Gestion des services informatiques
certifiée ITIL avec KIX
Associez ITIL®, le référentiel de bonnes pratiques pour mettre en place une gestion des services informatiques performante, à l’une des solutions ITSM open source les plus complètes.
KIX a relevé le défi dans la catégorie «Gestion des services – Version IV» et a satisfait avec succès à plus de 700 critères CERTIFIEDTOOL.
Grâce à CERTIFIEDTOOL, nous garantissons la transparence et la comparabilité sur le marché des logiciels dédiés aux bonnes pratiques de gestion. Nous les félicitons chaleureusement pour les 16 pratiques obtenues.
Michael KressePDG, Serview GmbH
5 raisons pour lesquelles votre entreprise devrait adopter ITIL®
1. Mettre en œuvre rapidement
des méthodes éprouvées
Vos processus informatiques fonctionnent-ils parfois sans accroc ? Avec ITIL®, vous définissez les processus les mieux adaptés à votre organisation en vous appuyant sur des bonnes pratiques éprouvées, puis vous les mettez en œuvre rapidement grâce au logiciel KIX ITSM.
2. Aligner l’équipe sur une
vision commune du rôle de l’IT
Connaissez-vous cette phrase? «Je ne sais pas pourquoi le service informatique a encore fait ça…» ITIL® favorise une vision commune et homogène des méthodes de travail informatiques et des processus de service, au sein de l’équipe IT et dans l’ensemble de l’entreprise.
3. Gérer les finances IT de manière plus structurée
Un système informatique performant ne doit pas être une fin en soi. La planification, la mise en œuvre et le pilotage stratégiques de l’IT sont des facteurs déterminants pour la réussite des services informatiques et de l’entreprise. ITIL® 4 propose des approches adaptées pour mieux maîtriser vos finances IT.
4. Faciliter les audits ISO 27001
Le nombre d’entreprises certifiées ISO 27001 ne cesse d’augmenter. Les opérateurs d’infrastructures critiques sont même tenus d’obtenir cette certification. Une méthode de travail fondée sur ITIL, associée à une gestion standardisée des services informatiques, facilite les audits et permet de gagner du temps et de réduire les coûts.
5. Renforcer l’agilité et la pérennité
Grâce à sa grande flexibilité, ITIL® favorise une gestion agile des services informatiques au sein des entreprises et des institutions. Ce cadre peut ainsi jouer un rôle structurant et servir de guide pour la transformation numérique et la pérennité des organisations orientées services.
Gestion des services conforme à l'ITIL pour les hôpitaux:
Efficace, sécurisée et économique avec KIX
Les services informatiques sont un pilier essentiel de tout hôpital. C’est précisément là que se situaient les principaux défis de deux cliniques situées en Rhénanie-Palatinat et dans le Bade-Wurtemberg: des processus obsolètes, des exigences de sécurité élevées et la nécessité de moderniser et d’harmoniser simultanément deux sites indépendants. Ce défi a été relevé avec succès grâce à KIX.
Le résultat : un système conforme à ITIL, intuitif et pérenne, qui répond aux exigences spécifiques des hôpitaux, simplifie les processus et s’avère également convaincant sur le plan économique.
Pouvons-nous commencer immédiatement après l'activation du module ITIL?
Oui. Dès l’activation du module, les huit pratiques ITIL les plus couramment utilisées sont disponibles en un clic et peuvent être mises en œuvre immédiatement. D’autres pratiques peuvent ensuite être ajoutées via la configuration.
Avons-nous besoin d'une formation spécifique pour le module ITIL?
Le module ITIL est conçu pour être simple d’utilisation et intuitif. Si nécessaire, nous pouvons vous accompagner avec une formation adaptée.
KIX peut-il cartographier notre infrastructure informatique dans la CMDB conformément aux pratiques ITIL?
Oui, KIX propose des catégories standard pour les équipements IT, librement extensibles en configuration. Vos données d’actifs (CIs) peuvent être importées directement via base de données ou API REST.
Peut-on travailler en conformité avec ITIL sans KIX?
Oui, bien sûr. Mais KIX standardise vos processus ITIL et génère des rapports normalisés. Il relie aussi toutes les informations pertinentes dans les tickets, rendant vos services IT audit-ready sans effort supplémentaire.
Nous ne sommes pas consultants ITIL, mais éditeurs de logiciels. Nous collaborons toutefois avec des cabinets et organismes de certification reconnus, que nous vous recommandons volontiers.
Quels sont les coûts supplémentaires du module Pratiques ITIL?
Avec KIX, vous implémentez ITIL pour quelques euros par mois et par agent du service desk. Contactez nos conseillers pour les tarifs détaillés.
Quel défi rencontrez-vous actuellement?
Vos processus IT ne sont pas fluides? Avec ITIL®, définissez les processus adaptés à votre organisation grâce à des pratiques éprouvées, et mettez-les en œuvre rapidement.
