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Produkt­vergleich


KIX Start 17
KIX Pro 17
KIX Start 18
KIX Pro 18
+ KIX Cloud

Bearbeitung von Störungen, Beschwerden, Anfragen

Verwaltung von Geräten / Assets in der KIX Gerätedatenbank

Nutzung individueller Felder für zusätzliche Informationen bspw. für die Nutzung in Ticketdialogen

z.B. Tickets

Einbindung von Sidebars für mehr Funktionalität

Wissensdatenbank / FAQ

Integriertes Berichtswesen / Reporting

Bereitstellung von Dashboards

Mehrsprachigkeit

Self Service Portal für Kunden und Mitarbeiter

Abbildung des Auftragsmanagements

für interne Nutzer sowie externe Dienstleister und Lieferanten

in vereinfachter Form

Nutzung von Gesprächsleitfäden

für die Ticketerstellung im Agentenportal und Self Service Portal

in vereinfachter Form über Checklisten

Flexible Benachrichtigungsfunktionen

in Abhängigkeit zum Ticketstatus

Bearbeitung von Flächenstörungen

Durchsuchen von Dateianhängen

Bereitstellung von Berechnungsfunktionen in und mit individuellen Feldern

Automatisches Leeren von individuellen Feldern ist konfugierbar

Abbildung von Genehmigungsprozessen

wie Urlaub, Bestellung, Freigabe etc. inkl. Vorlagennutzung

in vereinfachter Form

Vorlagen in Arbeit

Umfassendes Prozessmanagement

bspw. beim Onboarding neuer Mitarbeiter

Konfiguration von Textbausteinen - Inline

Konfiguration von Textbausteinen - Sidebar

Nutzung von einfachen Checklisten

Konfiguration von strukturierten Checklisten, mehrere Checklisten pro Ticket hinterlegbar

Anzeige der Tickets im KIX Kalender

Incident Management

Zertifiziert durch Serview

Problem Management

Zertifiziert durch Serview

mit Konfiguration

mit Konfiguration

Request Fulfillment

Zertifiziert durch Serview

Event Management

Zertifiziert durch Serview

Change Management

Zertifiziert durch Serview

Access Management

Zertifiziert durch Serview

Service Asset und Configuration Management

Zertifiziert durch Serview

Knowledge Management

Zertifiziert durch Serview

Financial Management IT-Service

Zertifiziert durch Serview

Information Security Management

Zertifiziert durch Serview

Service Reporting

Zertifiziert durch Serview

Service Catalog Management

Zertifiziert durch Serview

Service Level Management

Zertifiziert durch Serview

Vorkonfigurierte ITIL-Prozesse

kostenpflichtiges Zusatzmodul

Einsatz für mittlere und große IT-Umgebungen

Optimierte Geräte-Datenbank

Performanz

Exploreransicht für Geräte / Assets

Integration Remote-Management-Tools, Skripting

Unbegrenzte Anzahl von Geräte-Klassen konfigurierbar

Funktion Verknüpfungsgraph zur Abbildung von Abhängigkeiten zwischen mehreren Geräten / Assets

Changebericht zu ungeplanten Änderungen an Geräten / Assets

Erstellung von Tickets, Nachverfolgung des jeweiligen Bearbeitungsstands

Anzeige von FAQ und Geräte-Informationen

Einbindung eines Formulars zur Ticketerstellung in externe Kunden-Webportale

Ticketmanagement per KANBAN Board

kostenpflichtiges Zusatzmodul

Personal Kanban

Personal Kanban

Bereitstellung KPI-Dashboards

kostenpflichtiges Zusatzmodul

Planung und Durchführung von Wartungs- / Instandhaltungsmaßnahmen, Dokumentation der Tätigkeiten

kostenpflichtiges Zusatzmodul

Anonymisierung von Archiv-Daten

kostenpflichtiges Zusatzmodul

Inventarisierung (Automatisierte Geräte-Inventarisierung)

kostenpflichtiges Zusatzmodul

Vorkonfigurierte ITSM Standard Workflows

kostenpflichtiges Zusatzmodul

Telefonie-Integration (CTI)

kostenpflichtiges Zusatzmodul

Arbeitszeiterfassung an Tickets

in vereinfachter Form

kostenpflichtiges Zusatzmodul

Security Management

durch Anbindung ISMS-Tool verinice.PRO der Firma SerNet

kostenpflichtiges Zusatzmodul

Vielfältige Erweiterungsmöglichkeit über kundenspezifische Erweiterungen

Anbindung von Drittsystemen

Standardkonfiguration für Webservices

kostenpflichtiges Zusatzmodul

Offlinefähige App zur Ticketbearbeitung (Field Agent App)

Anpassung von Menü-Bezeichnungen

Voll funktionale REST-Schnittstelle

Feingranulares Berechtigungskonzept

Mandantenfähigkeit

Konfigurierbarkeit aller Dialoge und Screens

Trennung von Mandanten

Frei konfigurierbare Makros

Generic Agents

nur für Tickets

nur für Tickets

Umfassende Import- und Exportmöglichkeiten

Getrennte Installation von Frontend- und Backendserver möglich

Bereitstellung AD- und LDAP-Anbindung

Möglichkeit Single-Sign-On

Support-Hotline

E-Mail und Telefon

Admin-Standard-Training 1x/ Jahr inkl.

Unterstützung durch das KIX Forum



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