21.12.2021
 

KIX Release 18.21

NEUE OPTIMIERUNGEN & NOCH MEHR MÖGLICHKEITEN

 

Mit dem KIX Release Version 18.21 stellen wir Ihnen in diesem Jahr bereits das achte, nicht unerhebliche Produktinkrement zur Verfügung. KIX 18 hat sich wesentlich weiterentwickelt und beinhaltet in seiner neuesten Version u.a. die Sammelaktionen auf Assets, die Visualisierung der Asset-Strukturen (CMDB) und nun auch die Möglichkeit, im AddOn Connect Database auf MS-SQL Server Datenbanken zuzugreifen.


CMDB Sammelaktion auf Assets (KIX Pro / Cloud)

Möchte man mehreren Assets einen Service-Level-Agreement (SLA), einen Besitzer, einen Standort oder ein Netz zuordnen, kann das nun mit einer Sammelaktion an Assets erfolgen. Die Struktur ihrer Assetklassen wird dabei beachtet und kann je nach Übereinstimmung auch über mehrere Assetklassen angewandt werden.

Änderungen in der CMDB sind so schneller eingepflegt und die Grundlagen für eine Betriebsdokumentation geschaffen. Die Sammelaktion wurde zusätzlich soweit überarbeitet, dass sie auch für Tickets massenweises Anlegen von Verknüpfungen erlaubt.

Nutzen für Agenten:

  • Zeitgewinn durch schnelle Durchführung gleichartiger Änderungen an mehreren Assets/Configuration Items

CMDB Visualisierung und Impact Simulation (KIX Pro / Cloud)

Auch wenn sie unter dem Menupunkt "Assets" aufzufinden ist, ist die KIX CMDB mehr als nur eine sortierte Liste von Assets und Config Items. Durch geschickte Wahl von Attributen oder auch eine explizite Verknüpfung, kann ein Netz aus Abhängigkeiten modelliert werden. Diese in der CMDB enthaltene Information wird nun in Form einer anpassbaren Graph-Darstellung visualisiert. 

Doch was passiert, wenn Gerät X oder Service Y ausfällt? Welche anderen abhängigen Dienste und Systeme sind betroffen, welche ggf. komplett nicht mehr verfügbar? 

In KIX18 stoppt die Visualisierung nicht am Soll-Zustand der CMDB: mittels gezielter Veränderung kann KIX genutzt werden, um eine Impact-Analyse und Simulation durchzuführen. Dazu kann die CMDB-Graph-Darstellung im Simulationsmodus betrieben und die Folgen von Ausfällen leicht erkennbar visualisiert werden. 

Durch Visualisierung der CMDB-Zusammenhänge und durch die Simulationsmöglichkeit wird die Unterstützung der ITIL-Practice "Service Configuration Management" deutlich verbessert.

Nutzen für Agenten:

  • leichtes Erfassen von Abhängigkeiten zwischen Assets/Config Items
  • Prüfen von Ausfallszenarien
  • Entdecken von Schwachstellen oder "single point of failures"


Automatisierung MacroActions CreateOrUpdateContact/-Organisation (KIX Start / Pro / Cloud)

Die zusätzlichen MacroActions zum Erstellen/Aktualisieren eines Kontakts oder einer Organisation erlauben es, Workflows einzurichten, um Daten qualifiziert zu pflegen oder auch im Self-Service aktualisierbar zu halten.

So kann bspw. eine Ticketvorlage zur Meldung einer neuen Telefonnummer oder eines neuen Mitarbeiters eingerichtet und der Kontakteintrag nach Sichtung durch einen Servicemitarbeiter automatisch durch das System erstellt oder aktualisiert werden.

Nutzen für Administratoren:

  • Erweiterung des Werkzeugkastens für Worfklow und Prozessabbildung

Admin Tools (KIX Start / Pro / Cloud)

KIX ist ein komplexes System, das vielfältige Möglichkeiten zur Administration/Konfiguration beinhaltet. Im vorliegenden Release wurden die Logeinträge zur Nutzerauthentifizierung mit Angabe des Authentifizerungsbackends angereichtert, wodurch das Erkennen von konkurrierenden Konfigurationen erleichtert wird. Das Betrachten, Filtern und automatische Aktualisieren von Systemlogs erfordert keinen Dateidownload mehr und kann nun direkt in der GUI erfolgen. Das rekursive Kopieren von Vorlagengruppen ermöglicht zudem das schnelle Anlegen von ähnlichen Anwender-Servicekatalogen.

Für das einfache Einrichten von Berechtigungsrollen, welche den Ticket-Zugriff auf bestimmte Teams (fka Queues) begrenzen, wurden zwei Vorgaberollen bereitgestellt. Die Rolle "Ticket Agent (w/o team)" definiert nur die grundlegenden Berechtigungen, unterbindet aber den Zugriff auf Tickets in bestimmten Teams. Diese können dann basierend auf der Rolle "Ticket Agent (Servicedesk)" einfach angelegt werden.

Nutzen für Administratoren:

  • effizientere Administration von KIX


Usability (KIX Start / Pro / Cloud)

Wechselt man von einem Übersichts-Tab zu einem anderen, merkt sich KIX den aktuellen Zustand des Tabs. Scrollpositionen, Widget-Zustände bleiben bei Refokussierung des Tabs erhalten. Der Inhalt eines Tabs wird jetzt durch Klick auf den Tab-Header neu geladen, wodurch das bisherige "Hin-und-Her-Wechseln" zwischen mehreren Tabs entfällt. Auch die Fokussierung auf offene Pflichtfelder in Eingabemasken wurde verbessert.

Nutzen für Agenten:

  • verbesserte allgemeine Bedienbarkeit


Erweiterte XSLT-Funktionen, MS-SQL-Support (KIX Pro / Cloud - Connect AddOns)

Für "On Premise"-Nutzer des Connect Database AddOns ist es nun auch möglich, MS-SQL-Server als Datenbankquelle einzubinden. Weiterhin stehen in der Anwendung von XSLT-Mappings erweiterte Funktionen zur Verfügung. Sie ermöglichen General-Catalog-Werte, wie Assetklassennamen, Verwendungs-/Vorfallsstatusnamen o.ä., aufzulösen und KIX-AssetIDs basierend auf externen Identifikatoren, wie z.B. "Endpoint-IDs", zu ermitteln. Schließlich wird auch das Ermitteln von ContactIDs basierend auf Nutzerloginkennern ermöglicht.

Damit wird es einfacher, einen Inventardatenabgleich aus einer externen Datenquelle in das KIX-Assetmanagement oder einen Kontaktdatenabgleich aus einer externen Nutzerdatenbank zu konfgurieren.

Nutzen für Administratoren:

  • Anbinden von MS-SQL Datenquellen
  • Möglichkeit für Kontakt-/Kundendatenimport
  • Vereinfachung der Konfiguration von Inventarisierungen


Sonstiges und Updatehinweise (KIX Start / Pro / Cloud)

  • Alternative E-Mail-Kontoanbindung
    • Verwendung von procmail/fetchmail für Mailabholung
  • Migration von KIX17 zu KIX18
    • berücksichtigt nun auch Textbausteine
    • verzichtet auf die Neuanlage von "migrate-"-Einträgen im Falle von bereits gleichnamig vorhandenen Nutzerkonten
    • überträgt Zeitbuchungen aus KIX17-Artikeln

Komplette Feature-Liste im KIX Forum

Eine ausführliche Dokumentation zu den neuen Features und den gefixten Bugs aus KIX18.21 finden Sie in unserem KIX-Forum. Dort können Sie uns auch jederzeit Ihre Fragen, Hinweise oder Probleme zu KIX mitteilen.


Ausblick

Im Fokus der kommenden KIX Release Version 18.22 steht u.a. das SSP-Newsmanagement. Außerdem arbeiten wir intensiv an der Abbildung der ITIL-Practice "Service Catalogue Management".



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