Workflow-Optimierung, Service Catalog Management, Configuration Management
Das aktuelle Release enthält in erster Linie eine Vielzahl an Verbesserungen, Korrekturen und Anpassungen aus ersten Rückmeldungen zur zweiten Generation unseres Self Service Portals. Außerdem ergänzen UI/UX-Anpassungen, Performance- und Qualitätsverbesserungen dieses Update.
Workflow - Vorlagen/ Aktionen (Auszug)
Relative Initialisierung von Zeitfeldern
In Dialogen können Felder für Datums-/Zeiteingaben mit einer relativen Initialisierung versehen werden. Dies ermöglicht eine bedarfsgerechte Initialisierung von Aktionsdialogen und der Nutzer muss weniger Eingaben tätigen.
Neuer Nutzungskontext "System"
Damit eine Vorlage weder von Agenten- noch von Self-Servicenutzern auswählbar ist, jedoch aber von Macro Actions oder anderen Automatismen benutzt werden kann, wurde der Nutzungskontext "System" eingeführt. Dieser findet Anwendung in Vorlagen, die von der neuen Macro Action "Create From Template" oder im kommenden AddOn "KIX Maintenance Plan" verwendet werden.
Formularfelder - Feldtyp "FAQ Artikel Referenz"
Um einfache Verweise auf FAQ-Einträge anlegen zu können und diese auch in Vorlagen/Aktionen vorzubelegen, wurde der Feldtyp "FAQ Referenz" ergänzt. Ein solches Eingabefeld erzeugt zudem automatisch eine Verknüpfung zwischen dem Ticket und den referenzierten FAQ-Einträgen. Dies ist insbesondere für Anwendungsszenarien, wie Wartungsplanung oder in Verbindung mit der Field Agent App hilfreich.
Automatisierung
Die Macro-Action "Create from Template" erlaubt das Erstellen eines Tickets anhand einer Vorlage. Damit können Jobs für die automatische Erstellung von Unteraufträgen einfacher eingerichtet werden.
SystemMonitoring übernimmt nun per E-Mail-Filter gesetzte Angaben, statt sie immer mit eigenen Vorgaben zu überschreiben.
Benachrichtigungen: Die Teameinstellung "ablehnen" für bereits geschlossene Tickets wird bei Bedarf mittels einer speziell dafür zugeschnittenen Benachrichtigung beantwortet. Dem Anwender wird so aktiv mitgeteilt, dass trotz der Rückfrage keine weitere Bearbeitung erfolgt.
Service Catalog Management / Configuration Management
Die Vorgabestruktur für Assets der Klasse "Services" wurde um die Angabe eines geplanten Aufwands in Minuten ergänzt.
In der Konfiguration "AssignedConfigItemsMapping" können nun auch Zuordnungen auf Basis der Verwendungsstatus erfolgen. In Kombination mit spezifischen Verwendungsstatus, z.B. "Baseline Configuration", wird die Anzeige von Baseline-Assets oder "Shopping Item"-Versionen von Assets im Self Service Portal möglich.
Die Anordnung der Felder bei der Bearbeitung/Erstellung eines Servicevertrages wurde hinsichtlich Verständlichkeit optimiert.
UI/UX "Verschiedenes"
Asset/CI-Attribute vom Typ Organisation, Kontakte und Assets sind nun klickbar und erlauben einen direkten Sprung zum referenzierten Objekt.
Das Ticket-Alter wird nun bei der Anzeige einer Ticket-Liste neu berechnet. Es ist daher nicht mehr in den Eigenschaften eines Tickets enthalten, wenn es über die REST-API abgefragt wird.
Der PDF-Druck von Tickets enthält nun auch einen Abschnitt für Kunden- und Kontaktinformationen.
Die Sortierung der Artikel in der Kommunikationshistorie kann direkt in der Kommunikationshistorie geändert werden. Die letzte Verwendung wird als persönliche Einstellung gespeichert.
Die Release-Informationen im KIX enthalten nun Verweise auf die Forenbeiträge der letzten Releases. Dadurch kann die Änderungshistorie schneller eingesehen werden.
Das Self Service Portal 2 zeigt in der Kommunikationshistorie nun auch das Eingangs- bzw. Bearbeitungsdatum an.
Sonstiges / Updatehinweise
Erinnerung: ab Release 18v31 entfällt das Self Service Portal 1 (SSP1). Bitte stellen Sie bis dahin auf die Verwendung des SSP2 um.
Die noch vorhandene Eingabe der Sortierung in den persönlichen Einstellungen von Agentennutzern
Ausblick
In der Version 18v30 wird es wieder verschiedene kleine Verbesserungen, wie z.B. disjunkte Verknüpfung von Such-/Filterkriterien in Jobs, Anpassung des Suchverhaltens für Kontaktsuchen nach Namen, aktive Benachrichtigungen bei Emailversandfehlern und Erweiterung der Workflow-Rules geben. Außerdem widmen wir uns auch der Weiterentwicklung von KIX Connect Webservice.
Wir arbeiten zudem an einer Sortierung der Ticketdaten im Backend, wodurch die Load-More-Pagination in Verbindung mit der Sortierung praktikabler werden soll. Dieses Sortierverhalten wurde u.a. von den Teilnehmern der #KIXCONF 2023 einer korrekten Sortierung entsprechend der Spracheinstellungen vorgezogen.
Zuvor steht aber in Kürze noch das Release des AddOns "KIX Maintenance Plan" an. Wir informieren Sie dazu.