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After Sales Service mit KIX

Optimieren Sie Ihre Prozesse mit der Open Source Software


Der Handel steht unter einem immer größer werdenden Preisdruck. Dies betrifft den stationären Handel und den Online Shop, da die großen Unternehmen, die Margen der kleinen Anbieter extrem nach unten drücken. Trotz des hohen Konkurrenzdrucks, darf der Kundenservice nicht auf der Strecke bleiben. Schließlich ist ein hervorragender Kundenservice, ein wichtiges Merkmal, um auf dem Markt zu bestehen.


Guter Kundenservice muss nicht teuer sein

Der Slogan "Geiz ist Geil" steht bei den Konsumenten längst nicht mehr im Vordergrund. Zunehmend rückt ein hervorragender Kundenservice in den Fokus bei einem möglichen Warenkauf. Dabei spielt nicht nur die Beratung eine wichtige Rolle, sondern auch die nachstehenden Prozesse, wie Versandbestätigungen oder die Abwicklung von Retouren. 

Auch wenn durch diese Prozesse zunächst ein Mehraufwand entsteht, liegt genau hier ein erhebliches Einsparpotential für die Händler. 


Wie unterstützt die Service Software KIX die Händler?

Mit dem Service Management System KIX können Kundenanfragen sofort richtig klassifiziert und kanalisiert werden - ganz einfach und digital. Besonders bei wiederkehrenden Kundenanfragen können diese sofort dem richtigen Kunden zugeordnet werden. Die Bearbeitung aller Vorgänge erfolgt in Teams, die rund um die Uhr den aktuellen Status der jeweiligen Aufträge im KIX abrufen können. Außerdem können Sie mit der Software Arbeitsaufkommen leichter überwachen und wenn nötig Steuerungsmaßnahmen einleiten, um die Überschaubarkeit der Serviceaufträge nicht zu gefährden. Mittels Dashboards und Reports können Aufwände leichter ausgewertet werden. 

Zudem bietet die Service Software eine übergreifende Wissensvermittlung. Dadurch kann der Kundenservice weiter optimiert werden, um langfritsig Zeit und Kosten zu sparen. Um zu einem späteren Zeitpunkt die Kommunikationen eines bestimmten Kunden nachzuvollziehen, werden im KIX alle Vorgänge lückenlos dokumentiert. So haben Sie die Möglichkeit, schneller auf Wünsche oder Reklamationen zu reagieren. 

Mit diesen Punkten legen Sie sich den Grundstein für zufriedene Kunden und sichern somit Ihre Folgegeschäfte. Mit der Service Software KIX können Sie sich voll und ganz auf Ihr Kerngeschäft fokussieren, denn der Verwaltungsaufwand wird stark reduziert.


Wie profitiert Ihr Kunde?

Mit der Service Software KIX können Sie Kundenanfragen schneller bearbeiten. Der Händler kann in der Datenbank die Kundeninformationen nachlesen und verstehen. Somit muss auch Ihr Kunde sein Anliegen nicht mehrfach erläutern. Durch die lückenlose Dokumentation kann der Serviceauftrag schnell und umfänglich bearbeitet werden. Ihre Kunden werden es Ihnen danken und Sie auch in Zukunft bei einer Warenanschaffung in Betracht ziehen.


Webcast Termine

Unsere Referenten Karl Ritter und Hendrik Schulze zeigen Ihnen an folgendem Termin die Funktionsweise der Service Software KIX Pro bei der Optimierung Ihres After Sales Service: 

Donnerstag, 8. Oktober 2020, 10:00 bis 11:00 Uhr


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