Kombinieren Sie ITIL® 4, das führende Framework zur Implementierung erfolgreicher IT-Services, mit einem der funktionsstärksten Open Source ITSM-Systeme.
KIX Pro ist für 16 ITIL® 4 Practices zertifiziert. Davon lassen sich acht Practices am Beispiel eines defekten Druckers ganz einfach abbilden.
00:30 Vorstellung der acht ITIL®4 Practices, 01:02 Ausgangsszenario: Drucker defekt, 01:28 Self Service Portal - Ticketerstellung, 01:43 Service Request Management & Service Catalogue Management, 03:10 Agentenportal, 03:19 Incident Management, 03:41 Klassifizierung des Tickets, 04:00 Service Level Management, 04:37 Service Financial Management, 05:01 Diagnose, 05:29 Lösung - Change Enablement, 05:47 Change wird im SSP angezeigt, 06:20 Workaround, 06:46 Service Configuration Management - Assetmanagement, 07:05 Knowledge Management, 07:18 SSP - Lösung bestätigen oder Rückmeldung geben
KIX hat die Herausforderung in der Kategorie Service Management Version IV angenommen und sich den über 700 CERTIFIEDTOOL–Kriterien erfolgreich gestellt.
Mit CERTIFIEDTOOL schaffen wir Transparenz und Vergleichbarkeit auf dem Softwaremarkt für Best Management Practices. Wir gratulieren ganz herzlich zu 16 erreichten Practices!
Michael KresseCEO, Serview GmbH
5 Gründe, warum Ihr Unternehmen nach ITIL® 4 arbeiten sollte
1. Erfolgserprobte Arbeitsweisen
schnell nutzen
Laufen Ihre IT-Prozesse manchmal alles andere als reibungslos? Mit ITIL® 4 definieren Sie die für Ihre Organisation am besten passenden Abläufe anhand von erfolgserprobten Best Practices und setzen diese mit der KIX ITSM-Software per Knopfdruck um.
2. Einheitliches Verständnis für die
Rolle/Ziele der IT aufbauen
Kennen Sie den Spruch? „Keine Ahnung warum das die IT schon wieder so gemacht hat…“. ITIL® 4 unterstützt den Aufbau eines gemeinsamen und einheitlichen Verständnisses für IT-Arbeitsweisen und Service-Abläufe im IT-Team und im gesamten Unternehmen.
3. IT-Finanzen bewusst managen
Eine funktionierende IT sollte kein Selbstzweck sein. Die bewusste betriebswirtschaftliche Planung, Umsetzung und Kontrolle von IT ist entscheidender Faktor für den Erfolg von professionellen IT-Abteilungen und Unternehmen. ITIL® 4 bietet geeignete Lösungsvorschläge für ein erfolgreiches Management Ihrer IT-Finanzen.
4. ISO 27001 Audits leichter meistern
Die Zahl, der nach ISO 27001 zertifizierten Unternehmen steigt stetig. Betreiber Kritischer Infrastrukturen sind sogar zur Zertifizierung verpflichtet. Eine ITIL orientierte Arbeitsweise in Kombination mit einem standardisierten IT-Service Management erleichtert die aufwändigen Audits nachweislich und führt zu Kosten- und Zeiteinsparungen.
5. Flexibilität und Zukunfts-
fähigkeit erhöhen
Durch die hohe Flexibilität unterstützt ITIL® 4 ein agiles IT-Service Management in Unternehmen und Institutionen. Das Framework kann dadurch wichtiger Wegbereiter und Leitfaden für die Digitale Transformation und Zukunftsfähigkeit von serviceorientierten Organisationen sein.
ITIL-konformes Service Management für Krankenhäuser:
Effizient, sicher und wirtschaftlich mit KIX
Der IT-Service ist eine tragende Säule jedes Krankenhauses – und genau dort lagen die größten Baustellen zweier Kliniken in Rheinland-Pfalz und Baden-Württemberg: veraltete Abläufe, hohe Sicherheitsvorgaben und die Notwendigkeit, zwei unabhängige Standorte gleichzeitig zu modernisieren und zu vereinheitlichen. Diese Herausforderung wurde angenommen und mit KIX erfolgreich gemeistert.
Das Ergebnis: Ein ITIL-konformes, intuitives und zukunftssicheres System, das die speziellen Anforderungen im Krankenhaus erfüllt, Prozesse vereinfacht und dabei auch wirtschaftlich überzeugt.
Können wir nach Aktivierung des ITIL Add-ons gleich starten?
Ja, sofort nach Aktivierung des Add-ons sind per Knopfdruck die acht am häufigsten genutzten ITIL-Practices aktiv und können genutzt werden. Zusätzlich lassen sich weitere Practices per Konfiguration ergänzen.
Benötigen wir ein spezielles Training für das ITIL Add-on?
Das ITIL Add-on ist sehr anwenderfreundlich und nahezu selbsterklärend entwickelt. Sollte Trainingsbedarf bestehen, unterstützen wir gerne.
Kann KIX unsere IT-Infrastruktur in der Assetdatenbank ITIL-konform abbilden?
KIX bietet Standardkategorien für IT-Equipment, die per Konfiguration erweitert werden können. Per Datenbank oder REST-Schnittstelle lassen sich Ihre Assetdaten direkt übernehmen.
Kann ich auch ohne KIX ITIL-konform bearbeiten?
Ja klar, aber: Die ITIL-orientierte Arbeitsweise mit KIX ermöglicht neben der Prozess- Standardisierung auch standardisierte Berichte. Zudem bietet KIX eine Verknüpfung aller relevanten Infos innerhalb von Service-Vorgängen. Dadurch wird Ihre IT ohne große Aufwände auditfähig.
Mein Unternehmen möchte zukünftig nach ITIL arbeiten. Kann KIX uns hier beraten?
Wir sind selbst keine ITIL-Consultants, sondern Softwarehersteller. Wir arbeiten aber eng mit mehreren namhaften ITIL-Consultants und Zertifizierungsanbietern zusammen, die wir gerne empfehlen.
Welche Zusatzkosten kommen mit dem ITIL Practices Add-On auf uns zu?
In KIX kann man bereits für nur wenige Euro pro Monat je Service-Mitarbeiter ITIL-konform arbeiten. Für detaillierte Preisinformationen sprechen Sie bitte unsere Berater an.
Vor welcher Herausforderung
stehen Sie gerade?
Laufen Ihre IT-Prozesse manchmal alles andere als reibungslos? Mit ITIL® 4 definieren Sie die für Ihre Organisation am besten passenden Abläufe anhand von erfolgserprobten Best Practices und setzen diese zügig um.
