Die Landesdirektion Sachsen stand wie viele öffentliche Einrichtungen vor einer wachsenden Herausforderung: IT-Anfragen, Störungen und interne Prozesse wurden über Outlook gesteuert, verteilt über zahlreiche Postfächer und ohne durchgängige Transparenz. Die Folge waren lange Bearbeitungswege, fehlende Nachvollziehbarkeit und ein hoher manueller Aufwand für das IT-Team.

Um den steigenden Anforderungen gerecht zu werden, entschied sich die Behörde für einen konsequenten Wechsel auf ein professionelles IT-Service-Management – mit der Open-Source-ITSM-Software KIX.