Humboldt Universität zu Berlin führt Open Source ITSM-Lösung ein
Die Humboldt Universität (HU) zu Berlin führt für das hauseigene IT-Service Management die Open Source ITSM-Lösung KIX ein. Im Rahmen der Zusammenarbeit liefert der Hersteller KIX Service Software nicht nur die technische Plattform, sondern übernimmt auch Wartung und Support.
ITIL-Workflows für den Helpdesk
Im Jahr 2027 sollen über 150 HU-Servicemitarbeiter KIX für den universitätsweiten Helpdesk nutzen. Ergänzend zur zentralen ITSM-Plattform wird das HU-Helpdesk-Team auch verschiedene Erweiterungen, u.a. für den Einsatz der KIX-API, für die Einbindung weiterer Datenbanken sowie zur Nutzung zertifizierter ITIL-Workflows, einführen.
Fokus: Digitale Souveränität
KIX wird branchenübergreifend von Service-Teams im Public- und Non-Public Sektor eingesetzt, zum Beispiel in kommunalen Verwaltungen, Landes- und Bundesbehörden, Krankenhäusern, Hochschulen, bei Versorgern und in der Industrie. Die digital souveräne Open Source-Plattform findet Einsatz vom Customer Service Desk über das IT-Service Management bis hin zum Enterprise Service Management (ESM).
IT-Infrastruktur der Exzellenzuniversität
Die Humboldt-Universität zu Berlin ist eine der größten Hochschulen Deutschlands. Mehr als 35.000 Studentinnen und Studenten sind hier aktuell immatrikuliert. Zudem beschäftigt die HU knapp 5.000 Mitarbeiter.
Die Hochschule gehört zu den sogenannten Exzellenzuniversitäten und ist seit 2019 Teil der Berlin University Alliance. Seit Beginn des Lehrbetriebs 1810 hat die Universität zahlreiche bekannte Absolventen, Lehrbeauftragte und Nobelpreisträger hervorgebracht, darunter Theodor Mommsen, Robert Koch und Albert Einstein.
Standardisierung trifft Flexibilität
Rico Barth, Geschäftsführer von KIX Service Software:
„Die komplexe, stark auf Forschung und Lehre fokussierte IT-Landschaft birgt einige Herausforderungen bei der Etablierung von ITIL-basierten IT-Serviceabläufen.
Es freut uns sehr, dass wir unser Wissen aus vielen ITSM-Projekten, welche wir in den vergangenen Jahren in Lehr- und Forschungseinrichtungen umgesetzt haben, nun bei dieser weltweit führenden Universität einbringen dürfen. Es macht uns stolz, dass wir ein kleiner Teil ihrer Geschichte sein dürfen. Wir freuen uns auf die kommenden Jahre.“
Jean-Paul Schlack, Leiter Helpdesk und Beratung an der HU, ergänzt:
„Die IT einer Universität wie der HU ist historisch gewachsen und gleichzeitig stark innovationsgetrieben. Das stellt den Servicebetrieb vor besondere Herausforderungen.
Wir brauchen Systeme, die Standardisierung ermöglichen und gleichzeitig flexibel bleiben. Mit KIX haben wir uns bewusst für eine Open Source Lösung entschieden, die unsere Anforderungen erfüllt und unsere digitale Souveränität stärkt.“
Weitere Informationen: https://www.hu-berlin.de/