11.01.2023
KIX 18.27
NEUE OPTIMIERUNGEN & FUNKTIONEN FÜR IHR SERVICE MANAGEMENT
Das aktuelle Release unserer Service Software KIX bietet vor allem weitere Perfomance- und Qualitätsverbesserungen. Besondere Highlights sind das neue Add-On "ITIL Practices" für alle On Prem-Instanzen, ein verbesserter PDF-Druck von Tickets, die Möglichkeit zum Single Sign On für das Self Service Portal sowie Verbesserungen für alle LDAP & Active Directory-Anbindungen.
Neues KIX Add-On "ITIL Practices"
Mit Bereitstellung der KIX-Version 18v27 ist auch das Add-On "ITIL Practices" für On Premise-Installationen verfügbar.
Das Add-On ermöglicht ITIL®-konformes Arbeiten und unterstützt insgesamt 15 zertifizierte ITIL® 4-Practices.
Es beinhaltet spezifische Konfigurationen, die durchweg auf KIX Pro Funktionalitäten aufbauen. Dazu gehören insbesondere Aktionen, Vorlagen, Automatismen, Stammdaten, Berichte und Formularfelder.
›› Ausführliche Informationen hierzu finden Sie im KIX-Forum.
Verbesserter PDF-Druck von Tickets
Mit dem aktuellen Release wird ein neuer Ansatz zum PDF-Druck von Tickets (und künftig auch anderen Objekten) eingeführt. Ab sofort ist die Erstellung von umfangreichen Ticketinhalten als PDF-Datei ohne Nutzung der Browser-Druckfunktion möglich.
Mögliche Einsatzszenarien sind das Erstellen und Versenden von Abrechnungen, Arbeits- oder Serviceberichten, Ticketabschlüssen oder in Verbindung mit Webhooks auch das Archivieren von Ticketvorgängen als PDF in Dokumentenmanagementsystemen.
›› Ausführliche Informationen hierzu finden Sie im KIX-Forum.
Diverse Erweiterungen und Verbesserungen
UI/UX Anzeige Ticket-/Kontaktdetails:
- Die Anzeige von Details zu Tickets, Kontakten, Organisationen oder FAQ-Einträgen wird nun in Spalten mit fest definierter Breite und linksbündig ausgerichtet. Da es jedoch Werte gibt, die sinnvollerweise in größeren Breiten angezeigt werden sollen, kann deren Darstellung mit dem Parameter "detailViewWidthFactor" über mehrere Spalten ausgedehnt werden.
- Ticketdetails zeigen nun immer den Sperrstatus an. Ticketbearbeiter und -verantwortlicher werden nur dargestellt, wenn eine tatsächliche Zuteilung zu einem Nutzer vorliegt. Es wird so leichter erkennbar, ob und wer an einem Vorgang tätig oder verantwortlich ist.
Administration:
- Benachrichtigungskonfiguration
- Die Checkbox zum Opt-In zu einer Benachrichtigungseinrichtung ist nun standardmäßig inaktiv. Damit werden Benachrichtigungen an Agenten ohne explizite Opt-In-Angabe immer zugestellt - auch ohne, dass der Agentennutzer dies in seinen persönlichen Einstellungen buchen muss.
- Der vorgegebene Ticketnummerngenerator "Date-Time-Checksum" kann bei Bedarf auch kürzere Nummern erzeugen. Die Einstellung muss in der SysConfig vorgenommen werden.
- Konfiguration von Ticketvorlagen und -aktionen
- Kommunikationskanalabhängige Eingabefelder wie bspw. "To", "Cc" können nun auch in Vorlagen/Aktionen auch definiert werden, ohne dass ein Kanal vorausgewählt wird. Damit können flexiblere Konfigurationen unabhängig vom letztlich zu verwendenden Kommunikationskanal erfolgen.
Migration KIX17 zu KIX18:
- Die Migration behält nun auch die SLA-Erfüllungszeiten von migrierten Tickets bei.
- Die Migration verwendet eine maximale Anzahl von Workern. Diese wird durch den Umgebungsparameter "MIGRATION_MAX_WORKERS" definiert. Erfolgt keine Angabe, wird "2" angenommen.
›› Ausführliche Informationen hierzu finden Sie im KIX-Forum.
