Vorschau auf 2019

Nach der Veröffentlichung von KIX 18 Alpha im Rahmen der 6. Anwenderkonferenz im November 2018 sind für 2019 und KIX 18 zwei Meilensteine in unseren Plänen fest verankert. Für Quartal 2/2019 planen wir mit der Veröffentlichung von KIX 18 Early Bird und in Quartal 4/2019 ist das Release der Staples Version von KIX 18 avisiert.

Für das Major-Release KIX 18 erfolgt ein vollständiges GUI-Redesign. Dieses wurde in enger Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern des Usability Labor der TU Chemnitz umgesetzt.  Mit den neuen Arbeitsoberflächen wird mit einem modernen, klaren Design die Brücke zwischen den Welten des IT-Service im klassischen ITIL-Umfeld sowie dem industriell geprägten Service im produzierenden Bereich und dem Gebäudemanagent geschlagen. 
Parallel dazu überarbeiten wir die interne Architektur der Applikation, damit KIX fit für die Zukunft ist.

Nähere Informationen erhalten Sie hier.

 

Releases für KIX 17

Zusätzliches Feature Release 17.5 und 17.6 kommen

Aufgrund vieler Anfragen unserer Kunden haben wir uns dazu entschlossen, zwei weitere Feature-Releases zusammenzustellen. Sowohl 17.5, als auch 17.6 sind für das Jahr 2019 in Planung - parallel zur weiteren Arbeit an KIX 18.


 

KIX Professional 2017 kann durch die Buchung eines zusätzlichen LTS-Bugfixing-Angebots zu einem System mit individuellem Long Term Support (LTS) umgewandelt werden. Damit wird die Lebenszeit der Vollversion individuell über die normalen Supportzeit hinaus verlängert.

Bisherige Funktionserweiterungen im 2017er-Framework

Die folgenden Funkionserweiterungen sind in die einzelnen Feature Releases von KIX und KIX Professional 2017 eingeflossen.

Feature-Release 17.4

  • Volltextsuche ist jetzt auch für ausgewählte Dokumenttypen von Anhängen möglich
  • um Datenschutzanforderungen umzusetzen, ist es nun möglich, den Inhalt dynamischer Felder nach einer bestimmten Zeit zu löschen
  • die Konfigurationsmöglichkeiten zu Anforderungen an die Passwort-Vergabe wurden erweitert (z.B. Sperre nach x fehlerhaften Logins, Erzwingen von Neusetzen des Passworts nach x Tagen und Komplexität des Passworts)
  • Gesprächsleitfäden können nun auch zur Ticketerstellung im Kundenportal zur Verfügung gestellt werden
  • bei der Auswahl eines Vertreters (z.B. für Urlaub) können nun auch die Berechtigungen des Zu-vertretenden mit vererbt werden
  • mit dynamischen Feldern können nun Berechnungen durchgeführt werden
  • der neue Bugtracker https://bugtracker.kixdesk.com/ bietet eine Übersicht über die umgesetzten Bugs

aktuelle Infos zum Release

 

Feature-Release 17.3

  • Schwerpunkte: Ticketbearbeitung, Postmasterfilter
  • Toolbarfunktionalität, Tickets mit Checklistenaufgaben
  • Benachrichtigungen für 'Agenten mit Leseberechtigung'
  • Antwortvorlagen können freier gestaltet werden

aktuelle Infos zum Release

 

Feature-Release 17.2

  • punktuelle Optimierung des Prozessmanagement
  • Implementierung des Geräte- Logbuch u.a. für Technischen Servicebereich im Krankenhausumfeld sowie Instandhaltung/Wartung
  • Sammelaktion auf Tickets und CIs über mehrere Seiten
  • Übergabe einer Info an Workflow-Ticket nach Task Abschluss

aktuelle Infos zum Release

 

Feature-Release 17.1

  • Rechte für "Artikel bearbeiten" (ArticleCopyMoveDelete)
  • Ticket-Checklisten per GenericAgent manipulieren
  • EventHandler zur Wertübermittlung an verknüpfte Tickets
  • CustomerUser & CustomerCompany durch Dynamische Felder erweiterbar
  • Dynamische Felder des Typs Attachment sowie Richtext (HTML)
  • Prozessmanagement: Gruppierung von Eingabefeldern in Aktivitätsdialogen sowie mehrzeilige Anzeige von Dynamischen Feldern
  • Alles-Auswählen-Checkbox im Formular zur Wartungsdokumentation

aktuelle Infos zum Release

 

Den Überblick zu allen umgesetzten Bugfixes finden Sie im KIX-Forum.

 

Wie geht‘s weiter – Releaseplan

Auf der Basis von KIX gibt es zwei Ausprägungen - KIX und KIX Professional. Diese unterscheiden sich im Funktionsumfang und den Maintenanceleistungen. KIX ist kostenfrei. Für KIX Professional wird eine Subskriptionsgebühr (Maintenancegebühr) erhoben.
KIX wird einmal / Jahr als Vollversion (Major-Release) mit funktionalen Neuerungen und Kern-Überarbeitungen veröffentlicht.
Aller zwei Monate erfolgt dann im Wechsel die Veröffentlichung von Bugfix-Releases zur Fehlerbereinigung sowie von Funktionsreleases (Minor-Releases) zur Erweiterung der jährlichen Vollversion um kleinere funktionale Aspekte. Damit ergeben sich pro Jahr drei Bugfix-Releases und drei Softwareversionen mit Funktionserweiterungen.

 

Beispiel Releaseplan KIX

Um problemfrei zum jeweils nächsten Release zu wechseln, sind (halb-)automatische Update-/Upgrade-Mechanismen für Standard-Installationen verfügbar, die über die Integration der betriebssystemseitigen Paketmanager erfolgt.
Jede Vollversion erhält zwei Jahre Unterstützung – im ersten Jahr kombiniert mit funktionalen Erweiterungen, im zweiten Jahr ausschließlich durch Fehlerbereinigungen.

 

Nächste Releases

KIX und KIX Professional - Die Zeit war reif...

Der Fork - KIX

Foto: Daniel Stricker, pixelio.de

Basierend auf KIX4OTRS 8 mit OTRS 5 wurde KIX abgespalten (Fork). Diese Technologiekombination bildet den Zwischenschritt, um den OTRS- und KIX4OTRS-Anwendern und Partnern einen sanften Übergang zu KIX zu ermöglichen. Um dies zu gewährleisten erfolgt der Fork technisch in zwei Phasen.

Die Abspaltung war notwendig geworden, da bei ca. 2000 Installationen weltweit über 200 Feature-Requests für KIX4OTRS anstanden. Diese konnten durch die starke Abhängigkeit zum OTRS nicht umgesetzt werden. Obwohl KIX4OTRS immer Innovationen vorantrieb, kam es zum Innovationsstau.

KIX unterliegt der GNU AGPL V3, also der gleichen Open-Source-Lizenz wie OTRS und das von c.a.p.e. IT seit Jahren entwickelte Modul KIX4OTRS.

 

Artikel im OSB Alliance-Blog Artikel im DataCenter Insider

 

 

 

 

Ein Blick zurück – KIX4OTRS

Die c.a.p.e. IT hat seit 2008 das bisherige Kernprodukt KIX4OTRS entwickelt. Es wurde im Laufe der Jahre das mächtigste OTRS-Communitymodul und wurde weltweit verwendet. KIX4OTRS erschien in der Version 8 im Januar 2016 zum letzten Mal. Es setzt OTRS 5 voraus.
KIX4OTRS wird bis Ende 2018 gepflegt und supported, es erfolgt aber keine aktive funktionale Weiterentwicklung mehr.

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