12.03.2024
KIX 18.31
NEUE FUNKTIONEN & OPTIMIERUNGEN FÜR IHR SERVICE MANAGEMENT
Automatische Zuordnung von E-Mail-Kontakten für mehr Ordnung im Service-Alltag
Die saubere Pflege von Kunden- und Lieferantendaten sowie der zugehörigen Mitarbeiterkontakte sind notwendige Pflichtaufgaben. KIX vereinfacht jetzt die Erfassung, Zuordnung und Pflege neuer E-Mail-Kontakte zu bestehenden Organisationen.
Kommt eine E-Mail oder ein Ticket mit einer neuen E-Mailadresse im System an, lässt sich diese ab sofort automatisch aufgrund der E-Mail-Domain einer vorhandenen Organisation zuordnen. Sollte keine Organisation vorhanden sein, bietet KIX weitere Zuordnungsregeln, die deren Erfassung erleichtern. Die automatische Zuordnung von neuen E-Mail-Kontakten spart massiv Zeit, sorgt für besser gepflegte Kontakt- und Organisationsdaten und ein in Summe professionelleres Service Management.
Vereinfachte Integrationen: Spezifische Endpunkte dank Add-On Connect Webservice
KIX bietet bereits eine sehr umfängliche REST-API. Für alle Kunden, die REST nutzen wollen, hält sie weitreichende Möglichkeiten parat. Mit der neuen Endpoints-Funktion erhalten nun alle KIX-Kunden darüber hinaus eine einfache Möglichkeit, externe Tools flexibel und anwenderfreundlich an KIX anzubinden.
Endpoints lassen sich in KIX individuell konfigurieren – und zwar ohne, dass dafür programmiert werden muss. Die Funktion ist bereits aus der Produktgeneration 17 als „KIX als Provider“ bekannt. Jetzt stehen jedoch, dank der direkten Makro-Anbindung, weit mehr Optionen zur Verfügung.
Hilfen bereitstellen, wo diese im Service-Prozess benötigt werden
Ab sofort können für sämtliche in KIX vorhandenen Eingabefelder zusätzliche Hinweistexte, im Sinne einer kontextsensitiven Hilfe, mitgegeben werden. Servicemitarbeiter und Kunden erhalten so wertvolle Hinweise, was in Eingabefeldern an Informationen erwartet wird. Dies erhöht die Qualität und Geschwindigkeit des gesamten Ticketprozess‘ und führt zu einer proaktiven Fehlervermeidung.
Aufgeräumte Tickets sind das A und O – die automatische Längenbegrenzung in KIX
Je nach Bedarf lässt sich mit Version 31 in Antworten zitierter Ticket-Text mittels Längenbegrenzung auf eine gewünschte Zeichenzahl einstellen. Sofern keine explizite Längenangabe gesetzt ist, wird der Platzhalter für den Inhalt von Artikeln automatisch gekürzt. So lassen sich Endlos-Zitate vermeiden, was die Übersichtlichkeit in der Ticketbearbeitung verbessert und sich ebenfalls positiv auf die Performance des Systems auswirkt.
