Workshop KIX Workflow-Konfiguration

27.06.2022
 

Workflow-Konfiguration & Automatisierung in KIX

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"Möglichkeiten der Workflow-Konfiguration und Automatisierung von Service Prozessen in KIX"

In diesem Workshop untersuchen wir die Möglichkeiten der Workflow-Konfiguration und Automatisierung in KIX 18. Wir werden zudem gezielt auf die Unterschiede zu bekannten Funktionen und Arbeitsweisen mit KIX 17 eingehen und neue Wege der Nutzung aufzeigen. Unter anderem werden wir folgende Szenarien aufgreifen:

  • Einrichtung eigener Ticketvorlagen und -dialoge
  • Weitergabe von Informationen zwischen Tickets/Vorgängen
  • Einbindung von Assets, Kontakten, Organisationen in Ticketworkflows
  • Nutzung dynamischer Felder und Formularfelder sowie der zugrunde liegenden Bausteine (Macro Actions, etc.)

Wichtige Information: Dieser Workshop findet im Rahmen der diesjährigen KIXCONF statt und gilt als Zusatztermin für den ausgebuchten Workshop vom 23.06.2022. Eventuelle Rabattvereinbarungen finden hier keine Anwendung.


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