Stehen Ihre Service Agents manchmal auf dem Schlauch?
Professionelles Wissensmanagement ist besonders für Service-Dienstleister ein Grundbaustein für schnellen, qualitativ hochwertigen und effizienten Kundenservice. Mit KIX wird der Aufbau einer Wissensdatenbank und die Nutzung von FAQs zum Selbstläufer. Relevante FAQs werden direkt im Dashboard des Service-Mitarbeiters vorgeschlagen und beschleunigen den Serviceprozess deutlich. Funktionierende Workflows, Problemlösungen und Notfallpläne sind dokumentiert und jederzeit abrufbar.
KIX bietet beliebig viele und frei definierbare FAQ-Kategorien und nur der Mitarbeiter, der das jeweilige FAQ sehen soll, sieht dieses. Das fein granulierbare Rechtemanagement macht's möglich.
Für Unternehmen, die ITIL-konform arbeiten, ist die FAQ & Knowledgebase ein wichtiges Werkzeug. So lassen sich Incidents, Problems und Changes für die jeweiligen ITIL-Practices dokumentieren und wieder verwenden.