Gestion des interventions sur site:
ITSM dans le domaine des
interventions techniques sur site
Emportez votre gestion des services directement sur le terrain. Grâce à l'application KIX Field Service, vos techniciens et vos collaborateurs sur le terrain disposent de toutes les informations nécessaires dans leur poche, pour une documentation complète et une satisfaction maximale.
Une intervention dans une zone sans réseau? Avec KIX, ce n'est qu'un détail technique, pas un obstacle.
Une antenne-relais défectueuse, une panne d'électricité dans la région ou des travaux de maintenance au sous-sol le plus profond: lors d'interventions techniques sur le terrain, le silence radio fait souvent partie du métier.
Quiconque dépend ici d’une connexion cloud permanente est déjà perdu d’avance. Dans la pratique, c’est un véritable scénario catastrophe: quel que soit le secteur d’activité (par exemple, les infrastructures critiques, l’industrie, les fournisseurs d’énergie) ou les exigences réglementaires, les données doivent tout simplement être disponibles en permanence pour pouvoir être utilisées. Chaque temps d’indisponibilité non documenté bloque les processus et engendre directement des coûts supplémentaires.
Planification intelligente des interventions
Grâce à l'application KIX Field Service, votre équipe sur le terrain garde à tout moment le contrôle total de sa journée. La vue d'ensemble intuitive des interventions répertorie clairement toutes les interventions à venir ou les affiche directement sur une carte interactive.
En cas d’imprévus, comme la panne d’une installation critique, la hiérarchisation par ordre d’urgence s’avère utile: le système met immédiatement en évidence les pannes urgentes, permettant ainsi aux techniciens de réagir en un clin d’œil.
De là, le trajet se poursuit sans détours: grâce à la navigation directe depuis l’application, l’itinéraire vers le site du client ou de l’installation s’affiche en un seul clic. Cela minimise les temps de trajet et garantit des temps de réaction rapides.
Grâce à l'application KIX Field Service, nous rendons votre service extérieur
indépendant de tout facteur externe.
KIX veille à ce que votre service continue de fonctionner, même lorsque le réseau est indisponible.
Autonomie totale: toutes les données d'intervention sont stockées en natif sur le terminal.
Documentation complète: les rapports sont créés hors ligne et synchronisés automatiquement dès que le réseau est à nouveau disponible.
Efficacité mobile: pas de recherche, pas d’attente – le technicien dispose en permanence de sa boîte à outils numérique.
Les fonctionnalités qui vous
permettront de réussir sur mobile:
Navigation directe vers le lieu d'intervention
L'application facilite le trajet jusqu'au client en utilisant les coordonnées enregistrées. D'un simple clic, l'application de navigation préférée de l'appareil mobile peut être lancée pour guider le technicien directement jusqu'au lieu d'intervention.
Google Maps
Cartes Apple
Listes de contrôle numériques et documentation exhaustive
Assurez-vous qu'aucune étape ne soit oubliée. Des workflows et des listes de contrôle prédéfinis guident vos techniciens de manière standardisée et ciblée tout au long des processus de service.
Saisie des valeurs de mesure et des photos directement depuis l'appareil photo
Connexion à la base de connaissances pour une résolution rapide des problèmes sur place
Enregistrement précis du temps de travail
La saisie des temps peut être effectuée de manière flexible, soit automatiquement dès le début d'une mission, soit manuellement à tout moment grâce à la fonction « démarrage-arrêt ». Ainsi, aucune minute facturable n'est perdue et vous garantissez à vos clients une documentation complète et transparente.
Saisie manuelle du temps
Enregistrement automatique du temps de travail
Rapport de service numérique et signature
L'application Field Service n'est pas un outil isolé, mais le prolongement de votre système de gestion des services KIX.
Synchronisation : les données circulent de manière bidirectionnelle entre le service extérieur et le siège.
Signature numérique : une fois terminé, le rapport d’intervention peut être signé directement par le client sur l’écran.
Sécurité : transmission cryptée des données et contrôle d'accès conformément à vos directives informatiques.
Les interventions sur le terrain exigent une gestion centralisée et zéro paperasse. Grâce à l'application KIX Field Service, toutes les données clients et équipements sont directement accessibles sur mobile, même hors ligne. Gérez vos interventions en toute fluidité, du ticket au rapport final
Torsten ThauProduct Owner, KIX Service Software GmbH
Identification des installations ou des appareils en quelques secondes
Dans l'application KIX Field Service, les techniciens ont immédiatement sous les yeux l'historique complet et toutes les données relatives à l'appareil. Cela évite de longues recherches, surtout lorsqu'il faut agir rapidement. Le scanner intégré de codes QR et de codes-barres est au cœur de cette efficacité maximale : un simple scan effectué directement sur l’installation suffit pour que l’application récupère en quelques secondes tous les documents, schémas électriques et protocoles de maintenance associés, en temps réel depuis la CMDB.
Mieux encore : grâce à sa capacité hors ligne systématique, cette consultation numérique des données fonctionne de manière absolument fiable, même dans les locaux techniques situés en sous-sol ou dans des zones sans couverture réseau.
iOS ou Android? À vous de choisir!
L'application KIX Field Service permet un traitement numérique fluide des ordres de service directement chez le client. Peu importe que vos collaborateurs utilisent des appareils iOS ou Android : l'application est disponible pour les deux systèmes d'exploitation et s'utilise de manière flexible sur les smartphones ou tablettes habituels. Les équipes de service ont ainsi accès à tout moment aux informations importantes relatives aux tickets, aux données sur les actifs et aux listes de contrôle. Grâce à sa fonctionnalité hors ligne, l'application fonctionne également dans les endroits dépourvus de connexion Internet active.
Où que vous soyez:
Lancez-vous dès maintenant sur votre mobile!
Les clients KIX peuvent télécharger l'application Field Service pour iOS ou Android directement depuis les boutiques d'applications sur leur appareil mobile et commencer à l'utiliser.
Nos experts se feront également un plaisir de vous montrer, lors d’une démonstration en direct et personnalisée, comment l’application permet de faire passer vos processus de service sur mesure au niveau supérieur. Nous vous accompagnons sur la voie d’une gestion efficace de vos interventions sur le terrain.
