Kompatibilitäten für Ihr Service Management mit KIX
Für die Host-Umgebung ist relevant, dass eine kompatible Docker-Version vorhanden und lauffähig ist. Wir empfehlen vor der Installation von KIX zu prüfen, ob die geplante Host-Umgebung den Einsatz von Docker unterstützt. Erforderlich sind Docker und Docker-Compose - beides in der jeweils aktuellen Version (sofern nicht bereits in der jeweiligen Docker-Installation enthalten).
- Mehr Informationen unter docker.com
- Installationsanleitung für die anschließende Installation der KIX Docker-Container unter github.com
- Informationen finden Sie auch im KIX Forum.
Wir empfehlen Betriebsumgebungen auf Basis der AMD64-Architektur und Linux-Betriebssysteme, für die entsprechende Docker-Runtimes verfügbar sind. Außerdem sollte KIX auf Host-Umgebungen mit Debian und Ubuntu LTS installiert werden. Der Einsatz unter MacOS oder Windows ist zu Testzwecken möglich, wird aber nicht explizit unterstützt.
Eine detaillierte Installationsanleitung sowie Hinweise für die Ersteinrichtung von KIX finden Sie in unserer Online-Hilfe.
Clients: Agenten- und Self-Service-Portal
| Unterstützte Browser (JavaScript aktiviert) | Versionen | |
|---|---|---|
| Mozilla Firefox / ESR | aktuelle Version | |
| Chrome / Chromium | aktuelle Version | |
| Edge (Chromium based) | aktuelle Version |
Field Agent App
| Unterstützte Betriebssysteme (Smartphone) | Versionen |
|---|---|
| iOS | aktuelle Version |
| Android | aktuelle Version |
Hut ab, KIX ist wirklich einfach installierbar. Davon können auch größere Anbieter profitieren. Daran hat man als Admin Freude.
Sie wollen von OTRS auf KIX migrieren? Kein Problem!
Die Migration ist so designed, dass sie ohne Datenverlust beliebig oft wiederholt werden kann, falls Probleme auftreten sollten.
Dazu wird u.a. die Datenbank des Quellsystems exportiert, in das neue System wieder importiert und entsprechend angepasst. Hierfür wird ausreichend Platz im Dateisystem benötigt: Zum Einen in dem Verzeichnis, welches bei der Migration als Zielverzeichnis für temporäre Dateien angegeben wird und zum Zweiten auf der Festplatte, wohin die Datenbank wieder importiert wird. Bitte stellen Sie sicher, dass ausreichend Platz im jeweiligen Filesystem vorhanden ist. Andernfalls wird die Migration fehlschlagen.
Das hier beschriebene Vorgehen ist nicht 1:1 auf KIX Pro übertragbar, da gegenüber KIX zusätzliche Komponenten installiert sind.
Migration von der ((OTRS)) Community Edition zu KIX
Es ist ganz einfach, von einer klassischen ((OTRS)) Community Edition auf das Service Management System KIX zu wechseln. Als Voraussetzung ist es wichtig, dass
- das ((OTRS)) Community Edition-System auf ((OTRS)) Community Edition Version 5 läuft.
- das ((OTRS)) Community Edition-System das gleiche Datenbank Management System benutzt wie KIX.
- die folgenden Pakete müssen im ((OTRS)) Community Edition installiert sein:
- FAQ
- GeneralCatalog
- ImportExport
- ITSMCore
- ITSMConfigurationManagement
- ITSMIncidentProblemManagement
Danach sind nur einige wenige Schritte als Administrator auszuführen. Die Migration selbst wird durch ein entsprechendes Migrationsskript (/opt/kix/scripts/migrate_otrs2kix.sh) automatisch durchgeführt. Die konkrete Beschreibung der Migrationsschritte und das Vorgehen ist nach der Installation von KIX in der Datei /opt/kix/MIGRATING_OTRS.md nachzulesen. Folgen Sie einfach den Anweisungen.