8 ITIL Practices in 8 Minuten erklärt
KIX Pro ist für 15 ITIL® 4 Practices zertifiziert. Davon lassen sich acht Practices am Beispiel eines defekten Druckers ganz einfach abbilden.
00:30 Vorstellung der acht ITIL®4 Practices, 01:02 Ausgangsszenario: Drucker defekt, 01:28 Self Service Portal - Ticketerstellung, 01:43 Service Request Management & Service Catalogue Management, 03:10 Agentenportal, 03:19 Incident Management, 03:41 Klassifizierung des Tickets, 04:00 Service Level Management, 04:37 Service Financial Management, 05:01 Diagnose, 05:29 Lösung - Change Enablement, 05:47 Change wird im SSP angezeigt, 06:20 Workaround, 06:46 Service Configuration Management - Assetmanagement, 07:05 Knowledge Management, 07:18 SSP - Lösung bestätigen oder Rückmeldung geben
KIX hat die Herausforderung in der Kategorie Service Management Version IV angenommen und sich den über 700 CERTIFIEDTOOL–Kriterien erfolgreich gestellt.
Mit CERTIFIEDTOOL schaffen wir Transparenz und Vergleichbarkeit auf dem Softwaremarkt für Best Management Practices. Wir gratulieren ganz herzlich zu 15 erreichten Practices!
5 Gründe, warum Ihr Unternehmen nach ITIL® 4 arbeiten sollte
1. Erfolgserprobte Arbeitsweisen
schnell nutzen
Laufen Ihre IT-Prozesse manchmal alles andere als reibungslos? Mit ITIL® 4 definieren Sie die für Ihre Organisation am besten passenden Abläufe anhand von erfolgserprobten Best Practices und setzen diese mit der KIX ITSM-Software per Knopfdruck um.
2. Einheitliches Verständnis für die
Rolle/Ziele der IT aufbauen
Kennen Sie den Spruch? „Keine Ahnung warum das die IT schon wieder so gemacht hat…“. ITIL® 4 unterstützt den Aufbau eines gemeinsamen und einheitlichen Verständnisses für IT-Arbeitsweisen und Service-Abläufe im IT-Team und im gesamten Unternehmen.
3. IT-Finanzen bewusst managen
Eine funktionierende IT sollte kein Selbstzweck sein. Die bewusste betriebswirtschaftliche Planung, Umsetzung und Kontrolle von IT ist entscheidender Faktor für den Erfolg von professionellen IT-Abteilungen und Unternehmen. ITIL® 4 bietet geeignete Lösungsvorschläge für ein erfolgreiches Management Ihrer IT-Finanzen.
4. ISO 27001 Audits leichter meistern
Die Zahl, der nach ISO 27001 zertifizierten Unternehmen steigt stetig. Betreiber Kritischer Infrastrukturen sind sogar zur Zertifizierung verpflichtet. Eine ITIL orientierte Arbeitsweise in Kombination mit einem standardisierten IT-Service Management erleichtert die aufwändigen Audits nachweislich und führt zu Kosten- und Zeiteinsparungen.
5. Flexibilität und Zukunfts-
fähigkeit erhöhen
Durch die hohe Flexibilität unterstützt ITIL® 4 ein agiles IT-Service Management in Unternehmen und Institutionen. Das Framework kann dadurch wichtiger Wegbereiter und Leitfaden für die Digitale Transformation und Zukunftsfähigkeit von serviceorientierten Organisationen sein.
Vor welcher Herausforderung
stehen Sie gerade?
Laufen Ihre IT-Prozesse manchmal alles andere als reibungslos? Mit ITIL® 4 definieren Sie die für Ihre Organisation am besten passenden Abläufe anhand von erfolgserprobten Best Practices und setzen diese zügig um.