Wenn eine kritische ITSM-Plattform in einer Behörde von Docker auf Kubernetes umzieht, ist kein Spielraum für Experimente: Das Landesamt für Finanzen Mecklenburg-Vorpommern (LAF) migrierte KIX unter hohem Zeitdruck, gemeinsam mit der KIX Service Software GmbH und dem DVZ, ohne den laufenden Betrieb zu gefährden. Was ein Sozialpädagoge als IT-Chef und ein „ITSM-Baum“ damit zu tun haben, zeigt diese Geschichte.