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Headerbanner - KIX Consulting & Support

Ein Serviceversprechen ist
mehr als nur ein paar Worte.

Unser Consulting- und Support-Team steht Ihnen bei technischen und Anwenderfragen jederzeit zur Seite. Von der Analyse und Konzeption geeigneter Arbeitsweisen für Ihr Service Management, über die KIX-Implementierung bis hin zum Go-Live und dem anschließenden exzellenten Anwendersupport. 

Analyse und Konzeption

Ganz gleich, ob Sie Ihr bereits bestehendes System ausbauen oder sich neu an das Thema Service Management herantasten möchten: Wir dokumentieren Ihren aktuellen Stand, analysieren Ihre Prozesse und Strukturen und spezifizieren Ihre Anforderungen. Danach erstellen wir gemeinsam mit Ihnen ein individuelles und transparentes Service-Konzept mit KIX.

Implementierung

Sie müssen Ihre Arbeitsweisen beim Einsatz unserer Service Management Lösung nicht umstellen. Wir passen KIX auf Ihre Wünsche und Bedürfnisse an, damit Sie sich auf Ihr Tagesgeschäft konzentrieren können. Mit langjähriger Erfahrung sowie umfangreichem Fachwissen begleiten unserer Mitarbeiter Sie bei der schnellen und individuellen Umsetzung Ihrer Anforderungen.

KIX-Implementierungsprozess

Integration und Anpassung

Sie arbeiten bereits mit KIX Pro, aber es stehen Ihnen noch nicht alle notwendigen Daten an den passenden Stellen zur Verfügung? Sie suchen nach Kunden- oder Vertragsdaten, ausgelieferten Produkten oder benötigen aktuelle Informationen vom Netzwerkmonitoring?

An dieser Stelle bringen wir unsere Expertise ins Spiel, denn unser Open Source System bietet eine Vielzahl an Schnittstellen zur Datenintegration. Wir helfen Ihnen, relevante Datenquellen zu lokalisieren, die entsprechenden Schnittstellenanforderungen zu formulieren und kümmern uns um deren Implementierung. Individuelle Kundenanforderungen werden dabei gern umgesetzt.

Optimierung und Weiterentwicklung

Es ist zwingend erforderlich, die Sicherheit der Systeme durch regelmäßige Aktualisierungen auf den neuesten Stand zu halten. Wenn Sie KIX Pro in Ihrer eigenen Betriebsumgebung einsetzen und in Ihrem System Anpassungen vorgenommen haben, ist ein Standard-Update oft nicht möglich. Verschiedene Faktoren beeinflussen das Update-Verhalten und der Prozess ist mit enormem personellen und zeitlichen Aufwand verbunden. Dafür haben wir eine Lösung: unseren KIX Update-Service

Wir stellen für KIX regelmäßig neue Updates bereit, um die Leistungsfähigkeit und Weiterentwicklung des Systems zu gewährleisten. Wir kümmern uns um die Aktualisierung Ihrer KIX-Software: schnell und unkompliziert 

Trainings & Workshops

Unsere individuell auf Ihre spezifischen Projektaspekte ausgerichteten Administratoren- und Anwender-Schulungen sowie “Hands On”-Workshops ermöglichen Ihrem Team:

  • effektives Lernen am “lebenden Objekt” 
  • bleibendes Wissen durch eigene Erfahrung

Gemeinsam mit Ihnen binden wir beispielsweise Ihr Active Directory oder LDAP ein, integrieren Ihre Telefonanlage oder ERP-/CRM-Daten in KIX. Auch das Planen und Konfigurieren spezifischer Schnittstellen oder die Einbindung von KIX in Ihre Intra-/Internetwebsites können im Rahmen von Workshops umgesetzt werden. Unsere Consultants kommen selbstverständlich direkt zu Ihnen, stehen aber bei Bedarf auch flexibel remote zur Verfügung.

KIX-Training mit Richard Leis
KIX-Supportmitarbeiter am Helpdesk

Support - Vor Ort mit Bestnoten

Wir wissen, wie IT-Support läuft. Mit unseren erfahrenen Teams in Software-Entwicklung, Consulting, Produktmanagement, Testing & Support bieten wir Ihnen maximale Leistung.

  • egal, ob First-, Second- oder Thirdlevel: Bei uns erhalten Sie immer professionellen Support!
  • Supportlevel wird individuell auf Ihre Bedürfnisse angepasst.
  • Problemlösungen direkt vom Hersteller (kein Outsourcing)
  • keine Warteschleifen oder Computerstimmen an der Telefon-Hotline
  • Zusammenarbeit im Team wird groß geschrieben: schnell, zuverlässig, persönlich
  • nicht nur KIX-Support, sondern weit mehr (z.B. Betriebssystem-Updates)

Ich habe regelmäßig mit dem Support zu tun und bin jedes Mal mehr als zufrieden.

Marvin Pfeiffer
ICS adminservice GmbH

Die KIX Online-Hilfe: Houston, wir haben kein Problem mehr!

Für alle Servicemitarbeiter, Admins und Nutzer des Self-Service-Portals bietet die Onlinehilfe einen umfassenden Leitfaden zur richtigen Einrichtung und den Einsatz von KIX als zentrales Service-Management-System. 

Neben Anleitungen für KIX Start und KIX Pro finden Sie hier auch nützliche Informationen zur Anwendung und Konfiguration der verfügbaren Add-Ons und Schnittstellen. 

KIX Online Help
KIX Forum - Release Notes, Feature Requests, Community

Das KIX-Forum: Release-Infos, Feature-Requests, Community und vieles mehr...

KIX-Admins und Servicemitarbeitern bieten wir mit dem Forum eine Anlaufstelle für Alles rund um neue Releases, Funktionswünsche, Verbesserungsvorschläge, Bugs & Workarounds und jede Menge Hilfe zur Selbsthilfe. Hier können Sie sogar eigene KIX-Konfigurationen mit anderen Kunden teilen (und diese mit Ihnen).

Managed Services

Sie möchten KIX Pro in Ihrer Infrastruktur laufen lassen, aber möglichst keine Betriebsaufwände erzeugen? Dann sind unsere Managed Services das Richtige für Sie. Wir betreuen Ihr KIX Pro auf Ihren Servern, egal ob lokal oder in der Cloud.

Ihre Vorteile:

  • inkl. KIX Pro (Nutzung Zusatzmodule gegen Aufpreis möglich)
  • Installation von KIX Pro in Ihrer Infrastruktur inkl. Betriebsbetreuung (z.B. Betreuung des Server-Betriebssystems, Systemmonitoring)
  • KIX Pro Update Service
  • Supportvertrag (kompetente Unterstützung beim Einsatz der Software)

Full Managed Service

Nutzen Sie KIX Pro als Software as a Service (SaaS). Wir kümmern uns um alles dahinter. Sie haben fortan keinerlei Infrastruktur- und Betreuungsaufwände.

Ihre Vorteile:

  • inkl. KIX Pro (Nutzung Zusatzmodule gegen Aufpreis möglich)
  • Cloudhosting (Sicherheit und Erfahrung garantiert, in Deutschland gehostet, ISO/IEC 27001 zertifiziert, Verfügbarkeit 99,9%)
  • KIX Pro Update-Service
  • Supportvertrag (kompetente Unterstützung beim Einsatz der Software)

Wie funktioniert unsere Software?

KIX PreSales & Product Management: Jörg Brückner

Was muss Ihre IT-Infrastruktur mitbringen? Wie bringen wir KIX und Ihre Prozesse zusammen? Wie integrieren wir das Service System in Ihre IT-Landschaft?

Diese und weitere Fragen beantworten wir Ihnen gern mit individueller Beratung.

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