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KIX Release 18v34

Optimierung Self Service Portal, neue Inventurfunktion, schnelle Ticketvorlagen

Passend zum Jahresauftakt kommt das neue Release 18.34 mit vielen Verbesserungen für Ihre Servicekunden und Mitarbeiter. Freuen Sie sich auf mehr Flexibilität im Self-Service-Portal, eine schnellere Auswahl von Ticketvorlagen, neue dynamische Dialoge, die ihre Service-Agents durch die Erstellung und Bearbeitung von Tickets führen, u. v. m.

14.01.2025 Release

Mehr Power für das KIX Self-Service-Portal

Maßgeschneiderte Ticketlisten für Kunden und Self-Service-Nutzer

Mit Version 18.34 lassen wir umfangreiche Verbesserungen ins KIX Self-Service-Portal einfließen. Ab sofort können Nutzer ihre angezeigte Ticketliste ganz individuell nach Ticketeigenschaften wie Titel, Tickets, Team, Status, Priorität, Services, dynamische Felder u. v. m. filtern. Die Ticketlisten lassen sich zudem ganz einfach als Suchvorlage speichern und jederzeit wieder aufrufen. Das ist aber noch nicht alles!

Wer im KIX Self-Service-Portal bisher die Möglichkeit vermisst hat, seine Ticketliste um zusätzliche Spalten zu erweitern, für den haben wir jetzt die Lösung parat. Sämtliche Eigenschaften eines Tickets lassen sich mit der neuen Version als zusätzliche, ebenfalls filterbare, Spalten hinzufügen.

Self-Service-Nutzer können KIX nun flexibel nach ihren individuellen Bedürfnissen anpassen und erhalten einen maßgeschneiderten Überblick über die Tickets und Informationen, die für sie wirklich relevant sind. 

Immer und sofort die richtige Ticketvorlage zur Hand

Verbessertes gruppieren und auswählen von Ticketvorlagen im Agentenportal

Im Agentenportal kann jetzt das Handling von Ticketvorlagen alternativ über einen neuen Pop-Up-Dialog durchgeführt werden. Der große Vorteil: Ticketvorlagen lassen sich so sehr gut gruppieren und über eine Direktauswahl kommt man unmittelbar zur richtigen Vorlage. Das lästige Suchen nach passenden Vorlagen entfällt mit KIX 18.34 und der Anwender freut sich über den ein oder anderen Klick weniger. 

Mal wieder "lost" im Ticketprozess?

Servicemitarbeiter per dynamische Formulare durch die Ticketbearbeitung führen

Bleiben Ihre Servicemitarbeiter manchmal in der Ticketerstellung und -bearbeitung hängen, sind sich unsicher was zu tun ist oder halten sich nicht an die vorgegebenen Abläufe? Viele Wege führen bekanntlich nach Rom, aber manchmal sind unübersehbare Verkehrsschilder und robuste Leitplanken überaus hilfreich.

Das haben wir uns zu Herzen genommen und geben KIX-Admins ab sofort die Möglichkeit, allen Servicemitarbeitern per Pop-Up-Dialog nützliche Hinweise, Anleitungen und Vorgaben für die gewünschte Vorgehensweise in der Ticketerstellung und -bearbeitung anzuzeigen. Mitarbeiter können somit sehr intuitiv durch die mitunter komplexen Bearbeitungsprozesse geführt werden. Die Dialoge lassen sich über sogenannte Rulesets als dynamische Formulare für alle KIX-Bereiche, in denen eine Erstellung und Bearbeitung von Tickets möglich ist, definieren.

Die Dialoge lassen sich über sogenannte Rulesets als dynamische Formulare für alle KIX-Bereiche, in denen eine Erstellung und Bearbeitung von Tickets möglich ist, definieren. Die neuen Dialoge und Anleitungen minimieren mögliche manuelle Fehler im Ticketmanagement, sorgen für eine einheitliche Bearbeitungsqualität und unterstützen bei der Etablierung und Einhaltung von Standardabläufen im Service Management.

Inventarprüfung gefällig?

Neue Inventurfunktion in Assets und Standortexplorer verfügbar

Im Standortexplorer und in der Ansicht von Standort-Assets (Standort, Gebäude, Raum) steht ab sofort eine praktische Inventurfunktion zur Verfügung. Mit dieser kann man ganz einfach prüfen und dokumentieren, welche Geräte/Assets am jeweiligen Standort vorhanden sind oder fehlen.

Das ist insbesondere für den Technischen Service und eine saubere CMDB von Vorteil. Nicht mehr dem Standorteintrag zugeordnete Assets werden automatisch entfernt. Neue Geräte werden automatisch hinzugefügt und das Inventarisierungsdatum am jeweiligen Asset aktualisiert. So halten Sie Ihr Assetmanagement transparent und stets gut dokumentiert. 

Und sonst so?

+++ Update CKEditor auf aktuelle Version +++ Kontakt-Avatare für Mitarbeiter und Servicekunden via LDAP +++ zusätzliche Widgets im SSP Home Dashboard +++ Upgrade DBMS-Service auf PostgreSQL15 +++ Generator für Asset-Nummern +++ Sammeldruck von Tickets +++ u. v. m.

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