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Webinar: Anwenderfreundliches Ticket Management mit KIX Kanban am 22.01.2026
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Zwei Kliniken, ein ITSM-System - im Bild: Operativer Leiter und Teamleiterin Servicemanagement

Zwei Kliniken,
ein IT Service Management System

“Für uns war es wichtig, von Anfang an auf eine zuverlässige ITSM-Lösung wie KIX zu setzen. Sie ist ITIL-konform, intuitiv und zukunftssicher und somit das optimale Werkzeug für unser IT-Service Management. Wir haben jetzt eine tägliche Lösungsquote von 90% und nahezu immer tagesaktuelle Tickets.”

Walid Sbaih, Operativer Leiter und Chaimaa Boughardain, Teamleiterin im Bereich Servicemanagement | Innovation und Technologie Rhein Neckar MA und LU GmbH

Single-Entry-Point für den Kundensupport:
ein rundum erfolgreiches Projekt mit KIX

“Die Einführung von KIX lief professionell und problemlos. Unsere Mitarbeiter in der Zentrale haben eine tägliche Zeitersparnis von vier Stunden. Sie kommen effizienter und kostengünstiger voran, was letztendlich auch zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.”

Falk Scholtz, Leiter Helpdesk | AUCOTEC AG
 

Daniel Gerstner von BANG Kransysteme

Ein ITSM-System für kleine IT-Teams?
Klar, auf jeden Fall!

“Ich empfehle allen IT-lern, sich intensiv mit den Möglichkeiten eines ITSM-Systems zu beschäftigen. KIX hat nicht nur unsere Arbeit in der IT verbessert, sondern die des gesamten Unternehmens. Selbst als kleines Team konnten wir ohne größere Probleme loslegen und alle kommen super mit dem System zurecht. Die Entscheidung war absolut richtig.”

Daniel Gerstner, IT-Leiter | BANG Kransysteme

Jan Winkler vom Landesamt Finanzen Mecklenburg-Vorpommern

ITSM und Kubernetes - das passt?

"Wir bearbeiten dank der Tickets strukturierter, personenunabhängiger und besser dokumentiert. Unsere Prozesse werden zunehmend effektiver.  

Zu sehen, wie der ITSM-Baum wächst, ist einfach klasse. Und wenn er bei außergewöhnlichen Ereignissen mal brennt, haben wir mit den Teams von KIX und vom DVZ jederzeit die Feuerwehr an unserer Seite.“

Jan Winkler, Leiter des Dezernats für IT-Grundsatz & IT-Service | Landesamt für Finanzen Mecklenburg-Vorpommern

Der Service Management Marathon
in der Landesdirektion Sachsen

„Wir haben gelernt, dass es keine fertigen Prozesse gibt – fortlaufende Änderungen sind enorm wichtig, um sich Herausforderungen anzupassen. Dass das Projekt ein Marathon wird, war uns von vornherein klar. Und mit KIX haben wir einen sehr guten Start hingelegt."


Thomas Steinbach, Referatsleiter | Landesdirektion Sachsen

ITSM und Kubernetes in der Behörde: Wie das LAF Mecklenburg-Vorpommern KIX migrierte
Schloss Schwerin - Schwerin Castle
17 12 2025

ITSM und Kubernetes in der Behörde: Wie das LAF Mecklenburg-Vorpommern KIX migrierte

Wenn eine kritische ITSM-Plattform in einer Behörde von Docker auf Kubernetes umzieht, ist kein Spielraum für Experimente: Das Landesamt für Finanzen Mecklenburg-Vorpommern (LAF) migrierte KIX unter hohem Zeitdruck, gemeinsam mit der KIX Service Software GmbH und dem DVZ, ohne den laufenden Betrieb zu gefährden. Was ein Sozialpädagoge als IT-Chef und ein „ITSM-Baum“ damit zu tun haben, zeigt diese Geschichte.

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Ein ITSM-System für kleine IT-Teams?
Werkzeugtransportkran in Bedienung - BangKran
26 11 2025

Ein ITSM-System für kleine IT-Teams?

Manche Vorurteile halten sich hartnäckig. Etwa, dass ITSM-Systeme nur etwas für große IT-Teams sind....
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Berlin modernisiert Sozialverwaltung: ITSM in der KIX-Cloud
11 11 2025

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2,5 Milliarden Euro Sozialleistungen pro Jahr, 2.200 Mitarbeitende, ein Ticketsystem, das einfach...
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Effizientes IT Service Management: Europa-Universität Flensburg setzt auf ESM, opsi und KIX
Campus der Europa-Universität Flensburg (Foto: EUF)
16 10 2025

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Zwischen hunderten Mitarbeitern, tausenden Studenten und dem nötigen Equipment in den...
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Der Service Management Marathon in der Landesdirektion Sachsen
Dienststelle Chemnitz der Landesdirektion Sachsen (Foto: Landesdirektion Sachsen)
23 09 2025

Der Service Management Marathon in der Landesdirektion Sachsen

Eine knappe Million Anträge pro Jahr, drei Hauptstandorte, ein System: Nachdem die IT der...
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Zwischen interaktiven Tafeln und Open Source: Digitale Kompetenz für Chemnitzer Schulen
Digitale Kompetenz - ein interaktives Klassenzimmer
25 07 2025

Zwischen interaktiven Tafeln und Open Source: Digitale Kompetenz für Chemnitzer Schulen

Chemnitz ist eines der Innovationszentren im Silicon Saxony. Das zeigt sich auch im Schulbetrieb:...
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Ein Open Source ITSM-System als Single-Entry-Point
AUCOTEC-Zentrale Hannover
Foto: AUCOTEC - Zentrale in Hannover
27 03 2025

Ein Open Source ITSM-System als Single-Entry-Point

Manchmal ist weniger mehr. Das dachte sich zumindest Falk Scholtz, Teamleiter des Kunden-Helpdesks...
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Alle Prozesse im Blick: IT-Service bei der Hamburger Sparkasse
Foto: Haspa
02 08 2024

Alle Prozesse im Blick: IT-Service bei der Hamburger Sparkasse

2027 wird die Hamburger Sparkasse 200 Jahre alt. Wo es früher auf Buchhalter, Schreiber und Boten...
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Zwei Kliniken, ein ITSM-System
Foto: Ben Pakalski
Klinikum Ludwigshafen - Eingangsbereich
30 07 2024

Zwei Kliniken, ein ITSM-System

Der IT-Service gehört zu den Hauptsäulen jedes Krankenhauses. Oder zumindest sollte es so sein, denn...
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Smarte Funktionen, nützliche Erweiterungen, intuitive Bedienung
ELBE-Zentrum HZDR
Foto: HZDR - Matthias Rietschel
08 07 2022

Smarte Funktionen, nützliche Erweiterungen, intuitive Bedienung

Größtes Forschungszentrum Sachsens setzt auf KIX! Das Helmholtz-Zentrum Dresden-Rossendorf (HZDR)...
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