KIX 18.37: Komplexe Organisationsstrukturen abbilden und Kontakte präzise zuordnen
Das neue Release KIX 18.37 bringt mehr Struktur und Performance in Ihre ITSM- und ESM-Software. Im Fokus steht die substantielle Erweiterung der Organisationsstrukturen sowie die präzise Kontaktauswahl. Zudem sorgen u.a. beschleunigte Ladezeiten bei Vorlagen und direkte Genehmigungen per URL für spürbar effizientere Abläufe im Servicealltag.
Organisationsstrukturen und Kontaktsuche vereinfacht
Mehr Struktur und einfachere Kontaktauswahl
Mit dem neuen Release wird die Abbildung größerer Organisationsstrukturen und der zugehörigen Kontakte in KIX substantiell ausgebaut. Die v37 ermöglicht es, übergeordnete Organisationen zu definieren und damit komplexe Strukturen 1:1 abzubilden. Alle Kontakte einer Gesamtorganisation können so zusätzlich ihren jeweiligen Teileinheiten zugeordnet werden.
Dieses neue Feature ermöglicht Ihnen eine feingliedrigere Suche auf Kontakt-, Teilbereichs- und Organisationsebene.
Organisationsauswahl first - Kontaktauswahl second
Optional: Anpassung von Ticketbearbeitungsmasken
Im Rahmen der Erweiterung von Organisationsstrukturen entsteht die Option, Ticketmasken sowie die Konfiguration der Dialoge anzupassen. Dies eröffnet die Möglichkeit, als Admin festzulegen, dass im ersten Schritt eine Organisation ausgewählt werden muss, um im zweiten Schritt ausschließlich zugehörige Kontakte angezeigt zu bekommen.
Zu beachten ist, dass mit dieser AnpassuIng die Arbeitsweise aller Service-Agents verändert wird. Wir empfehlen daher, sowohl die Ticketbearbeitungsmasken als auch die Dialogkonfigurationen anzugleichen und das Eingabefeld "Organisation" vor oder über der Kontaktauswahl zu platzieren. Dies geschieht NICHT AUTOMATISCH.
Allgemeine Verbesserungen
Anhand von Kundenfeedback optimieren und verbessern wir weiterhin unsere ESM-Lösung KIX. Nachfolgende Anspassungen sind Teil der v37:
- Objekt-Aktionen per URL öffnen
Für sporadische KIX-Nutzer vereinfachen wir die direkte Arbeit an Tickets, indem wir ermöglichen, Aktionen wie z.B. Genehmigungen, direkt zu öffnen, ohne durchs Ticket navigieren zu müssen.
- Öffnen von Vorlagen und Ticketaktionsdialogen beschleunigt
Ticketmasken werden nun unmittelbar geladen und zudem wird mit Betätigung einer Objektaktion der Filter geprüft, um zwischenzeitliche Änderungen zu erkennen und unzulässige Aktionen zu eliminieren.
- Erweiterung Gesprächsleitfaden
Die Funktionalität der Gesprächsleitfäden in Formularen wurde erweitert. Diese lassen sich nun mehrstufig aufbauen und um beliebig viele Folgefragen erweitern.
Sonstiges
+++ automatische Signaturen entsprechend Telemediengesetz (TMG) hinzugefügt +++ ARIA Tags für BITV-Konformität ergänzt +++ ENTER - Taste für Komplexsuche nutzbar +++ Post-produktive Assets werden im Assetgraph nicht mehr angezeigt +++ Vorschauansicht angepasst +++ UI/UX Verbesserungen +++ Diverse technische Anpassungen +++