neuer Dynamischer Feldtyp "Tabelle"
- Anzeige von PDFs in der Artikelleiste als Vorschau
