Vos agents manquent-ils parfois d’inspiration?
Une gestion professionnelle des connaissances est essentielle, en particulier pour les prestataires de services, afin de garantir un service client rapide, de qualité et efficace. Avec KIX, créer une base de connaissances et exploiter les FAQ devient simple et fluide.
Les FAQ pertinentes sont proposées directement dans le tableau de bord de l’agent, ce qui accélère considérablement le traitement des demandes. Les workflows opérationnels, les solutions aux incidents et les plans de secours sont documentés et accessibles à tout moment.
KIX propose un nombre illimité de catégories de FAQ, librement définissables, avec un accès strictement contrôlé selon les droits utilisateur. Cette gestion granulaire des accès permet de n’afficher chaque FAQ qu’aux collaborateurs concernés.
Pour les entreprises qui travaillent dans le cadre d’ITIL, la FAQ et la base de connaissances constituent des leviers essentiels. Elles permettent de documenter, capitaliser et réutiliser les incidents, les problèmes et les changements dans les pratiques ITIL correspondantes.
