Produktvergleich
+ KIX Cloud
Bearbeitung von Störungen, Beschwerden, Anfragen
Verwaltung von Geräten / Assets in der KIX Gerätedatenbank
Nutzung individueller Felder für zusätzliche Informationen bspw. für die Nutzung in Ticketdialogen
z.B. Tickets
Einbindung von Sidebars für mehr Funktionalität
Wissensdatenbank / FAQ
Integriertes Berichtswesen / Reporting
Bereitstellung von Dashboards
Mehrsprachigkeit
Self Service Portal für Kunden und Mitarbeiter
Abbildung des Auftragsmanagements
für interne Nutzer sowie externe Dienstleister und Lieferanten
Nutzung von Gesprächsleitfäden
für die Ticketerstellung im Agentenportal und Self Service Portal
in vereinfachter Form über Checklisten
Flexible Benachrichtigungsfunktionen
in Abhängigkeit zum Ticketstatus
Bearbeitung von Flächenstörungen
Durchsuchen von Dateianhängen
Bereitstellung von Berechnungsfunktionen in und mit individuellen Feldern
Automatisches Leeren von individuellen Feldern ist konfugierbar
Abbildung von Genehmigungsprozessen
wie Urlaub, Bestellung, Freigabe etc. inkl. Vorlagennutzung
in vereinfachter Form
Erweitertes Prozessmanagement
bspw. beim Onboarding neuer Mitarbeiter
Verwendung von Textbausteinen - Inline
Verwendung von Textbausteinen - Sidebar
Nutzung von einfachen Checklisten
Konfiguration von strukturierten Checklisten, mehrere Checklisten pro Ticket hinterlegbar
Anzeige der Tickets im KIX Kalender
Incident Management
Zertifiziert durch Serview
Problem Management
Zertifiziert durch Serview
mit Konfiguration
mit Konfiguration
Request Fulfillment
Zertifiziert durch Serview
Event Management
Zertifiziert durch Serview
Change Management
Zertifiziert durch Serview
Access Management
Zertifiziert durch Serview
Service Asset und Configuration Management
Zertifiziert durch Serview
Knowledge Management
Zertifiziert durch Serview
Financial Management IT-Service
Zertifiziert durch Serview
Information Security Management
Zertifiziert durch Serview
Service Reporting
Zertifiziert durch Serview
Service Catalog Management
Zertifiziert durch Serview
Service Level Management
Zertifiziert durch Serview
Business Relationship Management
Zertifiziert durch Serview
IT Service Continuity Management
Zertifiziert durch Serview
Vorkonfigurierte ITIL-Prozesse
kostenpflichtiges Zusatzmodul
Einsatz für mittlere und große IT-Umgebungen
Optimierte Geräte-Datenbank
Performanz
Exploreransicht für Geräte / Assets
Integration Remote-Management-Tools, Skripting
Unbegrenzte Anzahl von Geräte-Klassen konfigurierbar
Funktion Verknüpfungsgraph zur Abbildung von Abhängigkeiten zwischen mehreren Geräten / Assets
Changebericht zu ungeplanten Änderungen an Geräten / Assets
Erstellung von Tickets, Nachverfolgung des jeweiligen Bearbeitungsstands
Anzeige von FAQ und Geräte-Informationen
Einbindung eines Formulars zur Ticketerstellung in externe Kunden-Webportale
Ticketmanagement per KANBAN Board
kostenpflichtiges Zusatzmodul
Personal Kanban
Personal Kanban
Bereitstellung KPI-Dashboards
kostenpflichtiges Zusatzmodul
Planung und Durchführung von Wartungs- / Instandhaltungsmaßnahmen, Dokumentation der Tätigkeiten
kostenpflichtiges Zusatzmodul
Anonymisierung von Archiv-Daten
kostenpflichtiges Zusatzmodul
Inventarisierung (Automatisierte Geräte-Inventarisierung)
kostenpflichtiges Zusatzmodul
Vorkonfigurierte ITSM Standard Workflows
kostenpflichtiges Zusatzmodul
Telefonie-Integration (CTI)
kostenpflichtiges Zusatzmodul
Arbeitszeiterfassung an Tickets (einfach)
kostenpflichtiges Zusatzmodul
Security Management
durch Anbindung ISMS-Tool verinice.PRO der Firma SerNet
kostenpflichtiges Zusatzmodul
Vielfältige Erweiterungsmöglichkeit über kundenspezifische Erweiterungen
Anbindung von Drittsystemen
Standardkonfiguration für Webservices
kostenpflichtiges Zusatzmodul
Offlinefähige App zur Ticketbearbeitung (Field Agent App)
Anpassung von Menü-Bezeichnungen
Voll funktionale REST-Schnittstelle
Feingranulares Berechtigungskonzept
Mandantenfähigkeit
Konfigurierbarkeit aller Dialoge und Screens
Trennung von Mandanten
Frei konfigurierbare Makros
Generic Agents
nur für Tickets
nur für Tickets
Umfassende Import- und Exportmöglichkeiten
Getrennte Installation von Frontend- und Backendserver möglich
Authentifizierung via AD- und LDAP-Anbindung
Synchronisation der Nutzer und Kontaktdaten aus AD und LDAP
Möglichkeit Single-Sign-On
Support-Hotline
E-Mail und Telefon
Admin-Standard-Training 1x/ Jahr inkl.
Unterstützung durch das KIX Forum
