KIX Service Software Release v24

12.08.2022
 

KIX Release 18.24

NEUE OPTIMIERUNGEN & NOCH MEHR MÖGLICHKEITEN

 


Größter Meilenstein im aktuellen KIX 18 Release ist die Integration der sog. "Workflow-Rules". Damit wurde eine Funktionslücke zu KIX 17 geschlossen. Weitere Neuerungen finden sich im Bereich Automatisierung bei der Verwendung von relativer Zeitsuchen und -berechnung sowie der Reportingmöglichkeit im Home-Dashboard. Diverse UI/UX-Änderungen sowie zahlreiche Bugfixes ergänzen dieses Update.



Worksflowunterstützung (KIX Pro / Cloud)

Mit Integration der "Workflow Rules" wird eine wichtige Funktionslücke zwischen KIX17 und KIX18 geschlossen und Prozessabbildungen wie in KIX17 ermöglicht. Im Gegensatz zu KIX17 wirken die Workflow Rules auf alle Angaben eines Tickets und sind nicht nur auf Dynamische Felder beschränkt. Konkret stehen für die dynamische Gestaltung von Formularen u.a. folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

  • Ein-/Ausblenden von Eingabefeldern
  • Geändertes Pflichteingabe-Verhalten
  • Änderung der Reihenfolge von Feldern in Dialogen
  • Sperren von Feldern zur Eingabe ("ReadOnly")

Im Zuge der Anpassungen wurde auch das Formularlayout (zunächst nur im Ticketbereich) überarbeitet. Andere Bereiche folgen in kommenden Releases.

Die Admin-Bereiche "Ticketvorlagen", "Ticketvorlagengruppen", "Aktionen" (und nun noch "Workflow Rules") sind nicht mehr unter "Ticket", sondern im Teilbaum "Workflow" zu finden. 

›› Ein ausführliches Beispiel dafür finden Sie im KIX-Forum.



Automatisierung: Relative Zeitsuche und -berechnung (KIX Start / Pro / Cloud)

Bislang nur "innerhalb der nächsten 14 Tage" möglich, können in Jobs nun beidseitig begrenzte relative Zeitangaben als Suchkriterien verwendet werden. Somit gelingt beispielsweise die Suche nach Assets, deren Garantie-Ende-Datum für "heute in 13 bis 14 Tagen" veranschlagt ist. Damit ist nun auch das Vorab-Erstellen periodischer Aufgaben zu Assets vor ihrer Fälligkeit und ohne Pflege eines zusätzlichen Erinnerungsdatums gegeben.

Mit der ab KIX 18v24 ebenfalls möglichen Zeitberechnung in Macro Actions "DateUtil" und dem neuen Platzhalter <KIX_NOW> kann bei Erledigung einer Aufgabe eine nächste Fälligkeit automatisch berechnet werden. In Verbindung mit der automatischen Aktualisierung von Assets kann so das Fälligkeitsdatum für die nächste Wartung am jeweiligen Asset hinterlegt werden, ohne dass eine manuelle Tätigkeit erforderlich ist. 

›› Eine detaillierte Anleitung zur Verwendung finden Sie in der KIX-Dokumentation.



Reporting im Home-Dashboard (KIX Start / Pro / Cloud)

Die im Home-Dashboard enthaltenen Charts greifen nun auf Berichtsdaten zurück. In KIXPro/Cloud können Nutzer nun ihre eigenen Berichts-Widgets selbst konfigurieren und anpassen. In KIX Start stehen zentral konfigurierte Berichts-Widgets zur Verfügung.

Damit Berichtsdaten für die Verwendung im Dashboard vorliegen, sind als Erstes die Berichte zu erstellen. Ab dieser KIX-Version kann die automatische Erstellung direkt im Bericht de-/aktiviert werden. Dabei kann die Anzahl der maximal vorzuhaltenden Berichtsergebnisse begrenzt werden.

Ein anderer Vorteil der automatisierten Berichtserstellung ist, dass auch bei anderweitiger Verwendung - wie dem Abruf per URL - das manuelle Erzeugen eines Berichtes entfällt und direkt auf die neuesten Berichtsdaten zugegriffen wird.

›› Statistiken, die im Home-Dashboard eingebunden werden können, finden Sie im KIX-Forum.


UI/UX Änderungen (KIX Start / Pro / Cloud)

Zur besseren Bedienbarkeit wurden noch einige kleinere Veränderungen und Ergänzungen im Agenten- und Self Service Portal sowie im Adminbereich vorgenommen.

›› Eine detaillierte Auflistung finden Sie im KIX-Forum.


Sonstiges und Updatehinweise (KIX Start / Pro / Cloud)

Im Rahmen des Umbaus der Formulare erfolgte auch die Korrektur des Array-Verhaltens von Dynamischen Feldern. Bitte prüfen Sie DF-Konfigurationen mit Array-Länge CountMin=0 und CountDefault=0. Diese werden im Leerzustand nun korrekterweise nicht angezeigt und können erst über ein "+" zur Eingabe gestellt werden. Setzen Sie CountMin und CountDefault entsprechend Ihren Anforderungen, z.B. CountDefault=1.

Komplette Feature-Liste

Eine ausführliche Dokumentation zu den neuen Features und den gefixten Bugs aus KIX18.24 finden Sie in unserem KIX-Forum. Dort können Sie uns auch jederzeit Ihre Fragen, Hinweise oder Probleme zu KIX mitteilen.



Ausblick & Tech-Update

Inhalte der folgenden KIX 18 Version 25 werden u.a. das Aussetzen von SLA-Zielvorgaben ("SLA Suspend"), eine kompakte Darstellung der Kommunikationshistorie und (ggf. auch schon vorab als Patch-Release) die Auslieferung des Kerberos-basierten SSO im Agenten- und Self Service Portal sein.


An dieser Stelle möchten wir Sie auf unser nächstes Tech-Update am 29. September 2022 hinweisen. Dort werden wir Ihnen alle hier aufgeführten sowie viele weitere neue Features und Erweiterungen der letzten und bis dahin noch kommenenden KIX-Releases präsentieren sowie an praktischen Einsatz-Szenarien demonstrieren.

Bleiben Sie gespannt, wir freuen uns auf Sie!


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