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KIX Release 18.10

Neue Funktionen in KIX (Version 18)


Das neue KIX Relaese 18.10 steht Ihnen zur Verfügung! Ein neues Sidebarelement bringt Ihnen gebündelte grafische Kontaktinformationen an das ansprechende Ticket. Die Info-Box ermöglicht externe Absprungziele (URLs) die bedingt dargestellt werden. Dadurch kann das KIX-Agentenportal einfacher an Tools wie beispielsweise CRM, Google Maps, etc. angebunden und integriert werden. Durch die Zusammenfassung der vormals zwei Sidebarelemete "Kontakt" und "Organisation" wird der Bildschirmplatz effizienter genutzt und die Aufmerksamkeit des Nutzers fokussiert. Ein alternatives Anwendungsbeispiele ist die Anzeige der wichtigsten SLA-Informationen oder ein "Revival" der klassischen Ticketkerndaten-Sidebar.

Als Nebeneffekt können nun auch Organisationslogos oder Kontakt-Avatare eingepflegt und in der Sidebar angezeigt werden.

Bei Erstellung und Abschluss eines Tickets vom Typ "Incident" wird der Vorfallsstatus des betroffenen Assets automatisch aktualisiert. So wird bei Eröffnung einer Störung am Asset sofort sichtbar, dass eine Störung vorliegt. Bei deren Abschluss wird der Sollzustand wiederhergestellt - sofern keine andere Störung vorliegt.

Die im Rahmen des letzten Releases vorgestellten dynamischen Ticketaktionen wurden zur bequemeren Pflege und besseren Nutzbarkeit nochmal überarbeitet - um Ihnen eine sicherere Konfiguration und angenehmere Bedienung zu ermöglichen, haben wir hier viele kleinere Verbesserungen vorgenommen.



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