Die Ticketverteilung war noch nie so intuitiv. Egal, ob Sie einzelne Aufgaben an spezifische Experten delegieren oder ganze Ticket-Pakete in Teams (Queues) verschieben möchten: die Zuweisung erfolgt einfach per Drag-and-Drop. Dank der Bulk-Action können Sie beliebig viele Tickets gleichzeitig auswählen und neu priorisieren. So steuern Sie Servicevorgänge zwischen einzelnen Mitarbeitern und Teams in Rekordzeit.
Mehr Flow und Überblick für Ihre Service-Teams
Machen Sie Schluss mit Ticketlisten, die mehr verstecken als zeigen. Mittels Workflow Management wird Arbeit im Service sichtbar: klare Workflows, Drag-and-drop für schnelle Übergaben und eine Heatmap, die Engpässe im Team früh erkennbar macht.
Das KIX Kanban-Board ist eine visuelle Ticket-Ansicht, die Service-Teams beim Priorisieren unterstützt, Durchsatz erhöht und Überlast reduziert – damit Tickets konsequent und reibungslos abgeschlossen werden.
Was ändert sich in Ihrem Arbeitsalltag mit dem Workforce Management Add-on?
Stellen Sie sich vor, der Montagmorgen startet nicht mit dem Wühlen in langen E-Maillisten, sondern mit einem gezielten Bilck auf eine klares Board.
- Keine Engpässe mehr: Probleme im Fortschritt werden sofort sichtbar (Stau-Erkennung), sodass Sie Lösungen direkt dort ansetzen können, wo es klemmt.
- Flexibiliät bei Ausfällen: Ein Kollege ist krank oder im Urlaub? Wechseln Sie mit einem Klick vom Persönlichen Board auf das Team-Board und weisen Sie wichtige Vorgänge neu zu.
- Volle Transparenz: Jeder im Team weiß zu jeder Zeit, in welcher Phase sich ein Ticket befindet. Dies reduziert Rückfragen, spart wertvolle Zeit und erhöht gleichzeitig die Autonomie der Mitarbeiter.
Effizienz per Mausklick:
Tickets via Drag-and-Drop verschieben
Mit dem intuitiven "Drag-and-Drop" im Kanban-Board wird die Ticketbearbeitung transparent dokumentiert und aktiv beschleunigt: Verschieben und priorisieren Sie beliebig viele Aufgabenkarten in Sekundenschnelle.
Während Sie schieben, aktualisiert KIX im Hintergrund „On-the-Fly“ alle Status- und Bearbeiterinformationen und macht Fortschritte für das gesamte Team in Echtzeit sichtbar.
Das Ergebnis? Sie minimieren unnötige Klicks und administrative Routineaufgaben, lösen starre Listen ab und geben Ihren Service-Mitarbeitern ein Werkzeug in die Hand, das einfach Spaß macht.
Alles im grünen Bereich?
Volle Kontrolle mit der Heat-Map
Mit der integrierten Heatmap im Kanban wird Auslastung nicht nur dokumentiert, sondern im Arbeitsalltag aktiv steuerbar: Sie sehen auf einen Blick, welche Bearbeiter oder Teams gerade an ihrer Kapazitätsgrenze arbeiten und wo noch Raum für neue Aufgaben ist.
Work-in-Progress-Limits setzen dabei klare Leitplanken für gesunde Be- und Auslastung. KIX signalisiert sofort, wenn Grenzen erreicht werden und macht Hotspots in Echtzeit sichtbar – etwa bei Krankheitsfällen oder Lastspitzen.
Das Ergebnis? Sie können Tickets gezielt umverteilen, Engpässe früh auflösen und Überlast vermeiden, bevor Stress und Unzufriedenheit im Team entstehen.
Alle Kanban-Features im Überblick:
Flexibles Ticket-Dispatching
Prozessunterstützung über Status-Boards
Jeder IT-Service ist einzigartig. Deshalb lässt sich das KIX Kanban-Board exakt an Ihre internen Abläufe anpassen. Nutzen Sie den Prozessstatus als Spaltenkriterium, um den Weg eines Tickets von der Erfassung bis zum Abschluss lückenlos abzubilden. Gleichwertige Prozesse können gruppiert und übersichtlich dargestellt werden, sodass auch bei einer Vielzahl unterschiedlicher Vorgänge die strukturelle Klarheit gewahrt bleibt.
Read-only-Modus
Transparenz ist wichtig, aber Sicherheit geht vor. Der Read-only-Modus ist die ideale Lösung für Stakeholder oder Management-Ebenen, die den aktuellen Projektstatus einsehen möchten, ohne aktiv in die Ticketsteuerung einzugreifen. Dieser Modus verhindert unbeabsichtigte Verschiebungen oder Statusänderungen („Finger weg!“) und dient als rein visuelles Informations-Dashboard für Beobachter.
Überlastungsübersicht und -steuerung
Vermeiden Sie Stress und Überlastung durch vorausschauende Planung. Eine integrierte Heatmap visualisiert die aktuelle Auslastung Ihrer Teams in Echtzeit. Durch die Definition von „Work-in-Progress“ (WIP)-Limits legen Sie z.B. fest, wie viele Tickets gleichzeitig bearbeitet werden dürfen. Wird dieses Limit erreicht, warnt das System vor einer weiteren Zuweisung. So sichern Sie eine konstant hohe Servicequalität ohne Überforderung und Unzufriedenheit.
Standardisierung durch Konfigurationsvorgaben
Sparen Sie Zeit bei der Einrichtung und sorgen Sie für unternehmensweite Standards. KIX-Administratoren können bewährte Board-Konfigurationen erstellen, kopieren und als Standardvorgabe für Teams oder Abteilungen bereitstellen. Diese Vorlagen lassen sich bei Bedarf individuell angepassen, wodurch ein perfekter Spagat zwischen einheitlichen Qualitätsstandards und persönlicher Flexibilität gelingt.
Individuelle Nutzung als persönliches Dashboard
Das KIX Kanban-Board ist weit mehr als nur ein Team-Werkzeug. Es kann Ihr persönliches Home-Dashboard komplett ersetzen. Passen Sie Ihre Ansicht durch vielfältige Filterkriterien an Ihre eigenen Bedürfnisse an. So haben Sie Ihre persönlichen Prioritäten, Fristen und Verantwortlichkeiten in einer hochgradig visuellen Oberfläche immer im Blick und starten jeden Arbeitstag mit einem klaren Fokus.
Bereit für volle visuelle Kontrolle?
Überzeugen Sie sich selbst!
Bringen Sie Agilität in Ihren IT-Service und erleben Sie das KIX Kanban Board in Aktion. Fordern Sie jetzt einen kostenfreien Testzugang an oder vereinbaren Sie eine persönliche Live-Demo mit unseren Experten. Sie zeigen Ihnen, wie Sie Ihren Arbeitsalltag positiv verändern und spezifische Service-Prozesse beschleunigen können.