Produkt­vergleich

Bearbeitung von Störungen, Beschwerden, Anfragen

Verwaltung von Geräten / Assets in der KIX Gerätedatenbank

Nutzung individueller Felder für zusätzliche Informationen bspw. für die Nutzung in Ticketdialogen

z.B. Tickets

Einbindung von Sidebars für mehr Funktionalität

Wissensdatenbank / FAQ

Integriertes Berichtswesen / Reporting

Bereitstellung von Dashboards

Mehrsprachigkeit

Self Service Portal für Kunden und Mitarbeiter

Abbildung des Auftragsmanagements

für interne Nutzer sowie externe Dienstleister und Lieferanten

Nutzung von Gesprächsleitfäden

für die Ticketerstellung im Agentenportal und Self Service Portal

Flexible Benachrichtigungsfunktionen

in Abhängigkeit zum Ticketstatus

Bearbeitung von Flächenstörungen

Durchsuchen von Dateianhängen

Bereitstellung von Berechnungsfunktionen in und mit individuellen Feldern

Automatisches Leeren von individuellen Feldern ist konfugierbar

Abbildung von Genehmigungsprozessen

wie Urlaub, Bestellung, Freigabe etc. inkl. Vorlagennutzung

Erweitertes Prozessmanagement

bspw. beim Onboarding neuer Mitarbeiter

Verwendung von Textbausteinen - Inline

Verwendung von Textbausteinen - Sidebar

Nutzung von einfachen Checklisten

Konfiguration von strukturierten Checklisten, mehrere Checklisten pro Ticket hinterlegbar

Anzeige der Tickets im KIX Kalender

Incident Management

Problem Management

Request Fulfillment

Event Management

Change Management

Access Management

Service Asset und Configuration Management

Knowledge Management

Financial Management IT-Service

Information Security Management

Service Reporting

Service Catalog Management

Service Level Management

Vorkonfigurierte ITIL-Prozesse

Einsatz für mittlere und große IT-Umgebungen

Optimierte Geräte-Datenbank

Performanz

Exploreransicht für Geräte / Assets

Integration Remote-Management-Tools, Skripting

Unbegrenzte Anzahl von Geräte-Klassen konfigurierbar

Funktion Verknüpfungsgraph zur Abbildung von Abhängigkeiten zwischen mehreren Geräten / Assets

Changebericht zu ungeplanten Änderungen an Geräten / Assets

Erstellung von Tickets, Nachverfolgung des jeweiligen Bearbeitungsstands

Anzeige von FAQ und Geräte-Informationen

Einbindung eines Formulars zur Ticketerstellung in externe Kunden-Webportale

Ticketmanagement per KANBAN Board

Bereitstellung KPI-Dashboards

Planung und Durchführung von Wartungs- / Instandhaltungsmaßnahmen, Dokumentation der Tätigkeiten

Anonymisierung von Archiv-Daten

Inventarisierung (Automatisierte Geräte-Inventarisierung)

Vorkonfigurierte ITSM Standard Workflows

Telefonie-Integration (CTI)

Arbeitszeiterfassung an Tickets (einfach)

Security Management

durch Anbindung ISMS-Tool verinice.PRO der Firma SerNet

Vielfältige Erweiterungsmöglichkeit über kundenspezifische Erweiterungen

Anbindung von Drittsystemen

Standardkonfiguration für Webservices

Offlinefähige App zur Ticketbearbeitung (Field Agent App)

Anpassung von Menü-Bezeichnungen

Voll funktionale REST-Schnittstelle

Feingranulares Berechtigungskonzept

Mandantenfähigkeit

Konfigurierbarkeit aller Dialoge und Screens

Trennung von Mandanten

Frei konfigurierbare Makros

Generic Agents

Umfassende Import- und Exportmöglichkeiten

Getrennte Installation von Frontend- und Backendserver möglich

Authentifizierung via AD- und LDAP-Anbindung

Synchronisation der Nutzer und Kontaktdaten aus AD und LDAP

Möglichkeit Single-Sign-On

Support-Hotline

E-Mail und Telefon

Admin-Standard-Training 1x/ Jahr inkl.

Unterstützung durch das KIX Forum