Gestion des services informatiques
certifiée ITIL avec KIX
Associez ITIL®, le référentiel de référence pour la mise en œuvre de services informatiques performants, à l'un des systèmes ITSM open source les plus complets.
KIX a relevé le défi dans la catégorie «Gestion des services – Version IV» et a satisfait avec succès aux plus de 700 critères CERTIFIEDTOOL.
Grâce à CERTIFIEDTOOL, nous assurons la transparence et la comparabilité sur le marché des logiciels dédiés aux meilleures pratiques de gestion. Nous les félicitons chaleureusement pour les 16 pratiques obtenues!
Michael KressePDG, Serview GmbH
5 raisons pour lesquelles votre entreprise devrait adopter ITIL®
1. Mettre rapidement en œuvre
des méthodes qui ont fait leurs preuves
Vos processus informatiques fonctionnent-ils parfois tout sauf sans accroc? Avec ITIL®, vous définissez les processus les mieux adaptés à votre organisation en vous appuyant sur des bonnes pratiques éprouvées, puis vous les mettez en œuvre en un clic grâce au logiciel KIX ITSM.
2. Parvenir à une vision commune du
rôle et des objectifs de l'informatique
Connaissez-vous cette phrase? «Je ne sais pas pourquoi le service informatique a encore fait ça…». ITIL® favorise la mise en place d'une vision commune et uniforme des méthodes de travail informatiques et des processus de service au sein de l'équipe informatique et dans l'ensemble de l'entreprise.
3. Gérer les finances informatiques de manière réfléchie
Un système informatique performant ne doit pas être une fin en soi. La planification, la mise en œuvre et le contrôle stratégiques de l'informatique constituent un facteur déterminant pour la réussite des services informatiques professionnels et des entreprises. ITIL® propose des solutions adaptées pour une gestion efficace de vos finances informatiques.
4. Réussir plus facilement les audits ISO 27001
Le nombre d'entreprises certifiées ISO 27001 ne cesse d'augmenter. Les opérateurs d'infrastructures critiques sont même tenus d'obtenir cette certification. Il est prouvé qu'une méthode de travail basée sur ITIL, associée à une gestion standardisée des services informatiques, facilite les audits fastidieux et permet de réaliser des économies de temps et d'argent.
5. Renforcer la flexibilité et la viabilité
Grâce à sa grande flexibilité, ITIL® favorise une gestion agile des services informatiques au sein des entreprises et des institutions. Ce cadre peut ainsi jouer un rôle de pionnier et servir de guide pour la transformation numérique et la pérennité des organisations axées sur les services.
Gestion des services conforme à l'ITIL pour les hôpitaux:
Efficace, sécurisée et économique avec KIX
Les services informatiques constituent un pilier essentiel de tout hôpital – et c'est précisément là que se situaient les principaux défis de deux cliniques situées en Rhénanie-Palatinat et dans le Bade-Wurtemberg : des processus obsolètes, des exigences de sécurité élevées et la nécessité de moderniser et d'harmoniser simultanément deux sites indépendants. Ce défi a été relevé et maîtrisé avec succès grâce à KIX.
Le résultat: un système conforme à l'ITIL, intuitif et pérenne, qui répond aux exigences spécifiques des hôpitaux, simplifie les processus et s'avère également convaincant sur le plan économique.
Pouvons-nous commencer immédiatement après l'activation du module complémentaire ITIL?
Oui, dès l'activation de l'extension, les huit pratiques ITIL les plus couramment utilisées sont activées d'un simple clic et peuvent être utilisées. De plus, d'autres pratiques peuvent être ajoutées via la configuration.
Avons-nous besoin d'une formation spécifique pour le module complémentaire ITIL?
Le module complémentaire ITIL est très convivial et conçu pour être intuitif. Si vous avez besoin d'une formation, nous sommes à votre disposition pour vous aider.
KIX est-il capable de cartographier notre infrastructure informatique dans la base de données des actifs conformément à la norme ITIL?
KIX propose des catégories standard pour les équipements informatiques, qui peuvent être étendues via la configuration. Vos données d'actifs peuvent être importées directement via une base de données ou une interface REST.
Puis-je travailler en conformité avec ITIL même sans KIX?
Oui, bien sûr, mais: la méthode de travail basée sur ITIL avec KIX permet non seulement de standardiser les processus, mais aussi de générer des rapports standardisés. De plus, KIX permet de relier toutes les informations pertinentes au sein des tickets de service. Votre service informatique devient ainsi prêt pour un audit sans effort particulier.
Mon entreprise souhaite adopter la méthode ITIL à l'avenir. KIX peut-il nous conseiller à ce sujet?
Nous ne sommes pas nous-mêmes des consultants ITIL, mais des éditeurs de logiciels. Nous travaillons toutefois en étroite collaboration avec plusieurs consultants ITIL et organismes de certification de renom, que nous recommandons volontiers.
Quels sont les coûts supplémentaires liés à l'extension ITIL Practices?
Avec KIX, il est possible de travailler en conformité avec les normes ITIL pour seulement quelques euros par mois et par collaborateur du service. Pour obtenir des informations détaillées sur les tarifs, veuillez contacter nos conseillers.
Quel défi devez-vous relever actuellement?
Vos processus informatiques fonctionnent-ils parfois tout sauf sans accroc? Grâce à ITIL®, vous définissez les processus les mieux adaptés à votre organisation en vous appuyant sur des bonnes pratiques éprouvées, puis vous les mettez rapidement en œuvre.
