10.12.2021
Geht nicht, gibt´s nicht!
IN NUR VIER WOCHEN ZUM NEUEN ITSM-SYSTEM
Der Fahrplan steht
Roland Kolbe setzte eine Woche für das Finden eines neuen Systems an. Die Anforderungen und Prioritäten standen dabei schnell fest und teknihall stellte Kriterien auf, die die künftige Software erfüllen musste: Usability, Flexibilität, Administration und Monetarisierung. Eine benutzerfreundliche Anwendung stand dabei an erster Stelle, denn die Serviceteams von teknihall sind bunt gemischt. Das System sollte, unabhängig vom Alter oder der IT-Erfahrung der Mitarbeiter, leicht zu bedienen sein.
Zudem musste es eine Möglichkeit geben, es an die vielen unterschiedlichen Anforderungen der teknihall-Endkunden sowie deren verschiedene Systemlandschaften anzupassen. Ein hoher Grad an Konfigurierbarkeit war also ein Muss. Auch administrierbar sollte die Lösung sein, damit die Teams und Abteilungsleiter sie nach ihren Vorstellungen und Ansprüchen einstellen können. Ein weiterer wichtiger Punkt war die letztendliche Monetarisierung. Teknihall generiert seine Einnahmen durch den After Sales-Service. Jedes Ticket und jede E-Mail trägt deshalb zum Umsatz und am Ende zum Erfolg des Unternehmens bei.
Die Entscheidung fällt
Nachdem mehrere Systeme nach den selbstauferlegten Kriterien geprüft worden waren, fiel die Wahl schließlich auf die KIX Cloud von cape IT. Die Entscheidung ist den Verantwortlichen nicht schwergefallen, erklärt Roland Kolbe:
„Die leichte Bedienung durch die Servicemitarbeiter, höchste Anpassbarkeit an Kundenwünsche, einfache Administration vieler Bereiche, auch durch die Teamleitung, beeindruckten uns. Und auch das moderne und funktionsstarke Ticketsystem, ist genau das, was wir gesucht haben.“
