Es ist ganz einfach von einem klassischen OTRS auf das neue Service System KIX 2016 zu wechseln. Als Voraussetzung ist es wichtig, dass

  • das System auf OTRS 5 (die gleiche OTRS-Version wie für KIX 2016, bspw. OTRS 5.0.8.) läuft.
  • das System das gleiche Datenbank Management System benutzt wie KIX 2016.

Danach sind nur einige wenige Schritte als Administrator auszuführen. Die Migration selbst wird durch ein entsprechendes Migrationsskript (/opt/kix/scripts/migrate_otrs2kix.sh) automatisch durchgeführt.

Die konkrete Beschreibung der Migrationsschritte und das Vorgehen ist nach der Installation von KIX in der Datei /opt/kix/MIGRATION.md nachzulesen. Folgen Sie einfach den Anweisungen.