ITSM im Gesundheitswesen

IT-Organisationen in Krankenhäusern kümmern sich um immer mehr technisches Equipment, denn in heutigen IT-Landschaften wachsen die klassische IT, die Gebäudeautomation und die Medizingerätetechnik immer stärker zusammen. Eine Plattform für alle Serviceteams zu schaffen, ist deshalb in den meisten IT-Abteilungen das Ziel der Einführung oder Optimierung von IT Service Management. Damit sollen alle Anwender des Krankenhauses (IT, Verwaltung, Stationen, Labore …) ihre Aufträge für Haustechnik, Medizintechnik, Reinigung, IT usw. an einer zentralen Stelle aufgeben.

Die Serviceabläufe in Bereichen der Kritischen Infrastruktur ITIL-konform zu gestalten, ist ratsam, da ITIL international etabliert und entsprechend anerkannt ist. Ebenso sind damit auch Anforderungen aus den für Krankenhäuser wichtigen Sicherheitsanforderungen aus B3S oder ISO27001 abgedeckt. Um die eigene Entscheidungs- und Gestaltungsfreiheit, auch im Sinne der viel propagierten Digitalen Souveränität Öffentlicher Einrichtungen, zu behalten, gelangen Open Source-Softwarelösungen immer mehr ins Blickfeld.

KIX ist eine solche Open-Source-Software für ITSM und durch umfassende Workflow-Zertifizierung geeignet für die genannten Einsatzbereiche. Anhand praktischer Beispiele aus drei Krankenhäusern unterschiedlicher Größe erläutert der Vortrag das jeweilige Projektvorgehen. Er gibt Einblick, wie themenweise vorgegangen wurde und welche Serviceabläufe aufeinander aufbauend umgesetzt wurden. Dabei greift er auch auf, wie die Einbindung unterschiedlicher Akteure im Krankenhaus erfolgte, die nicht tagtäglich mit IT umgehen. Hierzu zählen bspw. die Haustechniker oder der Reinigungsservice. Aber auch medizinisches Personal, welches regelmäßig in technisches Equipment eingewiesen und darauf geschult werden muss.

Neben der Ablaufsteuerung für Serviceaufträge wird ebenso auf die Handhabung regelmäßig wiederkehrender Aufgaben und Wartungsaufträge anhand eines Wartungskalenders eingegangen. Die technische Integration von KIX in die umgebende IT-Landschaft, in Überwachungssysteme, Server- und Clientmanagement-Lösungen runden den Vortrag ab. Während des Vortrags werden den konkreten praktischen Umsetzungen folgend, wichtige Learnings und Handhabungshinweise gegeben.