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Essayez KIX
Essayez KIX

Un point de contact unique pour le service
client: un projet couronné de succès avec KIX

«La mise en place de KIX s'est déroulée de manière professionnelle et sans encombre. Nos collaborateurs au siège gagnent quatre heures par jour. Ils travaillent de manière plus efficace et plus économique, ce qui se traduit en fin de compte par une plus grande satisfaction des clients.»

Falk Scholtz, responsable du service d'assistance | AUCOTEC AG
 

Jan Winkler vom Landesamt Finanzen Mecklenburg-Vorpommern

ITSM et Kubernetes: est-ce compatible?

«Grâce aux tickets, nous travaillons de manière plus structurée, indépendante des personnes et mieux documentée. Nos processus gagnent sans cesse en efficacité.  

C'est tout simplement génial de voir l'arbre ITSM grandir. Et s'il prend feu lors d'événements exceptionnels, nous avons toujours les pompiers à nos côtés grâce aux équipes de KIX et du DVZ.»

Jan Winkler, directeur du département des principes informatiques et des services informatiques | Office régional des finances de Mecklembourg-Poméranie occidentale

Zwei Kliniken, ein ITSM-System - im Bild: Operativer Leiter und Teamleiterin Servicemanagement

Deux cliniques, un système de gestion
des services informatiques

«Pour nous, il était important de miser dès le départ sur une solution ITSM fiable comme KIX. Conforme à l'ITIL, intuitive et évolutive, elle constitue l'outil idéal pour la gestion de nos services informatiques. Nous affichons désormais un taux de résolution quotidien de 90 % et nos tickets sont presque toujours à jour.»

Walid Sbaih, directeur des opérations, et Chaimaa Boughardain, chef d'équipe au sein du département Gestion des services | Innovation und Technologie Rhein Neckar MA und LU GmbH

Daniel Gerstner von BANG Kransysteme

Un système ITSM pour les petites équipes informatiques?
Bien sûr, sans aucun doute!

«Je recommande à tous les professionnels de l'informatique de se pencher sérieusement sur les possibilités offertes par un système ITSM. KIX a non seulement amélioré notre travail au sein du service informatique, mais aussi celui de l'ensemble de l'entreprise. Même en tant que petite équipe, nous avons pu nous lancer sans grande difficulté et tout le monde s'en sort très bien avec le système. Cette décision était tout à fait judicieuse.»

Daniel Gerstner, responsable informatique | BANG Kransysteme

Le marathon de la gestion des services
à la Direction régionale de Saxe

«Nous avons appris qu’il n’existe pas de processus figés: les changements permanents sont essentiels pour s’adapter aux défis. Nous savions dès le départ que ce projet serait un marathon. Et avec KIX, nous avons pris un très bon départ.»


Thomas Steinbach, chef de service | Direction régionale de Saxe

14 000 tickets par an: comment imes-icore organise son assistance à l'échelle mondiale
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L'expansion mondiale nécessite un soutien solide : afin de gérer de manière efficace et transparente ses réseaux mondiaux de distributeurs et ses flux de travail spécifiques à chaque pays, le spécialiste des technologies médicales imes-icore s'appuie sur KIX, un logiciel ITSM open source et flexible.

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