18.07.2023
KIX 18.29
NEUE OPTIMIERUNGEN & FUNKTIONEN FÜR IHR SERVICE MANAGEMENT
Das aktuelle Release enthält in erster Linie eine Vielzahl an Verbesserungen, Korrekturen und Anpassungen aus ersten Rückmeldungen zur zweiten Generation unseres Self Service Portals. Außerdem ergänzen UI/UX-Anpassungen, Performance- und Qualitätsverbesserungen dieses Update.
Workflow - Vorlagen/Aktionen (Auszug)
- Relative Initialisierung von Zeitfeldern
- In Dialogen können Felder für Datums-/Zeiteingaben mit einer relativen Initialisierung versehen werden. Dies ermöglicht eine bedarfsgerechte Initialisierung von Aktionsdialogen und der Nutzer muss weniger Eingaben tätigen.
- Neuer Nutzungskontext "System"
- Damit eine Vorlage weder von Agenten- noch von Self-Servicenutzern auswählbar ist, jedoch aber von Macro Actions oder anderen Automatismen benutzt werden kann, wurde der Nutzungskontext "System" eingeführt. Dieser findet Anwendung in Vorlagen, die von der neuen Macro Action "Create From Template" oder im kommenden AddOn "KIX Maintenance Plan" verwendet werden.
- Damit eine Vorlage weder von Agenten- noch von Self-Servicenutzern auswählbar ist, jedoch aber von Macro Actions oder anderen Automatismen benutzt werden kann, wurde der Nutzungskontext "System" eingeführt. Dieser findet Anwendung in Vorlagen, die von der neuen Macro Action "Create From Template" oder im kommenden AddOn "KIX Maintenance Plan" verwendet werden.
- Formularfelder - Feldtyp "FAQ Artikel Referenz"
- Um einfache Verweise auf FAQ-Einträge anlegen zu können und diese auch in Vorlagen/Aktionen vorzubelegen, wurde der Feldtyp "FAQ Referenz" ergänzt. Ein solches Eingabefeld erzeugt zudem automatisch eine Verknüpfung zwischen dem Ticket und den referenzierten FAQ-Einträgen. Dies ist insbesondere für Anwendungsszenarien, wie Wartungsplanung oder in Verbindung mit der Field Agent App hilfreich.
›› Ausführliche Informationen hierzu finden Sie im KIX-Forum.
Automatisierung
- Die Macro-Action "Create from Template" erlaubt das Erstellen eines Tickets anhand einer Vorlage. Damit können Jobs für die automatische Erstellung von Unteraufträgen einfacher eingerichtet werden.
- SystemMonitoring übernimmt nun per E-Mail-Filter gesetzte Angaben, statt sie immer mit eigenen Vorgaben zu überschreiben.
- Benachrichtigungen
- Die Teameinstellung "ablehnen" für bereits geschlossene Tickets wird bei Bedarf mittels einer speziell dafür zugeschnittenen Benachrichtigung beantwortet. Dem Anwender wird so aktiv mitgeteilt, dass trotz der Rückfrage keine weitere Bearbeitung erfolgt.
›› Ausführliche Informationen hierzu finden Sie im KIX-Forum.
UX/UI "Verschiedenes"
- Asset-/CI-Attribute vom Typ Organisation, Kontakte und Assets sind nun klickbar und erlauben den direkten Absprung zum referenzierten Objekt.
- Das Ticketalter wird nun bei der Anzeige einer Ticketliste neu berechnet. Es ist damit nicht mehr in den Eigenschaften eines Tickets bei Abfrage über die REST-API enthalten.
- Der PDF-Druck von Tickets enthält nun auch einen Abschnitt für Kunden- und Kontaktinformationen.
- Die Artikelsortierung in der Kommunikationshistorie kann direkt in dieser geändert werden. Die letzte Verwendung wird als persönliche Einstellung gespeichert.
- Die Release-Informationen in KIX enthalten nun Verweise auf die Forenbeiträge der letzten Releases. Damit kann die Liste der Veränderungen schneller eingesehen werden.
- Das Self Service Portal 2 zeigt nun auch den Eingangs- bzw. Bearbeitungszeitpunkt in der Kommunikationshistorie an.
