Näher am Kunden

Nach dem Verkauf Ihrer Produkte beginnt die Kundenpflege. Mit unserem praxiserprobten Service-System KIX starten Sie durch.

Machen Sie aus Erstkunden Ihre Stammkunden. Sie punkten mit gutem After Sales Service und sind erfolgreich durch loyale Stammkunden, die Sie weiterempfehlen.

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Ihre Vorteile


360-GRAD-BLICK

Mit KIX haben Sie alle Informationen sofort zur Hand. Egal ob Stammdaten, Bestellungen, Produkte, Serviceverträge oder Reklamationen. Sie sind sofort handlungsfähig, wenn die Situation es erfordert. Ihre Kunden erleben einheitliche und perfekte Kommunikation.

STANDORTUNABHÄNGIG

Ganz egal, ob Ihre Service-Teams und Techniker am Arbeitsplatz inhouse, mobil im Außeneinsatz oder offline in Kellerräumen unterwegs sind: KIX stellt alle Infos zur zügigen Auftragsbearbeitung bereit. Ihre Kunden haben überall ein perfektes Service-Erlebnis – bei jeder Kommunikation mit Ihrem Unternehmen.

RENTABEL

After-Sales-Service lohnt sich. Zufriedene Kunden tätigen Folgekäufe. Binden Sie Kunden mit Wartungs- und Serviceverträgen. Mit KIX werden Serviceaufträge einem strukturierten Arbeitsablauf zugeführt, bewertbar, mess- und damit abrechenbar. KIX ist das Fundament Ihres service-basierten Geschäftsmodells in der Zukunft.



R E F E R E N Z E N



Digitalisierung

KIX ermöglicht das zentrale Sammeln sämtlicher Anfragen – auch derer, die mitunter in Vergessenheit geraten können. Gewöhnliche Warenwirtschafts- oder CRM-Systeme erfassen solche Vorgänge vielfach nicht.

KIX ist schnell und unkompliziert in Ihr Intranet oder Ihre eigenen Self Service Portale integriert und hat offene Schnittstellen zur Anbindung von ERP- und anderen Workflow-Systemen.

Um die Arbeit für zukünftige Mitarbeiter zu erleichtern, ermöglicht KIX den Aufbau einer Wissensdatenbank. Darin kann erworbenes Wissen, z.B. Präzedenzfälle, gespeichert werden und anschließend von anderen Mitarbeitern abgerufen werden.

Hotline und Reparatur-Management

Mit KIX sind Sie für Ihre Kunden erreichbar – online per Self Service Portal oder per Telefonservice. Bieten Sie zusätzliche Services an, offerieren Sie erweiterte Gewährleistungen oder Garantien, die über den gesetzlichen Rahmen hinausgehen. Kunden sind gern bereit, für perfekten Service einen Aufpreis zu zahlen.

Gleichzeitig ist Ihr KIX die Anlaufstelle für eventuelle Reparaturen. Alle Kunden sind mit den gekauften Produkten hinterlegt. Sobald ein Anliegen gemeldet wird, sind Sie auskunftsfähig und geben Ihren Kunden das Gefühl, zu jeder Zeit von einem Experten betreut zu sein.

Kundenservice optimieren

Mit KIX können sowohl außerordentliche Vorgänge zentral erfasst, als auch regelmäßige Serviceaufträge im Wartungsplaner aufgenommen werden.

Standardisierte Vorlagen und Verträge können für eine papierlose Dokumentation, welche standortübergreifend und revisionssicher ist, hinterlegt werden.

Mit Ticketvorlagen und Textbausteinen bearbeiten Ihre Mitarbeiter regelmäßig auftretende Anfragen effizient und schnell. Sie erhalten eine konsistente Dokumentation Ihrer Prozesse, mit der Sie die Arbeit Ihrer Mitarbeiter erleichtern und Ihre Servicequalität verbessern.



Erweiterungsfunktionen

Ergänzen Sie Ihr KIX mit praxiserprobten Erweiterungsfunktionen. Starten Sie mit schnell mit einer schlanken Konfiguration und erweitern Sie Ihr KIX nach Bedarf in die Aufgabenbereiche, die Ihr Service erfordert.

›  Field Agent App – für reibungsfreien mobilen Außendienst
›  KIX Connect – zur flexiblen Einbindung Ihrer IT-Systeme
›  Kanban Board – um das Service-Team agil zu steuern



REZENSION

htp GmbH
„KIX überzeugt uns durch Funktionsumfang, Flexibilität und individuelle
Anpassungsmöglichkeiten. Durch die leichte und intuitive Bedienung fiel
uns der Übergang sehr leicht.“

– Bärbel Reichelt, Leiterin IT Infrastruktur und Services



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KIX Cloud ist die intuitive Software as a Service (SaaS) Lösung für Ihren technischen Service.
Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft und überlassen Sie uns den Betrieb Ihres Service
Management Systems. KIX Cloud beinhaltet bereits unsere kompetente Support-Unterstützung,
sodass langwierige Installationsprozesse sowie Wartung und Update auf Ihrer Seite entfallen.

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