Produktvergleich
Incident Management
›› Bearbeitung von Sicherheitsvorfällen und Betriebsstörungen durch den Servicedesk und Helpdesk
›› Verwendung von Ticketvorlagen zur effizienten Erfassung der Meldungen
ohne Vorlagen
Change Management
›› Integriertes Prozessmanagement mit flexiblen Genehmigungsworkflows für Bestellungen, Freigaben, Urlaubsanträge oder auch Onboarding
ohne Prozessmanagement
Services und Serviceverträge
›› Verwalten von Services und SLAs (Service Level Agreement)
›› Management von Serviceverträgen mit Kunden, Lieferanten und Dienstleistern
›› Bereitstellung von Servicekatalogen
Problem Management
›› Identifizierung und Analysieren von Problemen, Erfassung von Known Errors und Bereitstellung von Workarounds
mit Einschränkungen
Asset Management
›› Verwaltung von Soft-/Hardware, Lizenzen, Verträgen, Inventar, Standorten
›› Asset-Versionierung inkl. Versionsvergleich
›› Verknüpfungsgraph zur Abb. von Abhängigkeiten zw. mehreren Assets u. Durchführung von Impactanalysen
ohne Verknüpfungsgraph
Wissensdatenbank / FAQ
›› Verwaltung und Bereitstellung von Wissenseinträgen im Agenten- und Self Service Portal
›› Verknüpfung mit Tickets und Assets ermöglicht schnelle Weitergabe von Infos wie Wartungsanleitungen, Troubleshooting oder Anweisungen/Verordnungen
Individualisierung / Erweiterbarkeit
›› Verwendung individueller Felder zur Erfassung zusätzlicher Informationen bspw. an Tickets, Kontakten oder Organisationen
›› Einbindung von Sidebars für mehr Funktionalität
mit Einschränkungen
Einsatz von Dashboards
›› Nutzung und Verwaltung von Dashboards zur Überwachung der Tickets und Assets
›› Integration neuer Widgets auf Basis eigener Suchvorlagen und Berichte
mit Einschränkungen
Integriertes Reporting
›› Umfassendes Berichtsmodul mit individuell anpassbaren Auswertungen über KPIs, Laufzeiten und SLA-Erfüllung
mit Einschränkungen, nur CSV- & JSONFormat
Kanban Board
›› Anzeige der Tickets im Kanban Board zum strukturierten Überblick über alle anstehenden Aufgaben
nur persönliches Board
persönliches und Team Board
Ticket-Kalender
›› Anzeige der Tickets im KIX Kalender für ein optimiertes Zeitmanagement
nur persönlicher Kalender
Mehrsprachigkeit
›› KIX wird mit 2 Sprachen (Englisch, Deutsch) ausgeliefert
›› Weitere Sprachen können individuell ergänzt werden
Revisionssicherheit
›› Alle Änderungen an Tickets und Assets werden historisiert und sind jederzeit abrufbar
Anonymisierung von Tickets
›› Automatisierte Jobs erlauben die datenschutzkonforme Anonymisierung spezifischer Ticketfelder
API-Integration
›› Voll umfängliche offene REST-API zum schnellen und einfachen Datenaustausch aller Vorgänge und Objekte
Self Service Portal
›› 24/7-Portal für Kunden und Mitarbeiter
›› Eigenständige, unkomplizierte Meldung von Tickets und Nachverfolgung von Bearbeitungsständen
›› Zugriff auf Wissensdatenbank (FAQ)
›› Anzeige der Assets, die Nutzer zugewiesen sind
Integration von Webseiten
›› Einbindung eines konfigurierbaren Formulars für die schnelle Erfassung von Tickets in externen Webportalen wie Intranets
Automatische Ticketerstellung
›› Neben der manuellen Erfassung von Tickets erlaubt KIX die Erstellung von Tickets per Email, Jobs und per Datenimport über die KIX REST-API
mit Einschränkungen
Aktionen und Benachrichtigungen
Eventbasierte Automatisierungen mit vielfältigen Konfigurationsmöglichkeiten für:
›› Ticket-Benachrichtigungen
›› Ticket- und Artikelaktionen
›› Zeit- und ereignisbasierte Jobs und Aktionen
mit Einschränkungen
Tickets: Gesprächsleitfaden
›› Konfiguration von Fragebögen zur strukturierten Erfassung von Störungsmeldungen
›› Ermöglicht die punktuelle Anzeige von Lösungshilfen im Helpdesk
Tickets: Textbausteine und Checklisten
›› Vorgefertigte Textbausteine zur schnellen Verwendung
›› Nutzung von strukturierten Checklisten, z.B. zur Abbildung von Aufgabenlisten
Incident Management
Problem Management
Service Request Management
Monitoring & Event Management
Change Enablement
Relationship Management
Service Configuration Management
Knowledge Management
Service Financial Management
Information Security Management
Measurement & Reporting Management
Service Catalogue Management
Service Level Management
Service Continuity Management
Supplier Management
Connect Database
›› Einbindung und Import von Daten aus externen Softwaresystemen ins KIX via Datenbank-Zugriff
kostenpflichtiges Zusatzmodul
Connect Baramundi
›› Einbindung und Import von Assetdaten aus der baramundi Management Suite (baramundi software AG)
kostenpflichtiges Zusatzmodul
Connect opsi
›› Einbindung und Import von Assetdaten aus der Client Management Software opsi (uib GmbH)
kostenpflichtiges Zusatzmodul
Connect Webservices
›› Bidirektionaler Datenaustausch zwischen KIX und externen Softwaresystemen per Webservice (JSON)
kostenpflichtiges Zusatzmodul
ITIL® Practices
›› Umfangreiche ITIL® 4 Status-Workflows direkt aus der Projektpraxis, sofort einsetzbar (u.a. Incident, Changes, Problem, Service Request)
›› Zusätzlich bringt das Paket zahlreiche ITIL® 4-Berichte sowie neue Assetklassen für Projekte und Verträge mit
kostenpflichtiges Zusatzmodul
Field Agent App
›› Serviceaufträge online und offline erstellen und bearbeiten
›› Weitere Funktionen: Nutzung Checklisten, Hinterlegen von Fotos und Arbeitsberichten, automatische Zeitmessung
kostenfreies Zusatzmodul
Unterstützung verteilter Systeme
›› Zur effizienten Lastverteilung wird eine getrennte Installation von Frontend- und Backendserver unterstützt
LDAP/AD Authentifizierung
›› Die zentrale Nutzerverwaltung kann im eigenem LDAP/AD-Server erfolgen und wird bei jeder Anmeldung des Nutzers abgeglichen
LDAP/AD Synchronisation
›› Zentrale Nutzerverwaltung kann im eigenem LDAP/AD-Server erfolgen
›› Automatisierte periodische Synchronisation der Nutzer-/Kontaktdaten aus LDAP/(AD) Active Directory ins KIX
›› Bei Anmeldung des Nutzers Zugriff auf diese Daten
Single-Sign-On
›› Verwendung Single-Sign-On Authentifizierung mit Kerberos
Support
›› Unterstützung durch Support-Hotline (E-Mail, Telefon)
Forum
›› Unterstützung durch Forum
KIX Pro Admintraining
›› Teilnahme-Rabatt für das KIX Pro Standard Administrator-Training
