L'université Humboldt de Berlin adopte une solution ITSM open source
L'université Humboldt (HU) de Berlin met en place la solution ITSM open source KIX pour la gestion de ses services informatiques internes. Dans le cadre de cette collaboration, l'éditeur KIX Service Software fournit non seulement la plateforme technique, mais assure également la maintenance et l'assistance.
Workflows ITIL pour le service d'assistance
En 2027, plus de 150 collaborateurs du service d'assistance de l'HU devraient utiliser KIX pour le service d'assistance à l'échelle de l'université. En complément de la plateforme ITSM centrale, l'équipe du service d'assistance de l'HU mettra également en place diverses extensions, notamment pour l'utilisation de l'API KIX, l'intégration de bases de données supplémentaires ainsi que l'utilisation de workflows certifiés ITIL.
Thème : Souveraineté numérique
KIX est utilisé dans tous les secteurs par des équipes de service, tant dans le secteur public que privé, par exemple dans les administrations communales, les autorités régionales et fédérales, les hôpitaux, les établissements d'enseignement supérieur, chez les fournisseurs de services publics et dans l'industrie. Cette plateforme open source, garantissant la souveraineté numérique, est utilisée aussi bien pour le service client que pour la gestion des services informatiques et la gestion des services d'entreprise (ESM).
Infrastructure informatique de l'université d'excellence
L'université Humboldt de Berlin est l'un des plus grands établissements d'enseignement supérieur d'Allemagne. Plus de 35 000 étudiantes et étudiants y sont actuellement inscrits. L'université emploie par ailleurs près de 5 000 personnes.
Cette université fait partie des « universités d'excellence » et est membre de la Berlin University Alliance depuis 2019. Depuis le début de ses activités pédagogiques en 1810, l'université a formé de nombreux diplômés, enseignants et lauréats du prix Nobel de renom, parmi lesquels Theodor Mommsen, Robert Koch et Albert Einstein.
La standardisation au service de la flexibilité
Rico Barth, directeur général de KIX Service Software:
«L'environnement informatique complexe, fortement axé sur la recherche et l'enseignement, présente certains défis lors de la mise en place de processus de services informatiques basés sur ITIL.
Nous sommes ravis de pouvoir désormais mettre à profit, au sein de cette université de renommée mondiale, l’expertise acquise lors des nombreux projets ITSM que nous avons menés ces dernières années dans des établissements d’enseignement et de recherche. Nous sommes fiers de pouvoir faire partie, même modestement, de son histoire. Nous nous réjouissons à la perspective des années à venir.»
Jean-Paul Schlack, responsable du service d’assistance et du conseil à la HU, ajoute: «L’infrastructure informatique d’une université comme la HU s’est développée au fil du temps tout en étant fortement axée sur l’innovation. Cela pose des défis particuliers à l’exploitation des services.
Nous avons besoin de systèmes qui permettent la standardisation tout en restant flexibles. Avec KIX, nous avons délibérément opté pour une solution open source qui répond à nos exigences et renforce notre souveraineté numérique.»