Manche Vorurteile halten sich hartnäckig. Etwa, dass ITSM-Systeme nur etwas für große IT-Teams sind. Zu komplex sei die Einrichtung und der Betrieb, und viel zu teuer seien sie ohnehin. Das Gegenteil beweist das sächsische Unternehmen BANG Kransysteme, einer der Hidden Champions aus Ostdeutschland. Mit anfangs nur zwei Mitarbeitern und kleinem Budget hat die IT die IT-Service-Management-Software KIX eingeführt. Komplett in Eigenregie.