Produkt­vergleich


KIX Start 17
KIX Pro 17
KIX Start 18
KIX Pro 18
+ KIX Cloud

Bearbeitung von Störungen, Beschwerden, Anfragen

Verwaltung von Geräten / Assets in der KIX Gerätedatenbank

Nutzung individueller Felder für zusätzliche Informationen

z.B. für die Nutzung in Ticketdialogen

Einbindung von Sidebars für mehr Funktionalität

Wissensdatenbank / FAQ

Integriertes Berichtswesen / Reporting

Bereitstellung von Dashboards

Mehrsprachigkeit

Konfigurierbares Meldeformular für Webseitenintegration

Self Service Portal für Kunden und Mitarbeiter

Abbildung des Auftragsmanagements

für interne Nutzer sowie externe Dienstleister und Lieferanten

Nutzung von Gesprächsleitfäden

für die Ticketerstellung im Agentenportal und Self Service Portal

Vereinfacht

Vereinfacht

Flexible Benachrichtigungsfunktionen

in Abhängigkeit zum Ticketstatus

Bearbeitung von Flächenstörungen

Durchsuchen von Dateianhängen

Bereitstellung von Berechnungsfunktionen in und mit individuellen Feldern

Automatisches Leeren von individuellen Feldern ist konfigurierbar

Abbildung von Genehmigungsprozessen

wie Urlaub, Bestellung, Freigabe etc. inkl. Vorlagennutzung

Vereinfacht

Erweitertes Prozessmanagement

bspw. beim Onboarding neuer Mitarbeiter

Ohne Graph

Verwendung von Textbausteinen

Individuelle Konfiguration von Ticketaktionen

Nutzung von einfachen Checklisten

Konfiguration von strukturierten Checklisten

mehrere Checklisten pro Ticket hinterlegbar

Anzeige der Tickets im KIX Kalender

Incident Management

Zertifiziert durch SERVIEW

Zertifiziert durch SERVIEW

Problem Management

Zertifiziert durch SERVIEW

Zertifiziert durch SERVIEW

Service Request Management

Zertifiziert durch SERVIEW

Zertifiziert durch SERVIEW

Monitoring & Event Management

Zertifiziert durch SERVIEW

Zertifiziert durch SERVIEW

Change Enablement

Zertifiziert durch SERVIEW

Zertifiziert durch SERVIEW

Relationship Management

Zertifiziert durch SERVIEW

Service Configuration Management

Zertifiziert durch SERVIEW

Zertifiziert durch SERVIEW

Knowledge Management

Zertifiziert durch SERVIEW

Zertifiziert durch SERVIEW

Service Financial Management

Zertifiziert durch SERVIEW

Zertifiziert durch SERVIEW

Information Security Management

Zertifiziert durch SERVIEW

Zertifiziert durch SERVIEW

Measurement & Reporting Management

Zertifiziert durch SERVIEW

Zertifiziert durch SERVIEW

Service Catalogue Management

Zertifiziert durch SERVIEW

Zertifiziert durch SERVIEW

Service Level Management

Zertifiziert durch SERVIEW

Zertifiziert durch SERVIEW

Service Continuity Management

Zertifiziert durch SERVIEW

Zertifiziert durch SERVIEW

Supplier Management

Zertifiziert durch SERVIEW

Vorkonfigurierte ITIL® v3 Workflows & Berichte

Zertifiziert durch SERVIEW / Kostenpflichtiges Zusatzmodul

Vorkonfigurierte ITIL® 4 Workflows & Berichte

Zertifiziert durch SERVIEW / Kostenpflichtiges Zusatzmodul

Einsatz für mittlere und große IT-Umgebungen

Optimierte Geräte-Datenbank

Performance

Exploreransicht für Geräte / Assets

Umfassende Versionierung der Geräte / Assets inkl. Versionsvergleich

Unbegrenzte Anzahl von Geräte-Klassen konfigurierbar

Funktion Verknüpfungsgraph

zur Abbildung von Abhängigkeiten zwischen mehreren Geräten / Assets

Business Impact Analyse für Assets & Services

Erstellung von Tickets, Nachverfolgung des jeweiligen Bearbeitungsstands

Anzeige von FAQ und Geräte-Informationen

Einbindung eines Formulars zur Ticketerstellung in externe Kunden-Webportale

Ticketmanagement per KANBAN Board

Kostenpflichtiges Zusatzmodul

Personal Kanban

Personal Kanban

Bereitstellung KPI-Dashboard

Kostenpflichtiges Zusatzmodul

Planung und Durchführung von Wartungs- / Instandhaltungsmaßnahmen

Kostenpflichtiges Zusatzmodul

Vereinfacht

Dokumentation von Wartungs- / Instandhaltungsmaßnahmen

Kostenpflichtiges Zusatzmodul

Anonymisierung von Archiv-Daten

Kostenpflichtiges Zusatzmodul

Inventarisierung

Automatisierte Geräte-Inventarisierung

Kostenpflichtiges Zusatzmodul

Kostenpflichtiges Zusatzmodul

Vorkonfigurierte ITSM Workflows (ITIL-Unterstützung)

Kostenpflichtiges Zusatzmodul / ITIL v3

Kostenpflichtiges Zusatzmodul / ITIL 4

Telefonie-Integration (CTI)

Kostenpflichtiges Zusatzmodul

Arbeitszeiterfassung an Tickets

Vereinfacht

Kostenpflichtiges Zusatzmodul

Vereinfacht

Security Management

durch Anbindung ISMS-Tool verinice.PRO der Firma SerNet GmbH

Kostenpflichtiges Zusatzmodul

Vielfältige Erweiterungsmöglichkeit über kundenspezifische Erweiterungen

Anbindung von Drittsystemen

Standardkonfiguration für Webservices

Kostenpflichtiges Zusatzmodul

Kostenpflichtiges Zusatzmodul

Offlinefähige App zur Ticketbearbeitung (Field Agent App)

Anpassung von Menü-Bezeichnungen

Voll funktionale REST-Schnittstelle

Feingranulares Berechtigungskonzept

Mandantenfähigkeit

Konfigurierbarkeit aller Dialoge und Screens

Trennung von Mandanten

Frei konfigurierbare Makros

Generic Agents

Nur für Tickets

Nur für Tickets

Vereinfacht

Umfassende Import- und Exportmöglichkeiten

Getrennte Installation von Frontend- und Backendservern möglich

Authentifizierung via AD- und LDAP-Anbindung

Synchronisation der Nutzer- und Kontaktdaten aus AD und LDAP

Möglichkeit Single-Sign-On

Support-Hotline

E-Mail und Telefon

Teilnahme-Rabatt für das KIX Pro Administrator-Training

Unterstützung durch das KIX Forum



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