KIX ist der neue Standard für den Servicedesk. Die Software ist Open Source und basiert auf einem eigenen Entwicklungspfad von OTRS 5. Sie können darüber entscheiden, ob KIX entweder standortgebunden (on-premise) oder in Ihrer Cloud eingesetzt wird. KIX unterstützt unter anderem die Bereiche: IT-Service, Technischer Service, Instandhaltung/Wartung und Kundendienst.

Die KIX-Software ist schnell implementiert und in Ihrem Serviceteam einsatzbereit. Häufige Anwendungsfälle sind:

Inventarverwaltung

  • Erfassung, Verwaltung und Überblick von technischem Equipment, Hardware, Netzwerk und Software samt Lizenzen

Störungsmanagement

  • Aufnahme und Anfragebearbeitung von Störungsmeldungen

Berichtswesen

  • Auswertung und Analyse der Service-Kennzahlen zur gezielten Information des Managements

Workflow-Management

  • Unterstützung und Überwachung von Arbeitsprozessen, Vorgangsbearbeitungen und Bedienungsabläufen
  • ITIL-konformer IT-Servicedesk bietet standardisierte Prozessqualität

Mit KIX gelingt ein einfacher Start in die Welt des Service Management. Es ist die ideale Basis, damit die Organisation und das Servicegeschäft mit dem System wachsen können.