
FIELD AGENT APP
Technischer Kundendienst schnell und einfach mobil. Ob technisches Problem oder eine Wartung: Steigen Sie um auf die papierlose Dokumentation und sparen Sie Zeit und Geld.
Funktionen:
Online- und Offline-Bearbeitung von Serviceaufträgen
Führung durch übersichtliche Checklisten
Automatische Zeitmessung
Hinterlegen von Fotos und Arbeitsnotizen
Bestätigung durch Unterschrift des Kunden

KANBAN-BOARD
Visualisieren Sie Ihre Aufgaben durch unsere digitale, individuell anzupassende Post-it-Wand. Aufgabe notieren, einordnen, fertig.
Optimale Einsatz- und Aufgabenplanung
Verfügbarkeit und Auslastung der Mitarbeiter stets im Blick

INVENTARISIERUNG
Importieren und synchronisieren Sie mit diesem Maintenance-Modul Ihre Inventardaten in die KIX Pro Gerätedatenbank (CMDB).
Veränderungen jederzeit nachvollziehbar, Änderungsticket wird automatisch angelegt
Übertragung erfolgt manuell oder automatisch
Verschiedene Möglichkeiten beim Backend: opsi, baramundi oder generisches DB-Backend

ITSM WORKFLOWS
Profitieren Sie von etablierten Workflow-Konfigurationen, die sich bei Service-Organisationen bewährt haben.
Nach der Paketinstallation sofort nutz- und anpassbar
Vorkonfigurationen für Problem, Incident/Incident Disaster, Service Request, Information Request, Standard-RfC

WARTUNGSPLANER
Sparen Sie Zeit und Kosten durch minimale Stillstandzeiten.
Wartungsaufträge für Mensch und Maschine durch das System
Zyklische und schwellwertbasierte Wartungen
Vorlagen und Verträge zur papierlosen Dokumentation hinterlegbar
Übersichtliche Darstellung aller Termine im Kalender

KPI DASHBOARD
Auf Knopfdruck können Sie Statistiken erstellen, vordefinierte Dashboards helfen bei der Auswertung praxisrelevanter KPIs.
Interaktives Dashboard stellt wichtigste Leistungskennzahlen dar
Auswertungen in gewohnter Officeumgebung
Zeitersparnis bei Berichten

KIX CONNECT
KIX übermittelt und empfängt Daten anderer Systeme und sorgt so für einen problemlosen Austausch.
Datenaustausch verschiedener Systeme über Backends durch vorkonfigurierte Webservices
KIX2JIRA, KIX2KIX, KIX2i-doit, KIX2baramundi, KIX2VMware AirWatch sind im Lieferumfang enthalten.

ZEITERFASSUNG
Anfallende Arbeitszeiten inklusive Fremdleistungen können Sie mit diesem Modul direkt erfassen. Buchungen auf Kostenstellen, Service- oder Projektverträge lassen sich unkompliziert konfigurieren.
Darstellung des Kundenbudgets sowie Exportfunktion der Leistungsnachweise
ERP Schnittstelle ermöglicht die Übertragung gebuchter Serviceleistungen ins Rechnungswesen

ANONYMISIERUNG
Erhalten Sie umfangreiche Konfigurationsmöglichkeiten zur Erfüllung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG).
Automatische Anonymisierung der Tickets (Alter und Status konfigurierbar) sowie definierter Vorgangs- und Historiendaten
Rückschluss auf Personen wird unmöglich

SECURITY MANAGEMENT
Die nahtlose Verbindung zwischen einem ISMS-Tool und KIX ermöglicht die optimale Nutzung von Sicherheitsmanagement und IT-Service.
Zentrale Steuerung der Sicherheitsmaßnahmen im KIX Pro
Backend für ISMS-Tool verinice.PRO (SerNet) inklusive
Vollständige und aktuelle Dokumentation für Sicherheitsaudits
Diese Erweiterungsfunktion benötigt mindestens verinice.PRO 1.20 und KIX Pro 17.13.

TELEFONINTEGRATION (CTI)
Vereinfachen Sie den Kundenkontakt: Anrufer werden automatisch erkannt, Telefonate können per Mausklick direkt aus dem Arbeitsvorgang begonnen werden.
Steuerung ein- und ausgehender Anrufe
Übersichtliche Darstellung in der CTI-Manager-Oberfläche