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Self Service Portal 2, Pagination, Basisberechtigungen für Tickets

Besonderes Highlight des aktuellen Releases ist die Entwicklung des Self Service Portals 2 (SSP2). Weitere Neuerungen sind u.a. die Auslieferung von Basisberechtigungen für Tickets und Queues sowie zahlreiche UI/UX-Anpassungen. Performance- und Qualitätsverbesserungen ergänzen dieses Update.

03.05.2023 Release

Self Service Portal 2

Das komplett neu entwickelte Self Service Portal 2 (SSP2) läutet die zweite Generation des bisher bekannten Self Service Portals ein. Es ergänzt einige bislang fehlende Funktionalitäten, ermöglicht neue Anpassungsmöglichkeiten und enthält Optimierungen des Nutzerinterfaces.

Wesentliche Vorteile (Auswahl):

  • Verwendung der Workflow Rules für dynamische Formularinhalte
  • Eingabeformulare unterstützen alle Typen dynamischer Felder
  • Anwender können die zu ihnen im System vorgehaltenen personenbezogenen Daten einsehen (DSGVO/GDPR)
  • Darstellung und Inhalte der Ticketdetailansichten können angepasst werden (Gruppierung, Reihenfolge, Anordnung von Angaben)

Wir empfehlen den Wechsel vom SSP1 auf SSP2 in den nächsten Wochen zu prüfen, ggf. erforderliche Konfigurationsanpassungen vorzunehmen und Ihre Anwender an die leicht geänderte Oberfläche zu gewöhnen. Im Zuge des fließenden Wechsels der Generationen wird das SSP1 in der zweiten Jahrehälfte 2023 entfernt und nicht weiter entwickelt. Ein paralleler Einsatz beider Self Service Portale ist je nach Anwendungsfall möglich. Bitte fragen Sie dazu unseren Support bzw. Ihren KIX Berater. 

UX/UI "Load more"-Pagination/ Performance

Listendarstellungen verwenden jetzt eine Pagination. Statt wie bisher, eine direkte Anzeige aller Treffer vorzunehmen, werden nun kleinere Portionen oder "Seiten" geladen. Der Anwender kann die angezeigten Einträge bei Bedarf mittels Klick auf "mehr laden" erweitern, bis die volle Trefferanzahl dargestellt wird. 

UX/UI "Verschiedenes"

Ticket Zusammenfassen verzichtet auf Anlage eines Artikels am zusammengefassten Ticket, da der Zielverweis bereits am Dynam. Feld "MergeToTicket" beinhaltet ist. Das Feld wird nun, wenn gefüllt, in den Ticketdetails dargestellt und erlaubt den direkten Wechsel auf das Zielticket der Zusammenfassung.

Das Klickverhalten für Ein- und Ausklappen der Artikel in der Kommunikationshistorie wurde optimiert, sodass Kopfinformationen wie Titel, Absender, etc. nun einfacher per Cursor zur weiteren Verwendung markiert werden können.

Bei der Suche nach Kontakten in der Ticketerstellung/-bearbeitung kann nun auch mit Angabe einer Kundennummer der einem Kontakt zugeordneten Organisation gesucht werden.

Basis-berechtigungen

Wie im Forum bereits angekündigt, werden mit KIX 18.28 die Basisberechtigungen für Tickets und Teams/Queues ausgeliefert. Diese erlauben die Steuerung des Zugriffs auf Tickets, welche sich in bestimmten Teams/Queues befinden, indem Rollen und deren Berechtigungen zu Teams/Queues zugeordnet werden.

Basisberechtigungen steuern:

  1. in welchen Teams/Queues ein Nutzer Tickets erstellen oder verschieben darf
  2. welche Agentennutzer als Bearbeiter/Verantwortlicher an einem Ticket gesetzt werden können und
  3. in welchen Teams/Queues Tickets eingesehen werden dürfen

Hinweis: Werden in bestehenden KIX Installationen Berechtigungen auf Teams/Queues eingesetzt, müssen diese umgestellt werden.

LDAP-/AD-Anbindung

Konkatenation von LDAP-Attributen (Start)
Sowohl LDAP-Auth.-Sync als auch die Macro Action "LDAP2Customer" erlauben nun die Konkatenation von LDAP-Attributen. Ein KIX-Attribut kann somit aus einer Verkettung von mehreren LDAP-Eigenschaften erstellt werden
›› Weitere Informationen dazu siehe auch im KIX-Handbuch

Hintergrund Kontakt-/Nutzerabgleich (Pro/Cloud)
Das neue Konsolekommando "Maint::Auth::Sync::Synchronize" ermöglicht den Abgleich von in AD-/LDAP-Quellen vorhandenen Kontakten und Nutzern. Dies beinhaltet neben der Übernahme von Kontaktinformationen nach KIX auch die Option, nicht mehr in AD-/LDAP-Quellen vorhandene Kontakteinträge in KIX ungültig zu setzen.

Ist ein Kontakt nicht mehr im AD vorhanden, wird er automatisch in KIX deaktviert.

Zudem werden die Rollenzuordnungen entsprechend der Auth.-Sync-Konfiguration automatisiert übernommen. In einigen Use Cases ist die Konfiguration eines Jobs zum automatischen LDAP-Datenimport (Macro Action "LDAP2Contact") nicht mehr erforderlich.

Ausblick

In der Version KIX 18.29 werden vorwiegend kleinere Verbesserungen, Korrekturen und Anpassungen aus ersten Rückmeldungen zum SSP2 enthalten sein. Der Fokus liegt auf Stabilisierung und der Umsetzung von Funktionen, die auch für das AddOn "Wartungsplaner" benötigt werden.

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