Funktion | Beschreibung | KIX Starter | KIX Pro Business | KIX Pro Enterprise |
---|---|---|---|---|
Incident Management | ›› Bearbeitung von Sicherheitsvorfällen und Betriebsstörungen durch den Servicedesk und Helpdesk ›› Verwendung von Ticketvorlagen zur effizienten Erfassung der Meldungen | Keins | Bisschen | Voll |
Change Management | ›› Integriertes Prozessmanagement mit flexiblen Genehmigungsworkflows für Bestellungen, Freigaben, Urlaubsanträge oder auch Onboarding | Keins | Bisschen | Voll |
Services und Serviceverträge | ›› Verwalten von Services und SLAs (Service Level Agreement) ›› Management von Serviceverträgen mit Kunden, Lieferanten und Dienstleistern ›› Bereitstellung von Servicekatalogen | |||
Grundfunktionen
Zertifizierte ITIL® 4 Practices (SERVIEW CERTIFIED TOOL)
Funktion | Beschreibung | KIX Starter | KIX Pro Business | KIX Pro Enterprise |
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Incident Management | ›› Bearbeitung von Sicherheitsvorfällen und Betriebsstörungen durch den Servicedesk und Helpdesk ›› Verwendung von Ticketvorlagen zur effizienten Erfassung der Meldungen | |||
Change Management | ›› Integriertes Prozessmanagement mit flexiblen Genehmigungsworkflows für Bestellungen, Freigaben, Urlaubsanträge oder auch Onboarding | |||
Services und Serviceverträge | ›› Verwalten von Services und SLAs (Service Level Agreement) ›› Management von Serviceverträgen mit Kunden, Lieferanten und Dienstleistern ›› Bereitstellung von Servicekatalogen | |||
Grundfunktionen | Self Service Portal | Nicht verfügbar | V | V |
Services und Serviceverträge | Nicht verfügbar | V | V | |
Anonymisierung von Tickets | Nicht verfügbar | V | V | |
Incident Management | Ohne Vorlagen | V | V | |
Change Management | Ohne Prozessmgmt | V | V | |
Problem Management | Mit Einschränkungen | V | V | |
Asset Management | Mit Einschränkungen | V | V | |
Wissensdatenbank / FAQ | V | V | V | |
Individualisierung / Erweiterbarkeit | Mit Einschränkungen | V | V | |
Einsatz von Dashboards | Mit Einschränkungen | V | V | |
Integriertes Reporting | Nur CSV & JSON | V | V | |
Kanban Board | Mit Einschränkungen | V | V | |
Ticket-Kalender | Mit Einschränkungen | V | V | |
Mehrsprachigkeit | V | V | V | |
Revisionssicherheit | V | V | V | |
API-Integration | V | V | V | |
Integration von Webseiten | V | V | V | |
Automatische Ticketerstellung | Mit Einschränkungen | V | V | |
Aktionen und Benachrichtigungen | Mit Einschränkungen | V | V | |
Tickets: Gesprächsleitfaden | V | V | V | |
Tickets: Textbausteine & Checklisten | V | V | V | |
ITIL Practices Add-On | Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Service Request Management, Service Level & Service Catalogue Management, Information Security & Service Continuity Management | Nicht verfügbar | Kostenpflichtig | Inklusive |
ITIL Practices Configuration | Supplier Management, Relationship Management, Measurement & Reporting Management, Monitoring & Event Management, Service Financial Management, Knowledge Management, Service Configuration Management | Nicht verfügbar | V | V |
Erweiterungen | Connect Database | Nicht verfügbar | Kostenpflichtig | Kostenpflichtig |
Connect Baramundi | Nicht verfügbar | Kostenpflichtig | Kostenpflichtig | |
Connect Opsi | Nicht verfügbar | Kostenpflichtig | Kostenpflichtig | |
Connect Webservices | Nicht verfügbar | Kostenpflichtig | Kostenpflichtig | |
Field Service App | Nicht verfügbar | Inklusive | Inklusive | |
Maintenance Plan | Nicht verfügbar | Kostenpflichtig | Inklusive | |
Maintenance Plan | Nicht verfügbar | Kostenpflichtig | Inklusive | |
Infrastruktur & Login | Unterstützung verteilter Systeme | V | V | V |
LDAP/AD Authentifizierung | V | V | V | |
LDAP/AD Synchronisation | Nicht verfügbar | V | V | |
Single-Sign-On | Nicht verfügbar | V | Inklusive | |
SMIME | Nicht verfügbar | V | Inklusive | |
Multifactor Authentifizierung | Nicht verfügbar | V | Inklusive | |
Services | KIX Support | Nicht verfügbar | V | V |
Trainings & Schulungen | Nicht verfügbar | V | V | |
Professional Services | Nicht verfügbar | V | V | |
KIX Forum | V | V | V | |
KIXCONF Anwenderkonferenz | Kostenpflichtig | Kostenpflichtig | Inklusive | |
Installationsanleitung | Jetzt Testen | Jetzt Testen |
Grundfunktionen | Self Service Portal | Nicht verfügbar | V | V |
Services und Serviceverträge | Nicht verfügbar | V | V | |
Anonymisierung von Tickets | Nicht verfügbar | V | V | |
Incident Management | Ohne Vorlagen | V | V | |
Change Management | Ohne Prozessmgmt | V | V | |
Problem Management | Mit Einschränkungen | V | V | |
Asset Management | Mit Einschränkungen | V | V | |
Wissensdatenbank / FAQ | V | V | V | |
Individualisierung / Erweiterbarkeit | Mit Einschränkungen | V | V | |
Einsatz von Dashboards | Mit Einschränkungen | V | V | |
Integriertes Reporting | Nur CSV & JSON | V | V | |
Kanban Board | Mit Einschränkungen | V | V | |
Ticket-Kalender | Mit Einschränkungen | V | V | |
Mehrsprachigkeit | V | V | V | |
Revisionssicherheit | V | V | V | |
API-Integration | V | V | V | |
Integration von Webseiten | V | V | V | |
Automatische Ticketerstellung | Mit Einschränkungen | V | V | |
Aktionen und Benachrichtigungen | Mit Einschränkungen | V | V | |
Tickets: Gesprächsleitfaden | V | V | V | |
Tickets: Textbausteine & Checklisten | V | V | V | |
ITIL Practices Add-On | Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Service Request Management, Service Level & Service Catalogue Management, Information Security & Service Continuity Management | Nicht verfügbar | Kostenpflichtig | Inklusive |
ITIL Practices Configuration | Supplier Management, Relationship Management, Measurement & Reporting Management, Monitoring & Event Management, Service Financial Management, Knowledge Management, Service Configuration Management | Nicht verfügbar | V | V |
Erweiterungen | Connect Database | Nicht verfügbar | Kostenpflichtig | Kostenpflichtig |
Connect Baramundi | Nicht verfügbar | Kostenpflichtig | Kostenpflichtig | |
Connect Opsi | Nicht verfügbar | Kostenpflichtig | Kostenpflichtig | |
Connect Webservices | Nicht verfügbar | Kostenpflichtig | Kostenpflichtig | |
Field Service App | Nicht verfügbar | Inklusive | Inklusive | |
Maintenance Plan | Nicht verfügbar | Kostenpflichtig | Inklusive | |
Maintenance Plan | Nicht verfügbar | Kostenpflichtig | Inklusive | |
Infrastruktur & Login | Unterstützung verteilter Systeme | V | V | V |
LDAP/AD Authentifizierung | V | V | V | |
LDAP/AD Synchronisation | Nicht verfügbar | V | V | |
Single-Sign-On | Nicht verfügbar | V | Inklusive | |
SMIME | Nicht verfügbar | V | Inklusive | |
Multifactor Authentifizierung | Nicht verfügbar | V | Inklusive | |
Services | KIX Support | Nicht verfügbar | V | V |
Trainings & Schulungen | Nicht verfügbar | V | V | |
Professional Services | Nicht verfügbar | V | V | |
KIX Forum | V | V | V | |
KIXCONF Anwenderkonferenz | Kostenpflichtig | Kostenpflichtig | Inklusive | |
Installationsanleitung | Jetzt Testen | Jetzt Testen |