Mit zwei Admins zum ITSM: Wie BANG Kransysteme KIX im kleinen IT-Team eingeführt hat
In vielen Unternehmen mit kleinen IT-Teams hält sich ein hartnäckiges Vorurteil: Ein „richtiges“ ITSM-System lohne sich erst ab einer bestimmten Teamgröße. Zu komplex in der Einführung, zu aufwendig im Betrieb und am Ende vor allem eins: zu teuer. BANG Kransysteme aus dem sächsischen Oelsnitz zeigt, dass es auch anders geht.
Hightech-Kräne, kleines IT-Team
Das Familienunternehmen baut hochspezialisierte, teils vollautomatisierte Krane für Kunden weltweit – gesteuert und betreut von einer vergleichsweise kleinen IT. Lange Zeit wurden Störungen und Anfragen per Zuruf, Telefon oder „kurz mal eben“ im Büro geklärt. Bis klar wurde: So kommt das Team an seine Grenzen, wichtige Themen bleiben liegen und niemand hat den Überblick, wo die eigentlichen Baustellen liegen.
Statt ein überdimensioniertes Enterprise-Tool einzuführen, entschieden sich die beiden IT-Mitarbeiter für KIX als Open Source ITSM-Lösung und setzten das System komplett in Eigenregie auf. Mit einem schlanken Start, wenigen Vorlagen und einem Self Service Portal haben sie den Sprung vom “Zuruf-Support” zum strukturierten ITSM geschafft.
Wie sie das konkret umgesetzt haben, welche Hürden es gab und welche Effekte heute spürbar sind, erzählt die vollständige Success Story.