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13.07.2022
 

ITIL® 4-Zertifizierung für KIX

SERVICE MANAGEMENT SOFTWARE KIX PRO 18 JETZT SERVIEW CERTIFIEDTOOL


Ob Oscar, Olympia-Medaille oder Bundesverdienstkreuz – Auszeichnungen sind hochbegehrt und machen Empfänger stolz. Für den Bereich der IT Service Management Systeme (ITSM), also jene Tools, die in unzähligen IT-Abteilungen zur Steuerung von IT- und anderen Prozessen eingesetzt werden, zählt dazu in Deutschland vor allem der Titel "CERTIFIEDTOOL", der seit 2003 vom IT-Consulting-Unternehmen SERVIEW GmbH vergeben wird.

SERVIEW CERTIFIEDTOOL ist das unabhängige Gütesiegel für kompromisslos überzeugende Software, welches für Funktionalität und Transparenz steht und ein entscheidender Faktor bei Ausschreibungen ist.


Das IT Service Management System KIX Pro 18 wurde als SERVIEW CERTIFIEDTOOL für 15 von 19 möglichen ITIL® 4-Practices ausgezeichnet. KIX Pro 18 ist damit das weltweit funktionsstärkste zertifizierte Open Source-Tool für den ITSM-Bereich. Mit KIX Pro 18 wurde eine ganz neue Generation von KIX erschaffen, die eine Vielzahl an Konfigurations- und Administrationsmöglichkeiten mit sich bringt.

Um allen Anwendern den Einsatz von ITIL® 4 so einfach wie möglich zu machen, wurde das Add On "ITIL® Practices" entwickelt. Hierbei handelt es sich um Vorlagen, mit denen man Änderungen vornehmen, Problemfälle, Services und Managementaufgaben bearbeiten sowie zahlreiche Berichte anfertigen kann.

Darüber hinaus bietet KIX verschiedene KIX Connect-Erweiterungen für den Datenaustausch mit Fremdsystemen, etwa einem ERP oder einer externen CRM-Software. Außerdem wurde die App "KIX Field Agent" entwickelt, um auch Mitarbeitern im Außendienst eine unkomplizierte Bearbeitung der Serviceaufträge zu ermöglichen – egal, ob online oder offline.



Pokalübergabe zur #KIXCONF 2022

Im Rahmen der #KIXCONF am 22.06.2022 überreichte SERVIEW-Geschäftsführer, Marcus Bause, virtuell aber höchstpersönlich den Pokal zur Zertifizierung an capeIT-Geschäftsführer Rico Barth.

"Das ITIL® Framework hat sich in den letzten Jahren wesentlich weiterentwickelt (= ITIL® 4) und bringt nun viel mehr Flexibilität und Kundenfokus mit. Immer mehr Organisationen erkennen diese neuen Vorteile und suchen nach einer ITSM-Lösung, die sie bei der Einführung und Umsetzung der ITIL® 4 Practices unterstützt." resümiert Silke Sünder, Bereichsleiterin Produktmanagement der capeIT.

"Mit KIX Pro 18 haben wir die passende Antwort für alle Kunden und Interessenten: es unterstützt umfänglich ITIL® 4! 

Wir sind sehr stolz auf diese Auszeichnung. Alles, was wir im Zertifizierungsprozess vorgestellt haben, kann jeder Kunde mit KIX Pro 18 + Connect Database + Field Agent auch selbst konfigurieren." ergänzt Rico Barth.

›› Auf unserem YouTube-Kanal kann man sich die hybride Pokalübergabe sowie viele weitere spannende KIXCONF-Vorträge noch einmal anschauen.


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