Analyse et conception
Que vous souhaitiez développer votre système existant ou vous familiariser avec la gestion des services: nous dressons un état des lieux de votre situation actuelle, analysons vos processus et vos structures, puis définissons vos besoins. Nous élaborons ensuite avec vous un concept de services personnalisé et transparent grâce à KIX.
Mise en œuvre
Vous n'avez pas besoin de modifier vos méthodes de travail lorsque vous utilisez notre solution de gestion des services. Nous adaptons KIX à vos souhaits et à vos besoins afin que vous puissiez vous concentrer sur vos activités quotidiennes. Forts d'une longue expérience et d'une expertise approfondie, nos collaborateurs vous accompagnent pour une mise en œuvre rapide et personnalisée de vos exigences.
Processus de mise en œuvre de KIX
Formations et ateliers ITSM
Nos formations destinées aux administrateurs et aux utilisateurs, ainsi que nos ateliers pratiques, sont spécialement adaptés aux spécificités de votre projet et permettent à votre équipe:
- un apprentissage efficace sur le terrain
- d'acquérir des connaissances durables grâce à leur propre expérience
En collaboration avec vous, nous connectons par exemple votre Active Directory ou LDAP, et intégrons votre système téléphonique ou vos données ERP/CRM dans KIX. La planification et la configuration d’interfaces spécifiques ou l’intégration de KIX dans vos sites web intranet/internet peuvent également être mises en œuvre dans le cadre d’ateliers. Nos consultants se déplacent bien sûr directement chez vous, mais sont également disponibles à distance de manière flexible si nécessaire.
Assistance informatique - Sur site, avec d'excellentes notes
Nous savons comment fonctionne l'assistance informatique. Grâce à nos équipes expérimentées dans les domaines du développement logiciel, du conseil, de la gestion de produits, des tests et de l'assistance, nous vous offrons un service optimal.
- Que ce soit en premier, deuxième ou troisième niveau: chez nous, vous bénéficiez toujours d'un support professionnel!
- Le niveau d'assistance est adapté individuellement à vos besoins.
- Des solutions aux problèmes fournies directement par le fabricant (pas d'externalisation)
- Pas de files d'attente ni de voix automatisées au standard téléphonique
- Le travail d'équipe est notre priorité: rapidité, fiabilité, personnalisation
- Bien plus qu'une simple assistance KIX (par exemple, mises à jour du système d'exploitation)
Je suis régulièrement en contact avec le service d'assistance et j'en suis chaque fois plus que satisfait.
L'aide en ligne KIX: Houston, nous n'avons plus de problème!
Pour tous les agents de service, administrateurs et utilisateurs du portail en libre-service, l'aide en ligne propose un guide complet sur la configuration et l'utilisation correctes de KIX en tant que système central de gestion des services.
Outre des instructions pour KIX Start et KIX Pro, vous trouverez ici des informations utiles sur l'utilisation et la configuration des modules complémentaires et des interfaces disponibles.
Le forum KIX: informations sur les mises à jour, demandes de fonctionnalités, communauté et bien plus encore...
Avec ce forum, nous offrons aux administrateurs KIX et au personnel de service un point de contact pour tout ce qui concerne les nouvelles versions, les demandes de fonctionnalités, les suggestions d'amélioration, les bugs et les solutions de contournement, ainsi que de nombreuses ressources pour vous aider à vous débrouiller seul. Vous pouvez même y partager vos propres configurations KIX avec d'autres clients (et inversement).
Services gérés
Vous souhaitez déployer KIX Pro au sein de votre infrastructure sans avoir à vous soucier de la gestion opérationnelle? Dans ce cas, nos services gérés sont la solution qu'il vous faut. Nous assurons la gestion de votre KIX Pro sur vos serveurs, qu'ils soient sur site ou dans le cloud.
Vos avantages:
- KIX Pro inclus (utilisation de modules supplémentaires possible moyennant un supplément)
- Installation de KIX Pro dans votre infrastructure, assistance opérationnelle incluse (par ex. gestion du système d'exploitation du serveur, surveillance du système)
- Service de mise à jour KIX Pro
- Contrat d'assistance (soutien compétent pour l'utilisation du logiciel)
Service entièrement géré
Utilisez KIX Pro en mode SaaS (Software as a Service). Nous nous occupons de tout en coulisses. Vous n'avez désormais plus aucun souci à vous faire en matière d'infrastructure et de maintenance.
Vos avantages:
- KIX Pro inclus (utilisation de modules supplémentaires possible moyennant un supplément)
- Hébergement cloud (sécurité et expérience garanties, hébergé en Allemagne, certifié ISO/IEC 27001, disponibilité de 99,9%)
- Service de mise à jour KIX Pro
- Contrat d'assistance (soutien compétent pour l'utilisation du logiciel)
Comment fonctionne notre logiciel?
Quelles sont les caractéristiques requises pour votre infrastructure informatique? Comment harmoniser KIX et vos processus ? Comment intégrer le système de gestion des services dans votre environnement informatique?
Nous répondons volontiers à ces questions et à bien d'autres dans le cadre d'un entretien personnalisé.