Enterprise Service Management mit KIX. Der Weg ist das Ziel!

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Enterprise Service Management

9 Vorteile von Enterprise Service Management

In einer professionellen Enterprise Service Management Software können alle Serviceteams aus IT, Support, HR, Facility Management, Finanzen, etc. ihre Kommunikation und Arbeitsabläufe in einem gemeinsamen Servicedesk managen. Durch den Einsatz der passenden ESM-Software erzielen Sie folgende Effekte:

Automatisierung von Arbeitsabläufen zwischen den Teams/Abteilungen

Transparente und nachverfolgbare Kommunikation zwischen Teams, Abteilungen und Kunden durch Tickets statt E-Mails

Höhere Sicherheit durch eine zentrale Lösung

Weniger Systembrüche durch Vermeidung vieler verschiedener Abteilungslösungen, die nicht miteinander integriert sind

Steigerung der Effizienz und Produktivität

Entlastung bei administrativen Abläufen → Zeitersparnis und dadurch mehr Freiraum für wichtige strategische Projekte

Qualitätssteigerung im unternehmensweiten Servicemanagement

Steile Lernkurve in der Toolnutzung durch unternehmensweites Wissensmanagement

zufriedenere Kunden und Mitarbeiter

Enterprise Service Management versus ITSM

ESM oder ITSM?
Warum nicht beides?

Vergleicht man ITSM und ESM zeigt sich schnell, dass sie sich nicht gegenseitig ausschließen, sondern perfekt ergänzen. Ein gut funktionierendes ITSM ist die Grundlage dafür, alle Teams und Abteilungen im Unternehmen miteinander zu verknüpfen, Services zu optimieren und Workflows zu standardisieren. ITSM-Methoden und -Lösungen dürfen dabei nie über individuelle Team- oder Abteilungsanforderungen gestülpt werden. Eine geeignete Servicemanagement Software lässt sich, je nach Bedarf, konfigurieren. Die HR hat durchaus andere Bedürfnisse an ein Service Management System als die IT-Abteilung. Erfolgreiches Enterprise Service Management basiert auf erfolgreichen und motivierten Teams, die für sich das bestmögliche Werkzeug auf einer gemeinsamen Plattform im Einsatz haben.

Enterprise Service Management_Illustration

Enterprise Service Management mit KIX. Der Weg ist das Ziel.

Enterprise Service Management mit KIX bietet die Möglichkeit, vielfältige Abläufe in der Verwaltung, im Kundendienst oder im technischen Service nachhaltig zu optimieren. Aufgrund der modularen KIX-Architektur können Sie dabei ganz flexibel und Step-by-Step vorgehen und mit einzelnen Abteilungen starten, Erfahrungen sammeln, Arbeitsweisen kontinuierlich verbessern und zum für Sie geeigneten Zeitpunkt KIX als zentrale unternehmensweite ESM-Lösung ausrollen. Die meisten Organisationen, die erfolgreiches Enterprise Service Management mit KIX machen, gehen genau so vor.

Enterprise Service Management – In diesen Bereichen unterstützt Sie KIX – jenseits von ITSM

Servicemanagement für Ihr Personalwesen / Human Resources

Mitarbeiter sicher on- und off-boarden.
Mit KIX können Sie ganz einfach Anforderungstickets an die IT-Infrastruktur senden und sicherstellen, dass das technische Equipment (Laptop, Maus, Headset, Monitore, etc.) zum ersten Arbeitstag den absolut berechtigten Erwartungen entspricht. Denn so sollte es sein! Zudem lassen sich alle benötigten Systemberechtigungen und Mailverteiler-Zuordnungen (Team Service Desk, Team Consulting, Team Development usw.) mit KIX organisieren. Großer Vorteil: Beim Off-Boarding wird nichts vergessen, denn beide Workflows greifen auf die gleichen Daten zu. Sicherheitsrisiken (bspw. kompromittierte Passwörter ehemaliger Mitarbeiter) werden minimiert.

Bewerber einfacher managen.
Mit KIX sind eingehende Bewerbungen und Zuordnungen zu den jeweiligen Teams und Verantwortlichen nachvollziehbar und sauber dokumentiert. Die Organisation von Bewerbungsgesprächen, Probearbeiten oder dem ersten Arbeitstag erfolgt nach standardisierten und gut dokumentierten Abläufen. Das Ergebnis: eine kontinuierliche hohe Qualität und Professionalität im Bewerbermanagement. Und das führt zu Bestnoten für Ihre HR-Abteilung.

Urlaubsanträge übersichtlich verwalten.
Sie benötigen immer eine exakte Übersicht und Dokumentation aller verfügbaren, beantragten, genehmigten und abgegoltenen Urlaubstage pro Mitarbeiter? Mit KIX haben Sie sämtliche Urlaubsanträge immer im Blick. Mitarbeiter können alle Urlaube über das Self-Service-Portal selbst beantragen und vom Entscheider genehmigen lassen. Automatisiert, digital und immer transparent.

Servicemanagement für Ihren Fuhrpark

Auch die Verwaltung Ihres Fuhrparks profitiert von einem professionellen Servicemanagement. Erhalten Sie stets Überblick und umfassende Dokumentation über

alle in Ihrem Unternehmen verfügbaren Dienst-/Poolfahrzeuge,
inklusive der beantragten Fahrten,
Wartungen,
Werkstattaufenthalte
und der gesamten Nutzerhistorie.

Mit KIX organisieren Sie außerdem alle anstehenden Wartungen, Services, TÜV, Radwechsel, Werkstatttermine, Leasingraten...usw. ganz einfach, übersichtlich und immer pünktlich.

Servicemanagement für Ihre Gebäude und Haustechnik (Facility Service Management)

Digital gut strukturiertes Facility Management ist die Grundlage für jede erfolgreiche Hausverwaltung und das Gebäudemanagement. Egal, ob es sich um ein Wohnhaus, Verwaltungsgebäude oder einen weitläufigen Unternehmenskomplex handelt. Der reibungslose und effiziente Ablauf von Arbeitsprozessen in der Verwaltung dieser Gebäude und ihrer technischen Anlagen ist essenziell. Mit KIX können Sie Ihre Arbeitsprozesse im Facility- und Gebäudemanagement automatisieren und koordinieren. Betriebs- und Bewirtschaftungskosten können dadurch nachhaltig minimiert werden.

Die Annahme, Dokumentation und Nachverfolgung von Mietermeldungen erfolgt im übersichtlichen Servicedesk. Alle Handwerker, Servicetechniker und sonstige Dienstleister lassen sich zentral steuern. Zudem können sämtliche „Assets“ also alle physischen und nichtphysischen Dinge, von Werkzeugen, Geräten, Haustechnik, ja ganze Gebäudekomplexe und Anlagen, bis hin zu Lieferantenverträgen, digital inventarisiert, überwacht und so proaktiv gemanagt werden.

Facility Management findet bei Ihnen und Ihrem Team nicht nur im Bürostuhl statt? Prima! Das mobile Servicemanagement Ihrer Gebäude-Dienstleistungen unterstützt KIX mit der kostenfreien Field Service App.

Customer Service Management (Self-Service Portal)

Ein hervorragender Kundenservice ist die Hauptaufgabe des Customer Service Management. Im Kontakt mit externen Kunden ist das Service-Erlebnis und die damit zusammenhängende Lösung des Kundenproblems Dreh- und Angelpunkt für Kundenbindung und geschäftlichen Erfolg. KIX unterstützt als ESM-Plattform Ihre Support- und Serviceteams insbesondere bei der Lösung abteilungsübergreifender Fragen und Kundenprobleme.

Über das flexibel konfigurierbare Self-Service oder Kundenportal können sämtliche Dienstleistungen für Mitarbeiter und/oder Kunden bereitgestellt, angefragt und strukturiert bearbeitet werden. Zudem lässt sich die Bearbeitung von aufkommenden Fragen, Anträgen oder Störungsmeldungen durch das Zusammenspiel von Self-Service-Portal und dem KIX-Wissensmanagement weitgehend automatisieren. Der manuelle Aufwand für Ihre Mitarbeiter sinkt spürbar und Serviceanfragen sind schneller gelöst.

Wissensmanagement als unternehmensweiter Service

Wenn in Ihrem Unternehmen das Rad nicht ständig zweimal erfunden werden soll, ist die unternehmensweite Bereitstellung von gesammeltem Know-How eine absolute Pflichtaufgabe. KIX unterstützt hier über das Self-Service-Portal den Aufbau und die Pflege Ihrer Knowledgebase. Machen Sie individuelles Mitarbeiterwissen zu kollektivem Unternehmenswissen und Informationen für die Mitarbeiter sichtbar, die diese auch abrufen dürfen.

Über ein professionelles Wissensmanagement minimieren Sie Daten- und Wissensverlust bei Krankheit, Urlaub, Ausscheiden aus dem Unternehmen oder einfach nur schlechter Dokumentation. Weitere positive Effekte sind

die Verkürzung von Entwicklungszeiten für neue Innovationen,
weniger Fehler,
höhere Prozess- und Gesamtqualität,
Kostensenkungen,
eine schnellere Umsetzung Ihrer Projekte
und letztlich ein besserer Kundenservice.

Enterprise Service Management mit KIX.
Unsere Kunden wissen warum!

Der erste Schritt zu Ihrer neuen ESM-Lösung.
Gehen wir Ihn gemeinsam!

Sie sind auf der Suche nach einer Enterprise Service Management Lösung, die sich an Ihre individuellen Prozesse anpasst und nicht umgekehrt? Unsere erfahrenen Service Management Consultants unterstützen Sie sehr gerne bei der Bewertung der Anforderungen und Möglichkeiten mit KIX. Schreiben Sie uns uns oder rufen Sie direkt an!

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weil guter Service das gesamte
Unternehmen betrifft!