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Service Management Software
ohne Grenzen

Von der schlanken Helpdesk-Lösung für Ihre Support-Teams über klassisches ITSM bis hinzu abteilungsübergreifendem Enterprise Service Management. Mit KIX, der führenden Open Source Service Management Software, lassen sich einfache, aber auch sehr komplexe Serviceanforderungen professionell abbilden.

Ticketmanagement mit KIX - Illustration

Bestes Ticket Management
anstatt E-Mail Chaos

Ihre E-Mail-Kommunikation ist eine Blackbox? Schluss damit!

Verschwundene Mails, unklare Zuständigkeiten und verspätete Antworten gehören mit KIX der Vergangenheit an. Unser Open Source Ticket System ist intuitiv bedienbar, funktionsstark und ein absolut zuverlässiger Begleiter für den IT-Service Desk und Support Teams. KIX ermöglicht die gemeinsame Teamarbeit an Vorgängen - ganz flexibel per Listenansicht oder KanBan. Die interne und externe Kommunikation Ihrer IT- und Service Teams wird transparent, dokumentiert und durchsuchbar. Benutzerrechte können flexibel und weitreichend administriert und konfiguriert werden. Stellen Sie sicher, dass immer der richtige Mitarbeiter oder Team in den jeweiligen Vorgang involviert sind und sich bei Bedarf gegenseitig supporten können! So funktioniert Ihr Service Management!

Illustration - KIX Asset Management

Smartes Assetmanagement macht Ihr Inventar erst so richtig wertvoll

10.000 Assets aber keiner weiß wie und wo? Wir helfen!

Welcher Kollege hat welches technische Equipment und welche Software in Benutzung? Welche aktuellen Vorgänge gibt es zum Firmenwagen von Außendienstmitarbeiter xyz? Welche Verträge müssen erneuert werden? Mit dem Assetmanagement von KIX haben Sie Ihr komplettes Inventar im Griff! Das Beste daran: Durch die Verknüpfung Ihrer Assets mit den zugehörigen Tickets und SLA's können Serviceabläufe sehr weitreichend automatisiert und transparent dokumentiert werden. Das spart Zeit, Geld und jede Menge Nerven. Neben der Nutzung der bestehenden KIX-CMDB lassen sich natürlich auch führende Inventarlösungen, wie baramundi, opsi, Deskcenter u.v.m. ganz einfach in die KIX Service Management Software integrieren. 

Illustration ITIL-Funktionen

ITIL® 4 erfolgreich in Ihrer Serviceorganisation einführen

Laufen Ihre IT-Prozesse manchmal alles andere als reibungslos?

Eine Standardisierung Ihrer Abläufe nach ITIL® 4 könnte da genau das sein, was Sie brauchen, um einerseits Ordnung in Ihre Prozesse zu bringen und andererseits die notwendige Flexibilität für Ihre IT-Organisation zu bewahren. KIX ist in insgesamt 15 ITIL® 4 Practices zertifiziert und bietet mit dem Zusatzmodul “ITIL-Practices” genau das richtige Werkzeug für alle Unternehmen, die ihre Service Management Prozesse ITIL-konform abbilden wollen – und zwar ohne großen Trainingsaufwand und quasi per Knopfdruck. Kombinieren Sie das führende Framework zur Implementierung erfolgreicher IT-Services mit der führenden Open Source IT-Service Management Software. 

Illustration - Wartungsplanung mit KIX

Integrierte Wartungsplanung ist Service Management mit Weitblick

Kommen Wartungen mal wieder völlig überraschend? Wir haben da was!

Ihre Anlagen, Geräte, Werkzeuge, Gebäude, IT-Systeme, Verträge, usw. müssen regelmäßig gewartet werden? Mit der KIX Wartungsplanung automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben und Wartungsvorgänge und binden diese in Ihre Service-Abläufe ein. KIX verknüpft die zu wartenden Assets oder wiederkehrenden Aufgaben mit intelligenten Ticketfunktionen und ermöglicht so flexible und vollautomatisierte Wartungsworkflows. Durch die Integration der Wartungsplanung in Ihr Service Management wird die Lebensdauer Ihrer Assets verlängert, was deutlich Kosten spart. Wichtige wiederkehrende Aufgaben werden automatisiert, menschliche Fehler und Ausfallzeiten minimiert. Eine effiziente Unternehmensführung wird dadurch nachhaltig unterstützt.

Illustration - KIX Konnektivität

Service Management ist keine Insel: Flexibilität und Konnektivität für Ihre IT-Landschaft

Müssen Toolanbindungen immer so kompliziert sein? Nein! 

Flexible und kostengünstige Anbindungen an ERP-,  FiBu-,  UEM- oder ISMS-Lösungen sind für uns eine Selbstverständlichkeit. Eine funktionsstarke und gut dokumentierte REST-API sowie Custom-Endpoints zur einfachen Anbindung externer Tools & Datenquellen (ohne Coding-KnowHow) gehören bei KIX zum Standard. Zudem bietet die Service Management Software vielfältige Integrationen über die Connect Add-ons Familie. Zusatz-Module wie Maintenance Plan, die kostenfreie Field Agent App für professionelles Field Service Management oder das ITIL Practices Modul ermöglichen ein komplettes End-to-End Service Management. Wem das noch nicht genügt, der kann Dank der Open Source Architektur, so ziemlich alles im System nach eigenen Anforderungen konfigurieren, was überhaupt denkbar ist (no code / low code Ansatz). 

Noch nicht genug Funktionalität?

Gutes Wissensmanagement macht den Unterschied

Digitales Servicekatalog-Management ist Pflichtaufgabe

Blindflug war Gestern: Umfassendes Reporting für Ihre Service Teams

Das Gesamtpaket von KIX lässt sich kaum übertreffen. Smarte Funktionen, nützliche optionale Erweiterungen, intuitive Bedienung, Open Source - genau so muss ein modernes Service Management System aussehen.

Olaf Ruddigkeit - HZDR
Olaf RuddigkeitHelmholtz-Zentrum Dresden-Rossendorf (HZDR)

Was muss Ihre Service Management
Software können?

KIX Sales Consultant: Sarah Scharf

Wenn Sie nach einer wirklich funktionsstarken und weitreichend konfigurierbaren Software für Ihr ITSM oder Enterprise Service Management suchen, sollten Sie KIX kennenlernen. 

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