Vous apprendrez notamment:
- Terminologie/Vocabulaire
- Assistant de configuration, méthodes de création de tickets
- Présentation du portail des agents
- Utilisation du portail en libre-service
- Création et traitement des tickets
- Gestion des données clients
- Gestion des actifs / Gestion des données d'actifs
- Gestion du catalogue de services
- Utilisation du reporting (consultation des rapports)
- Mobilité avec KIX: application KIX Field Agent pour le service extérieur