KIX 18.36: Mehr Performance, besseres Teammanagement und neues Kanban-Board
Mit dem Release KIX 18.36 setzt KIX Service Software einen klaren Fokus auf zwei zentrale Anforderungen moderner Service-Organisationen: spürbar bessere Performance im Arbeitsalltag und eine strukturierte, transparente Steuerung von Service-Teams.
Performance-Verbesserungen im Überblick
Im täglichen Arbeiten zählt jede Sekunde. Mit KIX 18.36 wurden mehrere technische Anpassungen umgesetzt, die Ladezeiten reduzieren und Abläufe beschleunigen. Der folgende Überblick fasst die wichtigsten Neuerungen und Verbesserungen zusammen.
Optimiertes Tab-Handling
Der Wechsel zwischen Tabs – etwa zwischen Ticketdetailansicht und Aktionen – erfolgt nun deutlich schneller. Die automatische Aktualisierung der Ticketansicht bei einem reinen Tabwechsel ohne Aktion wurde deaktiviert. Aktualisierungen erfolgen weiterhin:
- bei jeder ausgeführten Aktion
- bei manueller Aktualisierung
Das Ergebnis: flüssigeres Arbeiten ohne unnötige Ladeprozesse.
Beschleunigte Kontaktsuche in Formularfeldern
Die Kontaktsuche in Formularfeldern wie Cc und Bcc wurde überarbeitet. Die zugrunde liegenden Suchattribute sind nun konfigurierbar, was die Performance der Suche erheblich verbessert. Bestehende Suchmuster sollten im Zuge dessen überprüft und ggf. angepasst werden.
Schnellere Anzeige im Team-Dashboard
Um Ladezeiten zu reduzieren, wurde die Anzeige gesperrter sowie teaminterner Tickets im Team-Dashboard entfernt. Das Dashboard lädt dadurch schneller und fokussiert sich auf die operative Übersicht.
Neues Add-on: KIX Workforce Management
Bereit für Kanban im IT-Service?
Mit KIX 18.36 startet das neue Add-on KIX Workforce Management. Zentrales Element ist ein integriertes Kanban-Board, das Service-Teams bei der täglichen Ticketsteuerung unterstützt – visuell, strukturiert und flexibel konfigurierbar.
1. Flexibles Ticket-Dispatching
Tickets können wahlweise zwischen Bearbeitern oder Teams (Queues) verteilt werden. Die Zuweisung erfolgt per Drag-and-drop, über Icons oder auch für mehrere Tickets gleichzeitig. So lassen sich Arbeitslasten schnell und transparent steuern.
2. Prozessunterstützung über Status-Boards
Kanban-Boards können prozessspezifisch konfiguriert werden, indem der Prozessstatus als Spaltenkriterium genutzt wird. Zusätzlich lassen sich gleichwertige Prozesse gruppieren und übersichtlich darstellen.
3. Read-only-Modus
Der Read-only-Modus verhindert unbeabsichtigte Ticketbewegungen. Ideal für Nutzer, die Transparenz benötigen, ohne aktiv in die Ticketverteilung einzugreifen.
4. Auslastungsübersicht und -steuerung
Eine integrierte Heatmap visualisiert die aktuelle Auslastung von Bearbeitern und Teams. Über “Work-in-Progress”-Limits kann gesteuert werden, ob weitere Tickets zugewiesen werden dürfen – Überlastung wird so gezielt vermieden.
5. Standardisierung durch Konfigurationsvorgaben
Kanban-Boards lassen sich kopieren, teilen und zentral vorgeben. Administratoren können Standard-Konfigurationen bereitstellen, die von Anwendern individuell genutzt oder angepasst werden können. Das reduziert Einrichtungsaufwand und sorgt für konsistente Arbeitsweisen.
6. Individuelle Nutzung als persönliches Dashboard
Das Kanban-Board kann das persönliche Home-Dashboard ersetzen. Zur Individualisierung stehen unter anderem folgende Kriterien zur Verfügung:
- Tickettyp, -status, -priorität
- Bearbeiter, Verantwortlicher, Team
- Ticketsuchvorlagen
Kostenfreies Webinar am 22.01.2026
Anwenderfreundliches Ticketmanagement mit dem neuen KIX Kanban-Board:
Intuitives Ticketmanagement ist entscheidend für leistungsfähige Service-Teams. Im kostenfreien Webinar erhalten Sie anhand praxisnaher Beispiele einen ersten Einblick in das neue Kanban-Board und die Möglichkeiten von KIX Workforce Management.
Termin: 22. Januar 2026, 10 Uhr
Sonstiges
+++ Ticket-Historie erweitert um To, CC, BCC +++ Erweiterung der Wartungspläne mit assetbezogener "periodischer Regelmäßigkeit" +++ Festlegen eines Vertretungsagenten +++ Neue Suchoperatoren hinzugefügt +++ Passwort Richtlinien: Administrative Vorgabe der Passwortkomplexität hinzugefügt +++
Ihr Anwender-Feedback hat in der Version 18.36 zu weiteren Verbesserungen in verschiedenen Bereichen geführt. Die vollständige Release-Übersicht sowie wichtige Updatehinweise finden Sie im KIX-Forum!