FIELD AGENT APP

Technischer Kundendienst schnell und einfach mobil. Ob technisches Problem oder eine Wartung: Steigen Sie um auf die papierlose Dokumentation und sparen Sie Zeit und Geld.

Funktionen:

• Online- und Offline-Bearbeitung von Serviceaufträgen

• Führung durch übersichtliche Checklisten

• Automatische Zeitmessung

• Hinterlegen von Fotos und Arbeitsnotizen

• Bestätigung durch Unterschrift des Kunden

KANBAN-BOARD

Visualisieren Sie Ihre Aufgaben durch unsere digitale, individuell anzupassende Post-it-Wand. Aufgabe notieren, einordnen, fertig.

• Optimale Einsatz- und Aufgabenplanung

• Verfügbarkeit und Auslastung der Mitarbeiter stets im Blick

INVENTARI­SIERUNG

Importieren und synchronisieren Sie mit diesem Maintenance-Modul Ihre Inventardaten in die KIX Pro Gerätedatenbank (CMDB).

• Veränderungen jederzeit nachvollziehbar, Änderungsticket wird automatisch angelegt

• Übertragung erfolgt manuell oder automatisch

• Verschiedene Möglichkeiten beim Backend: opsi, baramundi oder generisches DB-Backend

ITSM WORKFLOWS

Profitieren Sie von etablierten Workflow-Konfigurationen, die sich bei Service-Organisationen bewährt haben.

• Nach der Paketinstallation sofort nutz- und anpassbar

• Vorkonfigurationen für Problem, Incident/Incident Disaster, Service Request, Information Request, Standard-RfC

WARTUNGS­PLANER

Sparen Sie Zeit und Kosten durch minimale Stillstandzeiten.

• Wartungsaufträge für Mensch und Maschine durch das System

• Zyklische und schwellwertbasierte Wartungen

• Vorlagen und Verträge zur papierlosen Dokumentation hinterlegbar

• Übersichtliche Darstellung aller Termine im Kalender

KPI DASHBOARD

Auf Knopfdruck können Sie Statistiken erstellen, vordefinierte Dashboards helfen bei der Auswertung praxisrelevanter KPIs.

• Interaktives Dashboard stellt wichtigste Leistungskennzahlen dar

• Auswertungen in gewohnter Officeumgebung

• Zeitersparnis bei Berichten

KIX CONNECT

KIX übermittelt und empfängt Daten anderer Systeme und sorgt so für einen problemlosen Austausch.

• Datenaustausch verschiedener Systeme über Backends durch vorkonfigurierte Webservices

• KIX2JIRA, KIX2KIX, KIX2i-doit, KIX2baramundi, KIX2VMware AirWatch sind im Lieferumfang enthalten.

ZEITERFASSUNG

Anfallende Arbeitszeiten inklusive Fremdleistungen können Sie mit diesem Modul direkt erfassen. Buchungen auf Kostenstellen, Service- oder Projektverträge lassen sich unkompliziert konfigurieren.

• Darstellung des Kundenbudgets sowie Exportfunktion der Leistungsnachweise

• ERP Schnittstelle ermöglicht die Übertragung gebuchter Serviceleistungen ins Rechnungswesen

ANONYMISIERUNG

Erhalten Sie umfangreiche Konfigurationsmöglichkeiten zur Erfüllung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG).

• Automatische Anonymisierung der Tickets (Alter und Status konfigurierbar) sowie definierter Vorgangs- und Historiendaten

• Rückschluss auf Personen wird unmöglich

SECURITY MANAGEMENT

Die nahtlose Verbindung zwischen einem ISMS-Tool und KIX ermöglicht die optimale Nutzung von Sicherheitsmanagement und IT-Service.

• Zentrale Steuerung der Sicherheitsmaßnahmen im KIX Pro

• Backend für ISMS-Tool verinice.PRO (SerNet) inklusive

• Vollständige und aktuelle Dokumentation für Sicherheitsaudits

• Diese Erweiterungsfunktion benötigt mindestens verinice.PRO 1.20 und KIX Pro 17.13.

TELEFON­INTEGRATION (CTI)

Vereinfachen Sie den Kundenkontakt: Anrufer werden automatisch erkannt, Telefonate können per Mausklick direkt aus dem Arbeitsvorgang begonnen werden.

• Steuerung ein- und ausgehender Anrufe

• Übersichtliche Darstellung in der CTI-Manager-Oberfläche