Produkt­vergleich


Grundfunktionen
Beschreibung
KIX Start 18
KIX Pro 18

Incident Management

›› Bearbeitung von Sicherheitsvorfällen und Betriebsstörungen durch den Servicedesk und Helpdesk
›› Verwendung von Ticketvorlagen zur effizienten Erfassung der Meldungen

ohne Vorlagen

Change Management

›› Integriertes Prozessmanagement mit flexiblen Genehmigungsworkflows für Bestellungen, Freigaben, Urlaubsanträge oder auch Onboarding

ohne Prozessmanagement

Services und Serviceverträge

›› Verwalten von Services und SLAs (Service Level Agreement)
›› Management von Serviceverträgen mit Kunden, Lieferanten und Dienstleistern
›› Bereitstellung von Servicekatalogen

Problem Management

›› Identifizierung und Analysieren von Problemen, Erfassung von Known Errors und Bereitstellung von Workarounds

mit Einschränkungen

Asset Management

›› Verwaltung von Soft-/Hardware, Lizenzen, Verträgen, Inventar, Standorten
›› Asset-Versionierung inkl. Versionsvergleich
›› Verknüpfungsgraph zur Abb. von Abhängigkeiten zw. mehreren Assets u. Durchführung von Impactanalysen

ohne Verknüpfungsgraph

Wissensdatenbank / FAQ

›› Verwaltung und Bereitstellung von Wissenseinträgen im Agenten- und Self Service Portal
›› Verknüpfung mit Tickets und Assets ermöglicht schnelle Weitergabe von Infos wie Wartungsanleitungen, Troubleshooting oder Anweisungen/Verordnungen

Individualisierung / Erweiterbarkeit

›› Verwendung individueller Felder zur Erfassung zusätzlicher Informationen bspw. an Tickets, Kontakten oder Organisationen
›› Einbindung von Sidebars für mehr Funktionalität

mit Einschränkungen

Einsatz von Dashboards

›› Nutzung und Verwaltung von Dashboards zur Überwachung der Tickets und Assets
›› Integration neuer Widgets auf Basis eigener Suchvorlagen und Berichte

mit Einschränkungen

Integriertes Reporting

›› Umfassendes Berichtsmodul mit individuell anpassbaren Auswertungen über KPIs, Laufzeiten und SLA-Erfüllung

mit Einschränkungen, nur CSV- & JSONFormat

Kanban Board

›› Anzeige der Tickets im Kanban Board zum strukturierten Überblick über alle anstehenden Aufgaben

nur persönliches Board

persönliches und Team Board

Ticket-Kalender

›› Anzeige der Tickets im KIX Kalender für ein optimiertes Zeitmanagement

nur persönlicher Kalender

Mehrsprachigkeit

›› KIX wird mit 2 Sprachen (Englisch, Deutsch) ausgeliefert
›› Weitere Sprachen können individuell ergänzt werden

Revisionssicherheit

›› Alle Änderungen an Tickets und Assets werden historisiert und sind jederzeit abrufbar

Anonymisierung von Tickets

›› Automatisierte Jobs erlauben die datenschutzkonforme Anonymisierung spezifischer Ticketfelder

API-Integration

›› Voll umfängliche offene REST-API zum schnellen und einfachen Datenaustausch aller Vorgänge und Objekte

Self Service Portal

›› 24/7-Portal für Kunden und Mitarbeiter
›› Eigenständige, unkomplizierte Meldung von Tickets und Nachverfolgung von Bearbeitungsständen
›› Zugriff auf Wissensdatenbank (FAQ)
›› Anzeige der Assets, die Nutzer zugewiesen sind

Integration von Webseiten

›› Einbindung eines konfigurierbaren Formulars für die schnelle Erfassung von Tickets in externen Webportalen wie Intranets

Automatische Ticketerstellung

›› Neben der manuellen Erfassung von Tickets erlaubt KIX die Erstellung von Tickets per Email, Jobs und per Datenimport über die KIX REST-API

mit Einschränkungen

Aktionen und Benachrichtigungen

Eventbasierte Automatisierungen mit vielfältigen Konfigurationsmöglichkeiten für:
›› Ticket-Benachrichtigungen
›› Ticket- und Artikelaktionen
›› Zeit- und ereignisbasierte Jobs und Aktionen

mit Einschränkungen

Tickets: Gesprächsleitfaden

›› Konfiguration von Fragebögen zur strukturierten Erfassung von Störungsmeldungen
›› Ermöglicht die punktuelle Anzeige von Lösungshilfen im Helpdesk

Tickets: Textbausteine und Checklisten

›› Vorgefertigte Textbausteine zur schnellen Verwendung
›› Nutzung von strukturierten Checklisten, z.B. zur Abbildung von Aufgabenlisten

Incident Management

Problem Management

Service Request Management

Monitoring & Event Management

Change Enablement

Relationship Management

Service Configuration Management

Knowledge Management

Service Financial Management

Information Security Management

Measurement & Reporting Management

Service Catalogue Management

Service Level Management

Service Continuity Management

Supplier Management

Connect Database

›› Einbindung und Import von Daten aus externen Softwaresystemen ins KIX via Datenbank-Zugriff

kostenpflichtiges Zusatzmodul

Connect Baramundi

›› Einbindung und Import von Assetdaten aus der baramundi Management Suite (baramundi software AG)

kostenpflichtiges Zusatzmodul

Connect opsi

›› Einbindung und Import von Assetdaten aus der Client Management Software opsi (uib GmbH)

kostenpflichtiges Zusatzmodul

Connect Webservices

›› Bidirektionaler Datenaustausch zwischen KIX und externen Softwaresystemen per Webservice (JSON)

kostenpflichtiges Zusatzmodul

ITIL® Practices

›› Umfangreiche ITIL® 4 Status-Workflows direkt aus der Projektpraxis, sofort einsetzbar (u.a. Incident, Changes, Problem, Service Request)
›› Zusätzlich bringt das Paket zahlreiche ITIL® 4-Berichte sowie neue Assetklassen für Projekte und Verträge mit

kostenpflichtiges Zusatzmodul

Field Agent App

›› Serviceaufträge online und offline erstellen und bearbeiten
›› Weitere Funktionen: Nutzung Checklisten, Hinterlegen von Fotos und Arbeitsberichten, automatische Zeitmessung

kostenfreies Zusatzmodul

Unterstützung verteilter Systeme

›› Zur effizienten Lastverteilung wird eine getrennte Installation von Frontend- und Backendserver unterstützt

LDAP/AD Authentifizierung

›› Die zentrale Nutzerverwaltung kann im eigenem LDAP/AD-Server erfolgen und wird bei jeder Anmeldung des Nutzers abgeglichen

LDAP/AD Synchronisation

›› Zentrale Nutzerverwaltung kann im eigenem LDAP/AD-Server erfolgen
›› Automatisierte periodische Synchronisation der Nutzer-/Kontaktdaten aus LDAP/(AD) Active Directory ins KIX
›› Bei Anmeldung des Nutzers Zugriff auf diese Daten

Single-Sign-On

›› Verwendung Single-Sign-On Authentifizierung mit Kerberos

Support

›› Unterstützung durch Support-Hotline (E-Mail, Telefon)

Forum

›› Unterstützung durch Forum

KIX Pro Admintraining

›› Teilnahme-Rabatt für das KIX Pro Standard Administrator-Training



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