Produktvergleich
+ KIX Cloud
Bearbeitung von Störungen, Beschwerden, Anfragen
Verwaltung von Geräten / Assets in der KIX Gerätedatenbank
Nutzung individueller Felder für zusätzliche Informationen
z.B. für die Nutzung in Ticketdialogen
Einbindung von Sidebars für mehr Funktionalität
Wissensdatenbank / FAQ
Integriertes Berichtswesen / Reporting
Bereitstellung von Dashboards
Mehrsprachigkeit
Konfigurierbares Meldeformular für Webseitenintegration
Self Service Portal für Kunden und Mitarbeiter
Abbildung des Auftragsmanagements
für interne Nutzer sowie externe Dienstleister und Lieferanten
Nutzung von Gesprächsleitfäden
für die Ticketerstellung im Agentenportal und Self Service Portal
Vereinfacht
Vereinfacht
Flexible Benachrichtigungsfunktionen
in Abhängigkeit zum Ticketstatus
Bearbeitung von Flächenstörungen
Durchsuchen von Dateianhängen
Bereitstellung von Berechnungsfunktionen in und mit individuellen Feldern
Automatisches Leeren von individuellen Feldern ist konfigurierbar
Abbildung von Genehmigungsprozessen
wie Urlaub, Bestellung, Freigabe etc. inkl. Vorlagennutzung
Vereinfacht
Erweitertes Prozessmanagement
bspw. beim Onboarding neuer Mitarbeiter
Ohne Graph
Verwendung von Textbausteinen
Individuelle Konfiguration von Ticketaktionen
Nutzung von einfachen Checklisten
Konfiguration von strukturierten Checklisten
mehrere Checklisten pro Ticket hinterlegbar
Anzeige der Tickets im KIX Kalender
Incident Management
Zertifiziert durch SERVIEW
Zertifiziert durch SERVIEW
Problem Management
Zertifiziert durch SERVIEW
Zertifiziert durch SERVIEW
Service Request Management
Zertifiziert durch SERVIEW
Zertifiziert durch SERVIEW
Monitoring & Event Management
Zertifiziert durch SERVIEW
Zertifiziert durch SERVIEW
Change Enablement
Zertifiziert durch SERVIEW
Zertifiziert durch SERVIEW
Relationship Management
Zertifiziert durch SERVIEW
Service Configuration Management
Zertifiziert durch SERVIEW
Zertifiziert durch SERVIEW
Knowledge Management
Zertifiziert durch SERVIEW
Zertifiziert durch SERVIEW
Service Financial Management
Zertifiziert durch SERVIEW
Zertifiziert durch SERVIEW
Information Security Management
Zertifiziert durch SERVIEW
Zertifiziert durch SERVIEW
Measurement & Reporting Management
Zertifiziert durch SERVIEW
Zertifiziert durch SERVIEW
Service Catalogue Management
Zertifiziert durch SERVIEW
Zertifiziert durch SERVIEW
Service Level Management
Zertifiziert durch SERVIEW
Zertifiziert durch SERVIEW
Service Continuity Management
Zertifiziert durch SERVIEW
Zertifiziert durch SERVIEW
Supplier Management
Zertifiziert durch SERVIEW
Vorkonfigurierte ITIL® v3 Workflows & Berichte
Zertifiziert durch SERVIEW / Kostenpflichtiges Zusatzmodul
Vorkonfigurierte ITIL® 4 Workflows & Berichte
Zertifiziert durch SERVIEW / Kostenpflichtiges Zusatzmodul
Einsatz für mittlere und große IT-Umgebungen
Optimierte Geräte-Datenbank
Performance
Exploreransicht für Geräte / Assets
Umfassende Versionierung der Geräte / Assets inkl. Versionsvergleich
Unbegrenzte Anzahl von Geräte-Klassen konfigurierbar
Funktion Verknüpfungsgraph
zur Abbildung von Abhängigkeiten zwischen mehreren Geräten / Assets
Business Impact Analyse für Assets & Services
Erstellung von Tickets, Nachverfolgung des jeweiligen Bearbeitungsstands
Anzeige von FAQ und Geräte-Informationen
Einbindung eines Formulars zur Ticketerstellung in externe Kunden-Webportale
Ticketmanagement per KANBAN Board
Kostenpflichtiges Zusatzmodul
Personal Kanban
Personal Kanban
Bereitstellung KPI-Dashboard
Kostenpflichtiges Zusatzmodul
Planung und Durchführung von Wartungs- / Instandhaltungsmaßnahmen
Kostenpflichtiges Zusatzmodul
Vereinfacht
Dokumentation von Wartungs- / Instandhaltungsmaßnahmen
Kostenpflichtiges Zusatzmodul
Anonymisierung von Archiv-Daten
Kostenpflichtiges Zusatzmodul
Inventarisierung
Automatisierte Geräte-Inventarisierung
Kostenpflichtiges Zusatzmodul
Kostenpflichtiges Zusatzmodul
Vorkonfigurierte ITSM Workflows (ITIL-Unterstützung)
Kostenpflichtiges Zusatzmodul / ITIL v3
Kostenpflichtiges Zusatzmodul / ITIL 4
Telefonie-Integration (CTI)
Kostenpflichtiges Zusatzmodul
Arbeitszeiterfassung an Tickets
Vereinfacht
Kostenpflichtiges Zusatzmodul
Vereinfacht
Security Management
durch Anbindung ISMS-Tool verinice.PRO der Firma SerNet GmbH
Kostenpflichtiges Zusatzmodul
Vielfältige Erweiterungsmöglichkeit über kundenspezifische Erweiterungen
Anbindung von Drittsystemen
Standardkonfiguration für Webservices
Kostenpflichtiges Zusatzmodul
Kostenpflichtiges Zusatzmodul
Offlinefähige App zur Ticketbearbeitung (Field Agent App)
Anpassung von Menü-Bezeichnungen
Voll funktionale REST-Schnittstelle
Feingranulares Berechtigungskonzept
Mandantenfähigkeit
Konfigurierbarkeit aller Dialoge und Screens
Trennung von Mandanten
Frei konfigurierbare Makros
Generic Agents
Nur für Tickets
Nur für Tickets
Vereinfacht
Umfassende Import- und Exportmöglichkeiten
Getrennte Installation von Frontend- und Backendservern möglich
Authentifizierung via AD- und LDAP-Anbindung
Synchronisation der Nutzer- und Kontaktdaten aus AD und LDAP
Möglichkeit Single-Sign-On
Support-Hotline
E-Mail und Telefon
Teilnahme-Rabatt für das KIX Pro Administrator-Training
Unterstützung durch das KIX Forum
