Es ist ganz einfach von einem klassischen OTRS auf das neue Service System KIX 2017 zu wechseln. Als Voraussetzung ist es wichtig, dass

  • das OTRS-System auf OTRS 5 läuft.
  • das OTRS-System das gleiche Datenbank Management System benutzt wie KIX 2017.

Danach sind nur einige wenige Schritte als Administrator auszuführen. Die Migration selbst wird durch ein entsprechendes Migrationsskript (/opt/kix/scripts/migrate_otrs2kix.sh) automatisch durchgeführt.

Die konkrete Beschreibung der Migrationsschritte und das Vorgehen ist nach der Installation von KIX in der Datei /opt/kix/MIGRATING_OTRS.md nachzulesen. Folgen Sie einfach den Anweisungen.