KIX-Funktion des Monats: Automatische FAQ-Suche

Hat es Sie auch schon einmal aufgeregt, dass man im klassischen OTRS erst viele Klicks benötigt, um in der FAQ zu suchen? Mit dem neuen KIX geht die Suche in der Wissensdatenbank automatisch. Aktivieren Sie in der SysConfig einfach die SideBar für die FAQ in den relevanten Bearbeitungsformularen und legen Sie fest, ob Volltext oder nach Schlagworten gesucht werden soll.

Sobald Sie nun bspw. im Formular "Neues Ticket erstellen" in den Betreff etwas eintragen und in das nächste Feld wechseln, führt KIX automatisch im Hintergrund eine FAQ-Suche aus. Relevante Beiträge werden in der Sidebar in einer Suchergebnisliste angezeigt. Die FAQ-Einträge können verlinkt oder komplett als Text für die weitere Ticketbearbeitung verwendet werden.

Gerne stellen wir Ihnen im persönlichen Webcast weitere vollintegrierte Highlights vom neuen KIX vor. Vereinbaren Sie einfach einen Termin.

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